科技的發展讓我們的生活變得複雜，連向來簡單的家用電器都被加上繁複的控制面板，更別說家裡堆滿了各式各樣的遙控器。我們必須要放棄這些東西才能回歸簡單的生活嗎？在抱怨的同時我們也正享受著科技帶來的便利，像是隨時取得想要的資訊，或跟不在身邊的親友保持密切聯繫。其實科技反映出的是我們生活的豐富程度，所以真正的問題不在複雜，而是不良的設計造成不必要的挫折與困惑。
複雜也可以好用，簡單也許只是一場美麗的誤會，因為強調簡單最好可能會讓人們覺得無聊──讀書、寫字、開車、打球，這些事都非常複雜，我們卻可以經由學習而得心應手並樂在其中。所以平衡的關鍵在於同心協力：設計師用合乎人性的設計原則來馴服複雜的科技，使用者也以敞開心胸的學習態度來熟練新的使用技巧。
諾曼博士談的設計始終以人為本，同樣的道理不只可以應用於產品設計，在服務業也有很大的發揮空間。無論是餐飲、娛樂、通訊、金融、航空、醫療乃至公家機關提供的服務，只要重視人與人的互動與溝通，妥善分析服務流程或規劃排隊的方法，就能幫助我們解決問題，創造優質生活。
未來設計的挑戰在於服務與互動，需要集合許多人的力量才能克服。好設計必須建立在設計師和使用者的夥伴關係，而樂於分享與合作的天性，將幫助我們在複雜的世界中追求美好生活。
作者簡介：
唐納‧諾曼（Donald A. Norman）
曾被美國《商業周刊》選為全球最具影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。
諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設計》、《設計&未來生活》、《設計&日常生活》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。
個人網頁：http://www.jnd.org。
譯者簡介：
卓耀宗
台灣大學心理學學士、碩士，美國紐約州立大學認知心理學博士和工業工程學碩士。曾執教於任色列理工學院（Rensselaer Polytechnic Institute），後轉任貝爾研究室（Bell Labs）從事人與電腦系統界面的研究與發展，並先後任職於卓訊科技（Telcordia Technologies）、朗訊科技（Lucent Technologies）和美國電話電報公司（AT&T）擔任科技研究員和資深人因工程師。於1992年獲頒美國人因工程學會（Human Factors and Ergonomics Society）威廉斯獎（Alexander C. Williams, Jr. Award）並取得五項專利權。譯有《設計&日常生活》（另一譯名為《設計心理學》）及《設計&未來生活》。
各界推薦
媒體推薦：
對我而言，這本書最有趣的是去挑戰一個設計上看來必然是真的定理，根據許多觀察與相關理論，嘗試提出另一種可能性。「盡量簡化，減少不必要的複雜性」，是設計上經常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運用原則，而不去探究其背後思維與應用限制，就可能會產生相反的結果。──台科大工商業設計系教授 陳玲鈴
創意是設計思考之果，追求「感質創意」，如何把複雜的完整系統，透過設計創意轉換為簡單的愉悅人性，是未來設計思維的趨勢。因此，現代的設計師必須融合「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個具有「完整系統」的科技，與「愉悅人性」的人性化生活環境。──台藝大設計學院院長 林榮泰
從產品、空間、組織一路談到等候、人機介面，諾曼試圖用這本書完整的呈現，能夠處理各種複雜的好設計。過程中，諾曼也不斷提醒設計者要從使用者的觀點出發，才能夠真正的做出一個好的使用體驗。我想這是一本適合所有人的書，因為在生活中，每個人其實都是一位設計師。──appWorks之初創投合夥人 林之晨
複雜性與簡單性並不在天平的兩端，設計的目的不在於簡單，而是容易了解、好用和具有使用者想要的功能。至於，如何處理複雜性，使其不再繁複而令人卻步。唐納．諾曼，使用者經驗設計的先驅，在這本《好設計不簡單》當中，又一次為我們指引了設計出美好的使用者經驗的新方向。──赫迅互動科技使用者經驗架構師 李易修
簡單的表面隱含著複雜的內容，而設計就是這中間扮演的重要角色，決定讓使用人如何認定內容的友善與否。唐納‧諾曼從自身生活經驗出發，尋找暗藏在生活角落的隱規則，將其歸納統整告訴我們設計的本質與複雜的不可替代性，複雜的本身是迷人的，所以我們才能欣賞到美妙的樂曲，享受精密機械帶來的便利，和品嘗到專家等級的咖啡茶飲品。──25togo Design Studio創辦人 何孟修
好的系統設計，是必須要能夠跟使用者達成社會溝通的。身為設計師的我們，該怎麼將這複雜的科技轉換成使用者可以理解的心智模型；或許，唐納．諾曼提出的讓使用者和設計者成為夥伴關係是一個可行的方向。──HCI研究學者 Mr. Monday
這世界看來將會越來越複雜。有些人將這個情況視為危機，但諾曼博士卻認為這是一個轉機，在《好設計不簡單》這本書中，他很巧妙的展示了使用者和設計者如何合作馴服複雜的科技和情境，創造出運作良好的體驗。──布朗（Tim Brown），IDEO執行長&總裁
你會喜歡上諾曼冷靜的語氣、敏銳的觀察和明智的建議，想知道該做些什麼，就讀他的書吧！──帕藍（Geoffrey K. Pullum），《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）
當世界的成長已經超越了所有文藝復興時期的人的了解，諾曼傳達的訊息來得正是時候。每一位產品設計師都成了互動設計師，無論他們願意或不願意。──布林（Robert Blinn），設計家網站「核心77」（Core 77）
媒體推薦：對我而言，這本書最有趣的是去挑戰一個設計上看來必然是真的定理，根據許多觀察與相關理論，嘗試提出另一種可能性。「盡量簡化，減少不必要的複雜性」，是設計上經常使用的原則。但是諾曼教授提醒我們：如果只是盲目地運用原則，而不去探究其背後思維與應用限制，就可能會產生相反的結果。──台科大工商業設計系教授 陳玲鈴
創意是設計思考之果，追求「感質創意」，如何把複雜的完整系統，透過設計創意轉換為簡單的愉悅人性，是未來設計思維的趨勢。因此，現代的設計師必須融合「感性科技」與「人性設計」的設計思考，營造一個...
章節試閱
多功能的誘惑
每次我去以前沒去過的國家，我的消遣之一就是逛逛當地人去的商店和市場，還有什麼了解當地文化更好的方法呢？食物不同、衣著不同，而且在以往連廚房、庭院、商店的工具也不同。起初幾次到南韓，我請招待人員帶我去市區的商場，特別是百貨公司。在百貨公司，我看到了傳統的大型家電：冰箱和洗衣機。
店裡明顯囤滿了韓國公司像是樂金（LG）和三星（Samsung）的產品，當然也有奇異（GE）、百靈（Braun）和飛利浦（Philips）的外國產品。韓國製的產品看起來比外國產品複雜，即使它們的規格和價格是相同的。我問帶我去逛街的兩位設計系學生：「為什麼？」他們的回答是：「因為韓國人喜歡看起來複雜的東西。複雜代表身分地位。」
在美國和歐洲，我也發現了相同的現象。廚房裡擺了很少用到的、昂貴的不銹鋼烤箱，即使主人很少做菜；還有高級的洗衣機，即使連主人也不好意思說他們不知該如何設定。
家用電器越來越複雜，尤其是向來簡單的烤麵包機、冰箱和咖啡機。它們都有數個控制刻度旋鈕、液晶顯示器和很多操作選項。
很久以前，烤麵包機只有一個旋鈕用來控制烘烤的程度。就這樣而已。按一下水平按把，麵包片就往下進入機器並同時啟動烤麵包過程。當時的烤麵包機很便宜。可是在今日的商店裡，烤麵包機並不便宜，甚至是由著名設計師和設計公司設計；還標榜複雜的控制鍵，降下麵包片、烤完後自動向上推出都是電動控制。液晶面板顯示著神祕的圖形標示、圖案和數字。簡單嗎？
再來檢視一下現在的汽車。同樣的，也是複雜。以我的年紀，我記得以前的汽車方向盤只有一個功能：控制汽車進行方向，後視鏡只做鏡子用。現今的方向盤是複雜的控制構造：有多個按紐和控制鍵、包括音樂和電話的音量控制、多重控制桿可以控制方向燈、定速控制、前燈和雨刷。後視鏡現在也有多種控制和顯示功能。
為何人們捨簡單、便宜的烤麵包機，而購買複雜、昂貴的烤麵包機？為何方向盤和後視鏡裝置那些按鈕和控制鍵？因為，人們相信這些功能是他們要的。這是決定購買與否的重要因素，這些功能的重要性也只在購買的時候顯現。我們為何故意設計事物來困惑使用者？答案是：因為人們想要這些功能。因為所謂的要事物簡化的要求，是一個迷思。這迷思如果曾經存在的話，也已過時。
人們不買簡單的產品。如果有選擇，他們寧可買有更多功能的物品。儘管人們了解，增加功能即是增加複雜性，多功能還是贏過簡單。我相信你也是如此。你是否曾經比較過兩樣產品，功能比功能，然後選了功能比較多的那項產品？丟臉哪！你的行為就像，嗯，一般人一樣！買複雜、昂貴的烤麵包機？它賣得很好。
然而讓我困惑的是：當一個製造商想出了方法，把一個神祕的操作過程自動化，我當然期待新產品會比較簡單。不，結果適得其反。舉一個例子：西門子（Siemens）在網站上宣稱他們的新式洗衣機「設有聰明的感測器，可以辨識待洗衣物的布料和骯髒程度。使用者只需從兩個設定選一：熱水和有色衣物洗法，還有易洗衣物洗法。其他的，完全留給機器處理。」
恭喜！現在整個清洗過程都能自動化，只需裝兩個控制鍵：一個是挑選待洗衣物的洗法；另一個是洗衣機開關。錯了，這洗衣機比非自動化的洗衣機有更多的按鈕和控制鍵。我問一位在西門子工作的朋友：「為何裝那麼多的控制鍵？不是一、兩個就夠了嗎？」
「你是不是跟一些人一樣，願意放棄對機器的控制，認為越簡單越好？」他反問我。「你不想掌控狀況？」好奇怪的答覆！如果不能信任自動化，何必自動化？是的，沒錯，我也跟一些奇怪的人一樣，認為越少越好。
看起來，行銷人員贏了，我猜想他們是對的。你願意花更多的錢買一部控制鍵比較少的洗衣機嗎？理論上，也許會。但在店裡，可能不會。行銷決定一切：這是應該的。一個不重視行銷的公司，不久就會關門大吉。行銷專家了解功能表的項目多寡會影響購買決定，即使消費者了解大多數的功能，他們很可能不會用到。
請注意我前面用到的字眼：「花比較多的錢買一部控制鍵比較少的洗衣機。」關於這個題材的先前版本曾在人機互動研究的專業雜誌《互動》（Interactions）上發表，雜誌編輯以為我寫錯了，問我：「你的意思是『花比較少的錢』吧？」她的疑問正說明我的意思：一家製造商，如果花很多的經費，設計運作得很好、很自動的電氣產品，結果只需使用一個開關就能操作這部機器，人們會拒買這部機器。人們會埋怨說：「為什麼簡單的產品比複雜的產品貴？」「那公司在想什麼？我當然要花少一點的錢，買功能多一點的產品。這樣我不但省了錢，也應該是買了一部好一點的產品。」是的，我們要簡單，可是我們不願放棄那些很棒的功能。
我們生命中最複雜的事物是什麼？那就是人類。人體──尤其是人腦──非常的複雜。人腦不停的演化，留下一些過去的痕跡，把舊的東西用到新的目的。我經常埋怨那可怕的「功能沉迷症」遺害到現代的數位電子產品。可是說到多功能，生物構造還是贏。所有的生物構造，都充滿各種功能和調整。經過了長時間，我們才學會控制我們的身體。經過了多年，我們才學會使用最基本的產品，比如鉛筆和餐具──不管是刀、叉或是筷子。然而，我們很快就忘了，幼年時，我們花了多少時間學習基本的生活技巧。複雜是不可避免的。
多功能的誘惑
每次我去以前沒去過的國家，我的消遣之一就是逛逛當地人去的商店和市場，還有什麼了解當地文化更好的方法呢？食物不同、衣著不同，而且在以往連廚房、庭院、商店的工具也不同。起初幾次到南韓，我請招待人員帶我去市區的商場，特別是百貨公司。在百貨公司，我看到了傳統的大型家電：冰箱和洗衣機。
店裡明顯囤滿了韓國公司像是樂金（LG）和三星（Samsung）的產品，當然也有奇異（GE）、百靈（Braun）和飛利浦（Philips）的外國產品。韓國製的產品看起來比外國產品複雜，即使它們的規格和價格是相同的。我問帶我去逛街的兩位...
作者序
【台灣版】
我非常高興，我的書《好設計不簡單》在台灣出版。複雜性是亞洲一個非常重要的議題。
從手機和網站，到冰箱、電視機和汽車，台灣是消費性科技產品發展的主要生力軍。每天，從個人、居家到工作環境，都受到大量新科技的影響。這些新科技，有的簡單，有的很複雜；更糟的是，很多是我所稱的「繁雜」，令人困惑和使人洩氣。
很多設計者相信，亞洲人比西方人偏愛複雜的產品。他們經常舉台灣、日本、韓國、中國和印度的網站設計為例，和西方看來簡單的網站設計做比較。這個看法是錯誤的。這些國家的網站設計，有簡單的，也有複雜的，端視需完成的工作而定。如果有人要很快瀏覽多種相關事件，則複雜的網站設計比較優越；如果有人只要做一件事，像搜尋，那麼，簡單的網站設計最好。
我們有不同的文化，而且我們很多的行為和人與人之間的關係，都是受文化和傳統決定。可是，我們仍有很多共通點：我們都是人。不管是電話、手機、電視、汽車，或是電腦，世界上的現代科技都是一樣的。雖然人與人之間、文化與文化之間有所差異，基本上，相同處勝於相異處。
在我所寫的書裡，我很注意人與人之間、文化與文化之間的差異，可是也強調我們的共同之處。在全世界的人類生活裡，複雜是生活的現實狀況。複雜是好的，我們需要複雜的科技，才能處理日常複雜的活動；可是繁雜是不好的，因為它令人困惑。所有的人類和文化都因令人困惑的科技而洩氣。我的希望是：在這本書裡，分清楚複雜和繁雜的不同之處，讓全世界人類過著比較不是那麼繁雜得令人洩氣的生活。
【台灣版】
我非常高興，我的書《好設計不簡單》在台灣出版。複雜性是亞洲一個非常重要的議題。
從手機和網站，到冰箱、電視機和汽車，台灣是消費性科技產品發展的主要生力軍。每天，從個人、居家到工作環境，都受到大量新科技的影響。這些新科技，有的簡單，有的很複雜；更糟的是，很多是我所稱的「繁雜」，令人困惑和使人洩氣。
很多設計者相信，亞洲人比西方人偏愛複雜的產品。他們經常舉台灣、日本、韓國、中國和印度的網站設計為例，和西方看來簡單的網站設計做比較。這個看法是錯誤的。這些國家的網站設計，有簡單的，也有複雜...
目錄
推薦1 勤於觀察，勇於質疑──陳玲鈴
推薦2 「交鋒」下的「好設計不簡單」──林榮泰
推薦3 簡單，最終極的複雜──林之晨（Mr. Jamie）
推薦4 亂中有序，駕馭複雜──李易修
推薦5 尋找暗藏在生活角落的隱規則──何孟修
推薦6 易用性不等於簡單──Mr. Monday
台灣版序
譯序
第1章 與複雜共生：複雜的必要性／27
幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面
第2章 簡單常在人心／55
概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚那麼簡單？｜減少按鍵可能更難操作｜對複雜的誤解｜簡單未必功能少｜簡單和複雜之間的取捨哪裡不對｜多功能的誘惑｜複雜的事物仍然可以了解，簡單的事物仍然可能令人困惑
第3章 簡單的事物如何使生活繁雜／83
將資料公諸於世｜標示使用不當時｜都是專家惹的禍｜強制功能減低複雜性
第4章 社會的指引意義／107
文化的複雜性｜社會指意：世界如何讓我們了解要做什麼｜生活中的社會指意
第5章 輔助人們的設計／127
成為網狀齒條｜目標與科技的錯誤搭配｜干擾｜忽視使用模式可能使簡單漂亮的事物變得複雜難看｜欲行之路｜蹤跡和網絡｜推薦系統｜輔助團體的設計
第6章 系統與服務／159
服務系統化｜服務藍圖｜設計使用者體驗｜製造一個愉悅的、面向顧客的體驗：華盛頓互助銀行｜服務設計如同工廠設計｜醫院照護｜病人在哪裡？｜服務設計的現況
第7章 等待的設計／197
排隊等候的心理學｜排隊的六個設計原則｜設計等候的方法｜一列或是多列？單邊或是雙邊收銀櫃臺？｜雙重緩衝｜排隊設計｜回憶比真實狀況更重要｜等候可以妥善處理｜體驗設計
第8章 掌握複雜：夥伴關係／233
掌握複雜性的基本原則
第9章 未來的挑戰／265
銷售人員的偏見｜設計師和使用者之間的鴻溝｜產品評論者的偏見｜社會互動｜為何簡單的事物變得複雜｜設計的挑戰｜生活在複雜之中：一種夥伴關係
註釋／279
參考文獻／289
推薦1 勤於觀察，勇於質疑──陳玲鈴
推薦2 「交鋒」下的「好設計不簡單」──林榮泰
推薦3 簡單，最終極的複雜──林之晨（Mr. Jamie）
推薦4 亂中有序，駕馭複雜──李易修
推薦5 尋找暗藏在生活角落的隱規則──何孟修
推薦6 易用性不等於簡單──Mr. Monday
台灣版序
譯序
第1章 與複雜共生：複雜的必要性／27
幾乎所有人造物都是科技的產物｜為什麼簡單的事物也會變得繁雜和令人氣餒｜複雜的事物也可能令人喜愛｜需要數個月研究的普通生活層面
第2章 簡單常在人心／55
概念模式｜為何不能每樣東西都像展平鐵鎚...
TAAZE 讀冊生活
五南文化廣場網路書店
2017/03/13
