空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1%，你的人生就會改變！

做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！
◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80%來自於人際關係，
人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，
幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

◆好想成為讓人「想再見你一面」的人？
你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。

◆只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

◆如何讓好機會、好財運主動找上門？
少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。

◆為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？
凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。

◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？
你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。

◆業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？
在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？

擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
這些做到1%的人，100%受人喜愛！

◆留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
◆「傾聽」80%，「回應」20%。
◆「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
◆如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
◆經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
◆幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
◆「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。

◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！名人推薦

丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。

謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」

丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）
李亭瑩（空姐作家）
黃于純（一零四資訊科技公司管理總處副總經理）
黃馨儀（中華民國國際禮儀協會理事長）
陸莉玲（「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師）
臧聲遠（「Career職場情報誌」總編輯）
謝文憲（兩岸知名企管講師，商周專欄作家）

◎同聲讚賞推薦（依姓氏筆劃順序排列）

本書的作者身為空姐，是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作，書中有很多小故事都說明了服務做得到位，就得走心。一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧！──丁菱娟

我常說：「滴水穿石，不是水多厲害，也不是石頭不厲害，而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣，竟可讓自己100%受歡迎，肯定是滴水穿石的偉大力量。──謝文憲

作者簡介

松澤萬紀Matsuzawa Maki

從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。

總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。

工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。

從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。

擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。

以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。

此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。

譯者簡介：

張智淵

台北人，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業，從事翻譯十餘年，譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說，以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手，更幸福》，現為專職譯者。

E-mail：akiracat@seed.net.tw