十年百城‧千卷萬里：城市觀察的創新筆記

名人推薦：

他序:

行萬里路擴展視野 不斷創新創造價值

宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長 施振榮

人的生存意義在於為社會創造價值，而要創造價值，首先就要具備能力及視野，為此，就需要不斷學習、不斷創新。而最有效的學習方法，除了透過各種閱讀增長知識之外，就是藉由社會百態，多看、多聽、多學，所謂「行萬里路勝讀萬卷書」就是這個道理。

當年我在創業後，為了打入世界各國的市場，我也經常往返世界各個角落，為的就是要多了解各地的文化與風土民情，讓自己接受更多不同的刺激，也讓自己的視野更廣，並在各種情況下學習，這一方面可以對創新有更多的體驗，另一方面也讓自己看得更遠，找到更多創造價值的機會。

視野廣、歷練多，個人的創意來源就多，創新的方法也較多元化，能夠更有效落實，對於創造價值有很實際的幫助。

溫肇東教授過去二十年訪問了二百個城市，並參閱千篇文章之後，將他行萬里路的親身體驗記錄下來寫成這本書，一方面讓無法親身去體驗的人可以藉由本書有所啟發，即使已經去過這些地方，也可藉由書中不同的角度對照，對自己的成長亦有所幫助。

溫教授藉由這種在「遊中學」的學習方式，相信讀者在閱讀的過程中，就會彷如自己也跟著走過這些城市，有著許多不同的體驗，十分值得參考。

本書內容分為三大部分，第一部關心的議題以文化、創新的城市風貌為主，命名為「品味城鄉的人文與創意」；第二部重點在觀光旅遊與體驗經濟，命名為「形塑觀光與體驗的未來」；第三部則回顧較早期科管所海外創新之旅，從「遊中學」這個概念如何被啟動，命名為「那些年從移動教室學到的創新」。

藉由作者行萬里路的親身體驗，帶領讀者進入書中的世界，相信將有助我們進一步提升自我，特別是未來的發展，將會以體驗經濟及創意經濟為方向，如果能本著以人為本的思維，不斷創新，整合人文與科技的元素，相信一定能為台灣未來創造更大的價值。



拾階而上

財團法人中衛發展中心董事長、財團法人國家實驗研究院營運長、暨南大學特聘教授 佘日新

肇東兄為學界前輩，新書即將發表，遵囑為序，深感書名奧妙！十年百城、千卷萬里，遂以拾階而上為題推介之。

十年，一般的學生從大學入學起算，可以讀完博士。

百城，從世界地圖上鋪陳開來，累積的飛航哩程恐怕可換好幾張頭等艙機票了。

千卷，可能裝滿五輛牛車都裝不下的書，已達超越學富五車的境界。

萬里，是成吉思汗快馬鐵騎征伐歐亞大陸的足跡。

十百千萬，拾階而上的經驗是將寬闊的國際視野與豐盛的人生經驗，化約為教育資源祝福莘莘學子，在那個行動學習聞所未聞的年代，溫肇東教授啟發了一個世代的師生，也遙遙呼應辛棄疾的詞牌〈永遇樂〉：千古江山，英雄無覓、孫仲謀處。舞榭歌臺，風流總被、雨打風吹去。斜陽草樹，尋常巷陌，人道寄奴曾住。想當年，金戈鐵馬，氣吞萬里如虎。　

讀著肇東兄寄來的手稿，思緒飄回在華威商學院（Warwick Business School）唸博士的時空，也牽繫著二○○七年受教育部補助去考察英國文化創意產業的驚豔。英國，曾經在十九世紀日不落的旗幟，在二十世紀全球產業板塊重組的地圖上不再飛颺。但在二十一世紀剛露曙光之際，創意產業的號角似乎吹響了另一波的榮華。肇東教授本書涵蓋的歐亞美洲的足跡，正輝映著當年大英帝國的輝煌。

這些過去完成式的美妙是穿越時空觸動了現在進行式與未來式，這些學習者的足跡引發我們什麼樣的反思？啟發我們什麼樣的頓悟？又激發我們什麼樣的行動？閱讀的是肇東兄的手稿，不知將來付梓的頁面留不留白？因為讀者隨著作者十百千萬、拾級而上，在本書留白處留下的感動紀錄，將延續、擴大本書的精彩！



專文推薦：

閱覽一段段「行中學」與「學而行」的精彩旅程

雄獅集團董事長 王文傑

旅行，為了學習；有了學習，於是行動。

我本身於一九七九年因緣際會投身旅遊業，並在一九八五年接手旅行社成為經營者，在接觸國外旅遊業者時，對於其國際化格局與系統性管理心生「有為者亦若是」的自我期許，於是促使我致力於將被視為傳統產業的旅行社改以企業化管理。在二○○○年初，我決定重回管理學院學習進修，將累積二十多年的實務經驗，與嚴謹的管理知識相互對照辯證，找出企業發展面臨困頓時的解決方法，收穫豐盛。因感受到管理學院對高階主管在管理職能提升的助益，我決定每年選定高階主管至台灣大學或政治大學EMBA進修學習，由雄獅公司支付全額學費，多年來對本企業多所助益。

我個人一路拜讀溫教授文章、論述與著作，對於溫教授及政治大學在培養企業管理人才的貢獻深表敬佩。

溫教授長年提倡且推行「遊中學」獨特創新的學習方式，我深有共鳴。看著溫教授從一九九五年政大科技管理研究所成立的第一個暑假，即規劃「歐洲創新之旅」開始，二十年來除了二○○三年（SARS）外，年年成行，足跡踏過歐洲超過十次、美國近十次，當然還有中、港、日、韓、星、泰、印度、紐、澳等亞太國家地區，參訪機構涵蓋產、官、學、研、各種園區、育成中心、技轉辦公室等，為的就是找尋「創新」的密碼。

在學界，溫教授「遊中學」已是創新；在企業，「坐而論」後「起而行」，才能創新。

溫教授闡述全球各地觀光業與旅遊業的演變，點出旅遊業「是一個包含交通、住宿、餐飲、觀光景點，多重平台的操作，且要跨國連結」，特別需要因應環境及科技與時俱進。正如溫教授的觀察，雄獅旅遊不斷演進、持續創新，在二○○○～二○○九年十年的「網路化期」，迅速地擴張版圖，不僅開啟與消費者的通路，採用「虛實並進」的通路策略，也提供二十四小時服務給消費者。而二○一○年起的「行動化期」，面對Mobile行動運用崛起，雄獅也開始導入行動商務，並將產品更進一步的分眾化，以不同主題，針對不同的目標客戶，主推客製化的商品，甚至將文創注入旅遊產業，發展精緻旅遊。雄獅創新的腳步未曾停歇，特別是在二○○七年後逐漸成形的「3C營運模式」，運用內容（Content）來經營分眾社群（Community），進而以社群導向商務（Commerce）收益。為了打造「智慧生活生態系」，更成立「創新中心」，研發營運模式與創新體驗服務，一路帶領產業轉型及升級。

回顧過去數十年台灣的主流產業不斷地變化，起起伏伏，台灣目前處在一個「悶經濟」階段，我認為應由新的產業來替代一些空洞化的產業，原來被視為傳統行業的服務業、吃喝玩樂產業、食衣住行產業，特別是以文化創意為底蘊的觀光旅遊休閒產業，更應接棒成為台灣主流產業。

我們可以觀察到台灣上一代的創業者，是為了生活（Making a Living），但新一代的創業者著重的是創造生活型態（Making a Lifestyle）。我雖然不能算是年輕層，但我保持熱情並自我期許，成為實現美好生活（Life Fulfillment）的企業工作者，而旅遊就是生活產業關鍵的一環。

雄獅集團正在邁向「生活產業」演進過程，持續創新已是企業文化，正如溫教授在書中提出：「文創產業或未來智慧生活產業的發展，需要的更是『人文創新系統』。」得到創新管理大師的學理支持，期許有機會能為台灣再創新一波產業升級。



用以致學，體驗帶來轉化

TEDxTaipei 創辦人&策展人 許毓仁

「讀萬卷書不如行萬里路」這句話在今日的網路時代更加貼切，在網路科技發達的今日，學習已不再局限於書本上教室內。著名的TED大會講者也是教育專家肯?羅賓森（Ken Robinson），在他的演講也談到學校扼殺創意（School Kills Creativity）。如果今日你取得資訊的來源還是透過教科書或是學校規定閱讀的資料，那麼你將注定落伍平庸，在現今內容的取得已經不是學習唯一的關鍵了，MOOC（大規模線上課程）時代的來臨剷平了學習的地平線，迫使高等教育更開放，尋找新的創新模式，哈佛商學院也開始研究收費機制的線上課程。從早期的MIT Open Courseware 到Coursera、Edx、Udacity、TED talks、Khan Academy，線上課程解決了取得內容（access）的問題和散播覆蓋率（distribution coverage）的問題，但是沒有解決「學習體驗」的問題。

這是一個「用以致學」的時代，以前知識在於累積，學術在於精，在萬變的今日如何整合知識，找到連結點（connecting dots）才是更重要的技能。日本軟體銀行的創辦人孫正義先生投資眼光獨到，早期投資了馬雲，阿里巴巴今年IPO後，孫正義賺進幾千倍的回收。孫正義在一場對未來願景演講中提到，「網路是鐵路，載具是火車，內容服務是月台」，跨界思考的人才能看到不同事物的連結點。

今日的教育思維多半仍是單一領域思考（solo thinking），講求專才的培養，對於如何用專業知識結合其他領域創新還需要加強，一個會計系的學生能否跟資科系的開發財務軟體APP？一個醫學院的學生能否結合工業設計開發新的醫療器具？如何用你所學到的知識才是王道，因此學習有形、無形的情境（context）比內容（content）還重要，從做中學、遊中學，用身體去學習可能是關鍵。

麻省理工學院多媒體實驗室（Media Lab）主任伊藤穰一（Joi Ito）在上任時，提出大學要從封閉型式的貨櫃思維到開放式的互聯網思維（From Container Thinking to Networked Thinking），針對於此他提出了Media Lab的九大新原則：韌性大於力量（Resilience over Strength），系統大於物件（Systems over Objects），抵抗大於守舊（Disobedience over Compliance），吸引大於強推（Pull over Push），羅盤大於路線圖（Compass over Maps），突發大於權威（Emergence over Authority），冒險大於安逸（Risk over Safety），練習大於理論（Practice over Theory），學習大於教育（Learning over Education）。這九大原則印證也主宰著未來世界的商業模式和創新，在溫老師的篇章中我們看到不少的線索。

其中，練習大於理論、學習大於教育在我身上有很大的啟發。二○○九年我和朋友爭取TED在地授權，創辦TEDxTaipei，我不是學策展（curation），大學唸的是英語系，面對這個我自己「發明」的工作，我最好的學習方式就是看看別人怎麼做，由模仿到創新，其中過程找到自我的定位，TEDxTaipei 的定位是打造一個華人說故事的平台，透過十八分鐘的演講把台灣的故事帶到全世界，把世界的好故事帶進台灣。六年來蒐集了將近四百場演講，創造了超過三千萬次的累積點閱率，五千名付費進場觀眾。在這個內容唾手可得的年代，重點是你如何能整理歸納並且提出自己的觀點。

溫老師這本書收錄了十多年來他在政大科管所以及EMBA的許多國內外參訪行程的心得，從舊金山到阿姆斯特丹，從柏林到京都，有些是他個人參加國際會議的觀察心得，有些是他帶學生老闆們的參訪行程。溫老師的觀察是探索式（inquiry）的，他習慣用不同的角度來看事情，同樣一個地點參訪，溫老師提出的問題總是引導思考，開放辯證，他會強調「為什麼」，鼓勵問「問題背後的問題」，不斷鑽研事物的本質，這樣看到的東西也非表面膚淺，這是我在溫老師身上學到的。

策展本身也是一種體驗，藉由對於一個觀點的探討，整理出有意義的內容，每一個展覽、每一個演講背後有其設計，仔細探究設計的過程便能看出創新的關鍵點。過去幾年我有機會參加各國的TEDx大會，包括上海、柏林、東京、首爾、杜哈、香港、北京等等，我也學習溫老師在體驗的過程中探索創新的關鍵點，探索藏在細節的精華和設計背後的巧思，在這個城市引領趨勢的年代，許多的創新早已打破國界藩籬、文化語言障礙。我們要注意的反而不是主流的產品服務，而是在邊陲地帶正在興起的趨勢，而這樣的趨勢只能透過體驗、觀察、辯證、歸納，引導出獨立的新觀念，而這樣的步驟也是我在溫老師身上學到的。

二○○九年我剛引進TEDxTaipei，當時溫老師在政大創新創造力中心任教，我前去請溫老師指導，當時也促成第一次TEDx年會連線直播，在政大開了第二現場直播年會當天的演講。這幾年我持續創業，在懵懂中摸索，也常常請教溫老師在公司治理、商業模式、創新等等的問題，無論是在老師家的大廈會客區、餐桌或是咖啡館，老師都不吝嗇他的時間與我討論。老師也從來不給標準答案，他總是耐心地聽我講完後，分析思路，提出問題來反問我，要我從各種不同角度思考，經過沉澱後，發現自己思考的盲點。

閱讀溫老師的《十年百城?千卷萬里》，深切感受用以致學，體驗帶來轉化的力量，也從他的閱歷中了解創新來自於與眾不同的觀察。