掛號、看診、拿藥背後的祕密：長庚醫院教我的6堂成功管理課

　　平常到醫院掛號、看診、拿藥是件稀鬆平常的事，但看似簡單的診療過程，究竟需動用多少醫療和管理專業人員？而一家醫院又該如何組織與管理，才能讓這些程序在短短幾小時內毫無差錯地完成？

　　1976年，經營之神王永慶走出喪父之痛，以父之名創辦了長庚醫院。他將台塑企業的經營模式全盤移植至長庚醫院，實施禁收紅包、廢除醫院保證金制度、提出醫師是醫院的合夥人等措施。

　　如今，長庚醫院已躍升為遠東地區規模最大、醫療水準最高、技術設備最完善、管理精細程度最好且經營績效最佳的綜合性醫院之一。本書精闢分析長庚醫院的六個重要管理課題，包括醫管分工合治、直線幕僚制、責任經營制、成本管控、持續性品質改善以及績效評核與獎勵制度，並透過完整實例說明，直抵管理核心精髓，一窺長庚醫院成功背後的祕密！

　　‧第1堂課／醫管分工合治：把醫師、護理師還給病人，將醫療專業、醫院經營管理分開。
　　‧第2堂課／直線幕僚制：積極發掘問題，針對異常研擬改善方案，定期追蹤執行情況，確保改善方案切實執行並取得效益。
　　‧第3堂課／責任經營制度：把工作當成自己的事業來做，成功營造企業的「切身感」。
　　‧第4堂課／成本管控：師法台塑企業的單位成本分析法於醫療服務產業之中。
　　‧第5堂課／持續性品質改善：將問題成立專案，列表追蹤，並要求訂定改善辦法，持續監督。
　　‧第6堂課／績效評核與獎勵制度：將醫師與醫院轉變為合夥關係，合理區分個人和醫院的責任，使各人善盡各自責任，獲取應得報酬。

　　救人背後的高效能經營學
　　長庚創新的高效能管理，啟動台灣醫療革命

　　你可能不知道的長庚高效能表現：
　　．每年提供的診療量約占台灣總人口的1/10；
　　．住院費約僅美國的1/10，醫藥費僅美國的1/5；
　　．藥費、醫療材料控制在總支出的16％與10％ 之內。

名家成功推薦

　　本書以不同角度剖析長庚紀念醫院管理基礎的原則與重點，……除提供業界作為醫院管理參考書籍之外，亦可讓一般民眾了解醫院管理的專業內涵，十分樂意向讀者朋友們誠摯地推薦這本好書。──楊漢? 台灣醫院協會理事長

　　對於長庚醫院而言，講求管理促使成本降低，
　　實際並非為了利益，而是為了合理經營，並以此造福病患。──經營之神  王永慶

作者簡介

王冬

　　醫學博士，北京清華大學理論經濟學博士後，哈佛大學訪問學者，現為中國南方醫科大學社會醫學與衛生事業管理學教授。研究領域為醫院經營管理、健康生活方式測評等，以第一作者在多本雜誌發表論文40餘篇。

　　聯絡方式：dongw96@smu.edu.cn；dongw96@126.com。

黃德海

　　北京清華大學社科學院健康產業與管理研究中心主任，清華大學社科學院經濟學研究所副所長。研究領域為健康產業與管理、醫院管理、養老產業、企業與企業史理論等。與本書相關的研究成果有《篳路藍縷：王永慶開創石化產業王國之路》、《嚴密組織、分層負責與效益分享：經營之神王永慶的創「心」管理》（繁體版2014年12月底由遠流出版）等。

　　聯絡方式：huangdehai@tsinghua.edu.cn；luckhdh@163.com。