招福招財2：轉個彎，生意翻一翻88招

　　買賣的精髓是什麼？作者透過採訪、觀察各行各業的商店，從中發現他們運用不同的觀點及巧思讓自家生意運轉的更為順暢，其中有些故事溫馨感人，有些妙招則讓人驚豔，但這些都是發生在各處商家的實際面貌。

　　本書的88個小故事，隱藏了讓生意繁盛興隆的致勝關鍵，每個故事中細微的道理，都像一個個運轉的小齒輪，只要彼此搭配無間，便能帶動大運轉，並創造極佳的成果。

　　延續上一本書《招福招財1：小店大人氣88王道》的要義，作者在本書中更進一步闡述做生意的微妙之處，但不論是經營的王道還是經營的精髓，都不是只靠著一些小技巧或短時間內執行後就能達到成效的，而是要從「心」底開始的轉變，同時，還得認真踏實地不斷實踐、持之以恆，才能掌握生意的精髓。

　　以下這些做生意的精髓，你是否經歷過？
　　●「有趣」比「划算」更具銷售魅力。
　　●對客人說「不」，要先禮後兵。
　　●老闆休假去，客人也會支持。
　　●小小看板也能立大功。

　　不管你經營的是鮮魚店、雞排店、蔬果店、超商、餐廳、美容院、麵包店、洗衣店、牙科醫院還是咖啡店，只要花一點點時間閱讀本書，並且運中其中的巧思與妙招，就能掌握經營的精隨。更多精采內容，請參見本書內文……

作者簡介

小阪裕司（Kosaka Yuji）

　　Oraculum人與組織研究所負責人。

　　日本感性工學會理事，九州大學、靜岡大學與中部大學客座教授。透過寫作、演講、企業支援研討會、產官合作計畫與學術研究等活動，發表未來的商業形式及其具體的實踐方法。

　　山口大學（主修美學）畢業後，曾任職大型零售業，讓他對於「人的消費行為」產生濃厚興趣，後來轉任廣告業。1992年創立Oraculum人與組織研究所，以「人的感性與行動」為主軸，研究商管理論和實務技巧。

　　2000年成立「感性價值行銷實踐會」，數千件創造出感性價值的實例從此而來。

　　近年完成工學院大學研究所博士課程。

　　著作包括《fu 對了，就暢銷：感性工學大師創意出招》（先覺出版）、《對！我就是要這個！》（暫名）、《「感性」行銷》（暫名）等。

譯者簡介

黃靜儀

　　東吳大學日文研究所碩士，目前專職翻譯與教學工作。譯有《影印紙的背面不要用》（遠流出版）、《三分鐘當老闆》（以上兩書得到經濟部中小企業處金書獎）、《好員工是這樣教出來的》《感動服務》（中國生產力出版）、《你是最棒的》、《我的孩子真體貼》及《秘密結社的世界史》（以上三書為麥田出版）

推薦文　8
前言　18

妙招1　讓客人認識價值，而非價格　20
妙招2　打開信封，看見關愛與傳統　22
妙招3　客戶關係好，就能帶來零庫存　24
妙招4　對自己好，是為了對顧客更好　26
妙招5　因為唯一，所以珍貴　28
妙招6　點滴累積，歡喜收穫　30
妙招7　落實小活動，成就大事業　32
妙招8　對客人說「不」，要先禮後兵　34
妙招9　建立在情誼上的買賣，更有獲利空間　36
妙招10　把別人的客人變成自己的客人　38
妙招11　費盡心思與創意，就會有好成績　40
妙招12　商業與道德無關，純屬原則　42
妙招13　用鼓勵與熱情打造出來的貢品　44
妙招14　用感謝函喚起客人的記憶　46
妙招15　真心對待重要的人——顧客　48
妙招16　坦然，才能促進銷售　50
妙招17　一顆感人的鈕扣　52
妙招18　體貼客人，會產生良性的顧客關係　54
妙招19　理所當然？其實不然　56
妙招20　好員工也許就在客人中　58
妙招21　危機也能是轉機　60
妙招22　改變一點點願景，結果就會不一樣　62
妙招23　商品的介紹方式決定銷售量　64
妙招24　改變訴求，商品就能熱賣　66
妙招25　建立好關係，就可沒關係　68
妙招26　從核心事業出發，善加利用其他資源　70
妙招27　「優雅的早晨」配送到府　72
妙招28　事業資源就在細節中　74
妙招29　以客為尊，工作更多采　76
妙招30　把客人帶到故事中，他們更有參與感　78
妙招31　為百年後的經營建立關係　80
妙招32　休假學習，客人也會支持　82
妙招33　掌握風潮，開拓新客源　84
妙招34　小小看板立大功　86
妙招35　鎖定「主婦」的美容院，不再削價競爭　88
妙招36　多一句好話，銷售大爆發　90
妙招37　讓客人打開引擎蓋的棒球比賽　92
妙招38　反覆練習，培養應對技巧　94
妙招39　災區的報紙，派報社才能做的事　96
妙招40　一張卡片一世情　98
妙招41　因為堅持，所以偉大　100
妙招42　促進業績的玩偶娃娃　102
妙招43　喚起大人的童心　104
妙招44　用「雙胞胎娃娃」吸引雙胞胎客人　106
妙招45　為對方設想，也是給自己方便　108
妙招46　用老照片與懷念的咖哩味吸睛　110
妙招47　在「雛鳥咖啡」香中迎接早晨　112
妙招48　取得信賴關係，洗衣店也能賣DVD　114
妙招49　引起購買動機才有生意　116
妙招50　得以影響客人一生，我何其榮幸　118
妙招51　所有成功都是因為愛　120
妙招52　百科在手，銷售變簡單　122
妙招53　自然就是美，做生意也是　124
妙招54　夥伴的讚美名冊，為組織注入活力　126
妙招55　建立具體願景，組織才有方向　128
妙招56　不知道內容也照樣大賣的原因　130
妙招57　注重細微處，客人感受得到　132
妙招58　一片小小的巧克力，就能讓客人熱烈回饋　134
妙招59　加強你的商品訴求，才能引起關注　136
妙招60　五個步驟，讓客人留下個人資料　138
妙招61　改變意見欄的設計，讓客人輕鬆表達想法　140
妙招62　改變對話方式，輕鬆挖掘新客源　142
妙招63　把做味噌的熱情傳遞給客人，冷門飯糰也大賣　144
妙招64　拓展顧客，後續關心更重要　146
妙招65　商品DM是帶動商機的種子　148
妙招66　做生意沒有奇招怪術，先做好基本功　150
妙招67　漲價、休假，是為提高更好的服務　152
妙招68　讓商品DM逃過被丟進垃圾桶的命運　154
妙招69　重點不在創意，在了解消費者行為模式　156
妙招70　「有趣」比「划算」更具銷售魅力　158
妙招71　建立「非你不可」的關係，比價格更重要　160
妙招72　實踐，是成功的源頭　162
妙招73　用擬人化的方式，賣掉了壞掉的娃娃　164
妙招74　金錢買不到的禮物更珍貴　166
妙招75　生意除了賺錢，還要為周遭的人帶來幸福　168
妙招76　旅館生意興隆，從服務開始　170
妙招77　取消折價回饋，人氣不減反增　172
妙招78　集點回饋，令人開心的選項　174
妙招79　充滿爆米花歡樂氣氛的照相館　176
妙招80　「讀書，就是要坐這張椅子」的廣告共鳴　178
妙招81　以具體的訊息，刺激客人「想要」的慾望　180
妙招82　演奏產生的共鳴，也能吸引新顧客　182
妙招83　「不能就這樣放棄」，就能轉敗為勝　184
妙招84　從客人購買動機做文宣，他們會採取行動　186
妙招85　對顧客教育，比傳單、商品DM更具效果　188
妙招86　顧客的選擇，文化勝於價位　190
妙招87　還有比賺錢更重要的事　192
妙招88　生意，帶來美好的可能性　194

後記　196