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讓顧客感動的服務的圖書 |
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讓顧客感動的服務 作者：馬淵哲、南條惠 ／ 譯者：張麗瓊 出版社：遠流出版事業股份有限公司 出版日期：2006-09-01 語言：繁體書 |
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：讓顧客感動的服務
現代人普遍喪失昔日人際間濃郁緊密的互動關係，許多人轉而從電視、電影、網路、書本、甚至寵物身上，尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的「人」本身。因此，作者嘗試以客服人員作為觀察重點，仔細分析打動人心的行為舉止。結果發現，能讓現代人感動的服務，就在細緻表達「肢體語言」的技巧。靈活運用這些技巧就能感動顧客，或消除因服務欠周產生的不滿。本書清楚闡述感動人心的技巧，並針對不同個案場景添加漫畫及解說，以深入淺出的方式說明如何感動人心，是各行各業必須學會的「感動式服務」，也是一本實用的好書。
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得獎紀錄：‧王品集團董事長戴勝益、統一星巴客總經理徐光宇、太平洋崇光百貨董事長鍾琴、永慶房屋董事長廖本勝等1000大服務業龍頭一致推薦．金石堂強推
商品資料
- 作者： 馬淵哲、南條惠 譯者： 張麗瓊
- 出版社： 遠流出版事業股份有限公司 出版日期：2006-09-01 ISBN/ISSN：9789573258780
- 裝訂方式：其他
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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