QBQ的5項修練-FindBook 找書網 ISBN:9789573257080

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QBQ：行動決定一切 　　　　　　　　　　汪大久

　　約翰．米勒（John G. Miller)在《QBQ！問題背後的問題》一書中藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇，採取行動，把事情做完、做好。

　　教育工作看似一成不變的作息、課程、活動等，實則瞬息萬變。因為，教育重內涵，教材是死的，教法是活的，後者實為學習成效之關鍵。學校行政的主要任務在支援教學。而教學，尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。所謂「人生不如意事，十有八九」，當狀況發生時，QBQ！提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。

　　管理學大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)說：「過去的領導人是懂得說的人，而未來的領導人是懂得問的人。」這本《QBQ！的5項修練》引導讀者問恰當問題，實踐個人擔當，消除指責、抱怨及拖延。運用學習、負責、創意、服務及信任這五項優勢定律，提供我們未知問題的一系列答案。

　　本書有許多發人深省的真實案例，尤其是第7章與學校相關的討論或明智的建議，「指責永遠解決不了問題」、「學習改變你的世界」……像這些思考或描述，幫助我們重新檢討自己所處的心智狀態，也讓我們可以用更客觀的角度省視自己的想法，檢核自己的行動。

◆ 我所面對的問題或狀況是什麼？
◆ 我自己對這個問題的看法？
◆ 問題是怎麼發生的？
◆ 面對這個問題，我對自己說了什麼？
◆ 我告訴自己的是現實真正的狀況，或是我希望事情該有的模樣？
◆ 我認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼？
◆ 我該如何將我認同的原則付諸實行？
◆ 如何改變原先的自我對話，來反映我的新角度？理性、清晰地思考，想法正面，行動就積極。
◆ 我期待什麼樣的結果？寫下明確、可測量、行動導向、務實、有時間限定的目標。

　　有兩種方法可以在生活中實現優勢原則，第一是運用QBQ；第二是實踐個人擔當。而QBQ是真正促使我們採取有擔當的想法和做法的關鍵。

　　真正的智慧不在於知道問題所在以及該做什麼，而在於進一步思考，從而採取明確的行動，釋放個人擔當的力量。

對敏於覺察的人，些微跡象就已足夠。
對那無心的人，一千個解釋仍然不足。 ——《蘇菲之路》

　　封閉的心靈，很難有什麼發展。做一個領導者，必須放下先入之見：

◆ 傾聽內心不斷學習、改變及成長的渴望。
◆ 覺察什麼是你可能的，成為你能成為的樣子。
◆ 學習帶來活力、熱情、創意，以及人生的趣味。
◆ 以正確的方法，明確的行動，確實去做必須做的事。

　　這本書以故事與實例帶出修練課題，這些栩栩如生的角色，穿插在例證情節中，成功地運用QBQ，並且實踐個人的擔當，引導我們行為準則五個基本的概念或價值觀。簡要地說，QBQ優勢原則就是：

學習：
透過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生。　　　
要在生活中不斷學習，不要以為年紀的增長會自動帶來智慧。

負責：
成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。　　　
凡事察驗，持守善美，明白別人的期望並切實做到。

創意：
即使面臨障礙，受到現有框架侷限，也能找到達成目標的新方法。　　　
從新的角度面對需求、任務或構想，啟發更多不同尋常的解決辦法。

服務：
幫助他人成功，增進附加價值，累積留給後人的無形財富。　　　
服務為生命帶來意義，服務的愈多，生命也變得更寬闊、更快樂。

信任：
說實話，表現關懷；堅守承諾，言出必行，發展出令人欣賞的信任關係。　　　
為自己的行為負責，實踐個人擔當，持續不斷投入時間培養信任。

　　哲學家笛卡爾(Descartes,Rene)說：「我解決的每一個問題，都成了一個模式，我以後用它來解決其他問題。」所以，改變要從思考模式開始，利用一些時間將優勢原則付諸行動。

　　本書（附錄）篇提供29則QBQ問題，可以協助讀者了解優勢原則之後化為實際的行動。畢竟，行動決定一切。如果沒有行動，就不是真正的學習。（汪大久，台中明道中學校長）

QBQ是一個工具，協助各階層的領導者實踐個人擔當，他的方式是藉由提出更好的問題，因而在當下做出更好的抉擇。藉由行動帶領你體認除了教育外，學習到的高效率、團隊支援等實戰經驗。

OnePoint觀點：延續QBQ!問題背後的問題的精神，本書繼續提出五大面向作為大家具體實現QBQ精神的指引。當責(Accountability)是其一，重點在於不指責、不提藉口、不說不關我的事，勇於負起責任，解決問題。服務則是另外一項，對於第一線人員來說，用「心」服務才能製造客人的感動。而對於管理階級來說，謙遜是領導的基石，能夠以僕人的心態來服務部屬，才是領導的最高境界。閱\讀難易度★☆☆ QBQ的第二本書延續上一本的風格，仍然有許\多美麗的小故事，但是卻更具象化的指引了五個方向讓我們去實踐QBQ的精神。而作者更體貼的附上了附錄中的29則QBQ問題，提供我們檢視自己生命中的當責程度!

我看《QBQ！問題背後的問題》及其續集這兩本書個人認為QBQ立意良善，但過度僵化。仔細想想，坊間這種激勵的書籍多如牛毛，都用一些很飄渺虛無的書名，看了這種書，會覺得書上講的好像都對（表面效度非常高），舉的例子也都能讓讀者產生共鳴，不過簡單來說，都接近廢話。 QBQ的精神很重要，但是看這種書的成效有多大，我實在覺得要打個大問號。就好像熟讀公民與道德的課本，考試也考100分，不代表在日常生活中就會是個好公民。 QBQ的特點或許\在於生動的例子，舉了許\多顯明的例子說明：沒有QBQ，遜！QBQ，棒！我不敢肯定這些例子是真的還是假的，不過我們應該拿理性出來檢視，個案研討和見證敘述是沒有意義的。因為光講個案我們無法排除其他可能的合理解釋，例如：到底是QBQ精神可以將人們導向成功\之路？還是剛好成功\的人都有某些QBQ的表現？（就跟那些積極搶學區的父母想法一樣，到底是送孩子去讀建中就會變資優生？還是剛好建中的學生都是資優生？）見證敘述則沒辦法釐清安慰劑效應和鮮活性的問題安慰劑效應（如果你認為QBQ可以讓自己成功\，因為堅信自己可以成功\的信念讓你在工作上願意付出更多的努力、承受更多的痛苦、更能夠調適自己的情緒…，那麼，你成功\的原因到底是「QBQ有用」還是「你”以為”QBQ有用」？）「鮮活性」問題（有QBQ精神的人並不會比較容易成功\，但你總是對那些具QBQ精神又成功\的人特別有印象）。但是續集改進了QBQ淪為嘴砲書的困境（雖然也沒有好多少，還是一堆狗屁故事，每一個章節的開都幾乎都是：XX的故事，到底是讀者分享？還是作者幻想？），就是把QBQ精神更具體化為：「學習、負責、創意、服務、信任」五大原則。或許\，QBQ可以再出更多續集，可能可以列出一些更具體的行為（類似訓練評估中常提及的KPI），讓大家按表操課，不但讓讀者更容易奉行，作者和出版商也可以賺更多錢（笑）。不過，重點在於，要怎麼讓大家去實行？！好笑的是，書中本身就有自相矛盾的地方，續集88頁提到：要負責任，但不要過了頭，例如：作別人分內的工作、救援表現不佳的人、每次出了問題就說：「好吧！都是我的錯！」、試圖自己一個人處理每一件事。這邊就不再撰述，每一章節開頭XX的故事都犯了各種負責過頭的問題。這時，另一個有趣的想法忽然浮現，就是「為什麼一定要有QBQ的精神？」，姑且不論寫QBQ或要別人讀QBQ的人其心可誅，這個行為本身就違反了所謂QBQ的精神！（為何想要改變別人？）另一方面，每個人的價值觀不同，或許\對某些人來說，認同並執行QBQ很開心，但可以想見一定有某些人並不認同，例如：有的人工作真的只是為了餬口，他或許\有別的生命樂趣，那麼他何必要QBQ？當然，作者提到所謂的「QBQ優勢」： …運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功\… 這裡牽扯更複雜的價值觀，什麼叫成功\？升官發財？獲得更多掌聲？讓自己活的更有意義？這些東西不只是問QBQ就可以擁有的。我當然深深認同QBQ背後的那些良善價值，但我們每個人都有自己認同的價值，像書中提到許\多熱情服務的工作人員，如表演式的誇張行為，這可能很適合我的風格，但是並不適合每一個人。綜合來說，QBQ其實就是認知心理學上的歸因模式，所謂歸因就是對事件發生做出解釋，這種解讀可以統整為三大向度：內/外、獨特/一般的、穩定/不穩定，其實QBQ就是強調思考問題時要一般性並穩定地內歸因。這樣的思考模式若缺乏彈性和變通時很容易導致憂鬱。這種書看完可能覺得很激勵，就好像我弟之前也也買了一本嘴砲書，什麼XXX的氧氣值多少錢之類的吧？《QBQ！問題背後的問題》最後說到學習的動力是重複「…既然現在你已經讀完這本書，請再讀一遍。」，為什麼要重複？因為這些內容都是老生常談，只是用激勵，接近洗腦的文字描述呈現出來，這種特色就是看完的感動是三分鐘熱度，過了沒多久就會消退，所以作者才要大家一直看。或許\有的人看完會產生頓悟，並就此洗心革面，不過我個人認為那是少數人，大家只會看到光鮮亮麗的一面，有人創業可以賺大錢，但那絕對是少數（當然啦！這樣引喻失義，創業不成功\的成本，比實踐QBQ＆個人擔當卻沒成功\的成本要大的多）。話說回來，我認為QBQ也並非全無可取之處，至少鼓勵人們將問題解決的焦點擺\在自己可以改變的部分，以避免失去控制感，也比較能夠避免痛苦。另外，QBQ也符合SFBT的概念，強調正向改變的可能性。以我自己打籃球為例，隊友的配合不佳時，我閉上嘴好好努力去搶每一個籃板，做好每一次防守，調整我自己的打法去配合隊友，絕對比我在那邊煩躁抱怨的效果要好太多。

QBQ的5項修練

內容簡介

序

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