透視消費者：消費行為理論與應用

　　以消費者思考主軸新世紀已然到來，人們每天說的、做的，離不開消費活動，周遭更充斥著各式商品與品牌，也因此面對了大大小小的消費決策。行銷人欲在此激烈戰場上贏得其心，則必須認真看待、仔細瞭解消費者。

　　本書即是以消費者決策過程為架構，分析影響消費者決策的層層變動，包括文化、次文化、階級、團體、人際、家庭、情境、資源、動機、涉入度、態度、個性、生活型態、價值觀、自我意識、學習、訊息處理等，並據此延伸適切之行銷與廣告策略，兼具學術與實務應用之價值。

◆作者序

◆1認識消費者
第一節 消費者與消費行為的意識
第二節 消費行為研究的價值
第三節 正確思考消費者
第四節 消費行為的時代新意

◆2.消費者決策過程
第一節 決策過程的本質
第二節 消費者決策過程的模式
第三節 決策過程的類型

◆3.文化的影響
第一節 什麼是文化？
第二節 文化與消費
第三節 什麼是價值？
第四節 價值與消費
第五節 改變中的文化價值及其對行銷的意義
第六節 消費行為的跨文化認識
第七節 次文化的影響

◆4.社會階級的影響
第一節 社會階級的相關概念
第二節 決定社會階級的因素
第三節 階級行為特徵
第四節 社會階級的行銷意義

◆5.人際影響-團體
第一節 團體的相關概念
第二節 參考團體的理念
第三節 決定參考團體影響力的因素

◆6.人際影響-意見領袖
第一節 人際影響的相關慨念
第二節 意見領袖的理念
第三節 人際影響的行銷意義

◆7.家庭與加護的影響
第一節 家庭的相關概念
第二節 家庭購買決策
第三節 家庭生命週期
第四節 改變中的家庭結構
第五節 改變中的家庭性別角色

◆8.情境的影響
第一節 傳播情境
第二節 購買情境
第三節 使用情境
第四節 情境的行銷意義

◆9.資源的影響
第一節 經濟資源
第二節 時間資源
第三節 認知資源

◆10.動機與涉入的影響
第一節 動機的相關概念
第二節 動機理論
第三節 動機的研究及其對行銷的意義
第四節 涉入的理念

◆11.態度的影響
第一節 態度的相關概念
第二節 態度與消費行為
第三節 態度的理論模式與測量
第四節 態度改變的行銷意義

◆12.個人心理特徵的影響-個性/生活型態/心理圖/自我意識
第一節 個人心理特徵與消費行為
第二節 個性
第三節 生活型態
第四節 心理統計特徵
第五節 自我意識

◆13.知識與學習的影響
第一節 消費知識
第二節 學習制約學習歷程的行銷意義

◆14.知覺過程與訊息處理的影響
第一節 訊息處理過程
第二節 接觸
第三節 注意
第四節 瞭解
第五節 接受
第六節 保留
第七節 訊息處理在廣告策略的意義

◆附錄
＜附錄A＞消費者保護法
＜附錄B＞公平交易法

◆參考書目
中文部分
英文部分
漢英索引