每10個人中就有1個會把你逼瘋！
或者是……
讓你消失！
恐怖情人、怪怪同事、惡鄰居、火爆駕駛、網路訟棍、詐騙慣犯……
衝突事件不斷上演的當今社會，我們如何識人才能自保？
吳姵瑩（諮商心理師、愛心理創辦人）、沈政男（精神科醫師）、楊晴翔（《家事法官沒告訴你的事》作者）──認同推薦
打開電視、社群媒體，你是否感覺越來越常看見誇張或令人震驚的新聞事件？這並不是錯覺，而是在科技快速進步的時代，更加劇了「高衝突人格」會造成的傷害。
你或許是第一次聽到「高衝突人格」，但是生活周遭一定都遇過或耳聞這樣的人：
◎ 才剛認識就想掌控你行蹤，或隨便動手動腳的追求者
◎ 疑神疑鬼，老覺得別人都想陷害他的神經質同事
◎ 明明是自己有錯在先，卻長期惡意騷擾鄰居的問題住戶
◎ 時常放大細故，到處抱怨別人對不起自己的親戚
◎ 利用不平等租約騙取違約金的惡質房東
◎ 動不動就要控告醫護人員有疏失的怪獸病患
許多高衝突人格者平時都很正常、甚至非常有魅力，可是一旦踩到他們的雷，就會無所不用其極地針對你。如果你還想著靠忍氣吞聲解決問題，這是下策；選擇硬碰硬，更是下下策，因為他們輕則騷擾毀謗、情緒勒索，重則殺人放火，甚至不惜同歸於盡。
身兼心理師和律師身分的比爾‧艾迪總結三十多年來的研究和臨床經驗，整理出5大方法，幫助我們辨識及應對：
◎ 4個基本辨識訣竅
◎ 「百分之九十」判斷原則
◎ WEB評斷法則
◎ CARS應對原則
◎ 自我覺察法
另一個好消息是，他們行為的可預測性非常高，一般人只要能掌握這些基礎訣竅與之互動，就能在第一時間設下界線，成功保障自己與親友的生活安全！
快速認識5種高衝突人格者！
◎自戀型：我是最棒的，不照我的方式做就毀了你！
特質：有魅力、自認為比旁人優越，缺乏同理心，不停想索取尊重和注意力。
代表人物：川普、賈伯斯、《哈利波特》佛地魔
◎邊緣型：我這麼在乎你，別想離開我身邊！
特質：看似迷人友善，但情緒變化劇烈，若自認被拋棄或背叛，會不擇手段報復。
代表人物：《權力遊戲》瑟曦、《穿著Prada的惡魔》米蘭達
◎反社會型：這樣做我高興，誰管你的死活！
特質：內心冷酷，外在極度有魅力，並以此來支配他人，會進行經常性、重複的犯罪行為。
代表人物：泰德‧邦迪、《人魔》漢尼拔博士
◎妄想型：全世界都在跟我作對，你也是嗎？
特質：非常多疑，害怕受到背叛，常有被害妄想，會先發致人攻擊他人。
代表人物：希特勒、蝙蝠俠
◎戲劇型：大家快看我啊，不准不理我！
特質：害怕被忽略，個性戲劇化和容易激動，長期下來，會讓周遭的人受到傷害。
代表人物：名媛卡戴珊姐妹、《控制》愛咪
作者簡介：
比爾‧艾迪 (Bill Eddy)
艾迪原本是執業律師、調解人，並在精神專科醫院擔任心理師，後來創辦高衝突研究機構，建立CARS衝突管理法，聽眾包含執行長、人資專員、律師、法官、心理師、大學生等各行各業人士。他曾任教於美國國家司法學院，指導法官在法庭內應對高衝突人格者。
艾迪現今為世界各地的專業人士，提供應對高衝突人格者的訓練，用來管理鄰里紛爭、家庭糾紛、職場衝突中的高衝突人格者。同時也在佩珀代因大學法學院史特勞斯解決爭端研究中心，及澳洲墨爾本莫納士大學法學院兼任教職。現居加州。
欲知更多訊息和資源，請參考他的網站：
www.HighConflictInstitute.com
www.NewWays4Families.com
www.BIFFresponse.com
譯者簡介：
殷麗君
輔大法文系畢業，曾任出版社編輯，現為英、法文專職譯者，譯有《味覺樂園》、《巴黎人的巴黎》、《隔壁墓園的男孩》、《少年邁爾斯的海》、《五歲時，我殺了自己》等書。
各界推薦
名人推薦：
作者有心理、法律與教育背景，更有諮商、辯護與管理的經驗，可說讀萬卷書又看萬種人，難怪可以用生動活潑的文字，以心理學理論為骨幹，以實際案例為血肉，描繪出五個性格的圖像。──沈政男（精神科醫師）
相信任何想要保護自己人生、健康、財務、名譽和家人的讀者，都能因閱讀此書得到幫助，讓我們避開這些足以摧毀人生的地雷。──楊晴翔（《家事法官沒告訴你的事》作者）
名人推薦：作者有心理、法律與教育背景，更有諮商、辯護與管理的經驗，可說讀萬卷書又看萬種人，難怪可以用生動活潑的文字，以心理學理論為骨幹，以實際案例為血肉，描繪出五個性格的圖像。──沈政男（精神科醫師）
相信任何想要保護自己人生、健康、財務、名譽和家人的讀者，都能因閱讀此書得到幫助，讓我們避開這些足以摧毀人生的地雷。──楊晴翔（《家事法官沒告訴你的事》作者）
章節試閱
珍恩一直很嚮往電視的幕後工作，從小便立志要進入大公司。大學期間，她到某個大城市的電視台實習，實習結束後，申請參加電視台最受歡迎的節目錄製，希望找機會說服裡面的人提供她一個工作機會。節目錄製完畢時，主持人傑森注意到珍恩，要求她等工作結束後留下來聊一聊。
傑森非常有魅力。他們針對現今的趨勢和電視是否有未來進行了一番深入的討論，珍恩對這一行的專業知識似乎讓傑森印象深刻，很期待他能助她一臂之力找到相關的工作。談話結束之際，傑森誇讚珍恩美麗，並用力地抱了她一下，當天稍晚她就收到他傳來的簡訊，提議在下班後一起喝一杯。
珍恩很猶豫，不知該不該去，傑森輕佻的態度讓人感到不安。但考慮一會後，珍恩還是回覆了簡訊，表示可以像普通朋友一樣碰個面，同時也提到希望他能幫忙找工作的事。
傑森回簡訊說他沒興趣和她發展私人情誼，而且更不想被她利用，當做謀職的工具。
珍恩很驚訝這人竟然這樣輕率地批判自己，於是取消了邀約。她嫌惡地搖搖頭，對這件事一笑置之，沒多久後就拋在腦後。三年後，珍恩聽說傑森被電視台開除了，並且因為性侵六名女同事而被捕入獄。
＊
湯姆被卡拉迷得神魂顛倒。這女孩是派對上的靈魂人物，有種特殊的魔力，總能讓他脫離原有的生活模式。經過一段熱烈的追求後，他們迅速訂婚，並在她的堅持下結婚了—一切全發生在短短的兩個月內！湯姆對此感到非常快樂。
但結婚三年後，卡拉不但將湯姆趕出家門，並且捏造出子虛烏有的指控，針對他申請了禁制令。惡夢並未到此結束，兩人接下來還為了爭取女兒的監護權打了七年的官司。
讓湯姆震驚的不只是卡拉不斷說謊指控他，她竟然還有辦法說服所有人都相信這些謊話。
＊
保羅十九歲時從一家便利商店搶走三百五十美元，三天後便被警察逮捕，接著因為持槍搶劫的罪名被判服刑好幾年，但他在監獄中改過向善，不僅通過高中同等學力測驗，還能幫忙指導其他犯人。
出獄後，他加入一個教會，受到教友的溫暖接納，自己也為教會的弟兄姊妹們做出許多貢獻。
但好景不常，沒多久他就開始向教友提起遠方表親家失火的噩耗，一有機會就向人展示房屋殘骸的照片，藉機募款。
很快地，教友間開始產生分裂，一派人相信保羅，為他辯護；另一派則認為他又故態復萌了，根本是在欺騙大家。某次聚會中，有部分教友甚至彼此叫囂，還有人揚言如果大家要趕保羅走，他就要退出教會—後來還真的說到做到。
最後是有位記者出面揭發，那些火災殘骸的照片根本和保羅的親戚毫無關係，然而有些教友仍拒絕接受事實，離開了教會。教友之間的裂痕，過了好長一段時間後，才得以逐漸修復。
＊
喬對新進的員工莫妮卡印象很好，她對數字非常敏銳，履歷也讓人驚豔，而且還和他擁有同樣的族裔背景。從某些方面看來，她簡直是完美得不可思議。
但是她進入公司的短短一年內，就不時抱怨有同事騷擾她、客戶跟蹤她，或者接到可疑的郵件，甚至還宣稱喬企圖毀了她的職涯。
喬最後不得不將她開除，沒想到她轉而控告公司，並且特別指出喬歧視她。雖然莫妮卡最終輸掉官司，但喬也因為訴訟壓力和不時得請假上法院，胃部出了問題。他發現自己無法再勝任經理的職務，於是轉回原來的職位處理個人客戶，因此收入驟減。同時他也在醫生的建議下，開始服用抗憂鬱藥物。
＊
艾咪的母親眼底滿是怒火，指著艾咪大吼說：「你爸就是你害死的！其他人不知道，但我很清楚！」她開始啜泣，但絲毫沒有降低音量。「他一心只想要你進家族事業工作，但你這自私的孩子卻硬要自己創什麼業，傷透他的心。你明明曉得他少了你做不下去。」
這場景發生在她父親葬禮的隔天。一星期前，艾咪一得知父親心臟病發，便立刻搭飛機趕回家，可惜等她抵達醫院時已經太遲，他已在幾小時前在妻子的陪伴下離開人世。艾咪的母親娜婷向來對事情的反應都非常誇張，那天稍晚的時候，她又突然開始痛哭：「未來你會照顧我吧？還是你會像拋棄爸爸一樣，也對我不聞不問？」
警訊及百分之九十原則（節錄）
只要你能辨認警訊，高衝突人格者的可預測性出乎意料地高。由於他們有很高的機率會變得非常危險，因此這項基本常識對所有人來說越來越重要，而且其實一點都不複雜，關鍵就在於辨認模式而已。
高衝突人格者的思考、感受和行為模式，比大部分人來得狹隘，也就是說，高衝突人格者在面對不同人、不同狀況時，會反覆採取同樣的行動。這種「高衝突模式」讓他們的行為比一般人好預測，也因此讓辨認潛在的高衝突人格者變得比較容易。
要辨識高衝突人格，最重要也最簡單的一點是：他們雖然嘴上言之鑿鑿，但絕不會付出任何努力來降低或平息衝突。高衝突人格者的行為模式，是去增加而不是解決衝突，你可以特別留意這類警訊，例如：衝突經常急遽升高（尖叫、逃跑、施暴等等），或是衝突拖延長達好數個月或數年，而且還有其他人也陸續被牽扯進來。
另一個關鍵是，碰上高衝突人格者的時候，那些看起來像是造成衝突的爭議，基本上都並非真正的原因。爭議本身根本不是問題所在，他們的高衝突行為模式才是真正的起因。
讓我們進一步仔細觀察高衝突行為模式的四個主要特徵：
1.大量「全有或全無」的極端思考方式
2.強烈或不受控制的情緒
3.極端的行為或威脅
4.責怪他人（也就是怪罪目標）的執念
● 大量「全有或全無」的極端思考方式：高衝突人格者面對衝突時，經常只看得到一個簡單的解決方法。（所有人都照他想的去做就對了。）他們不會去─—或許也做不到——分析狀況，聽取不同觀點，考慮各種可能的解決方法，妥協和變通似乎是不可能的任務。對高衝突人格者來說，要是事情不完全按照自己的方法走，他們就會活不下去。如果其他人不按他們的想法去處理或回應事情，他們就會預測各種極端的結果——死亡、災難、毀滅等等。
當高衝突人格者和朋友在小事上意見不合，他可能會採取非常典型的極端回應方式：立刻和朋友絕交。
● 強烈或不受控制的情緒：高衝突人格者在表達自己的觀點時，很容易變得情緒化，會突如其來地暴怒、痛哭、吼叫或無禮辱罵，經常會嚇到其他人。他們的反應可能和當下的狀況或討論的議題完全無關，但他們似乎就是無法控制情緒。他們事後有可能會後悔自己失控，或者會辯稱自己的反應很合理，並且強迫你也要有同樣的感受。
有些高衝突人格者會反覆困在自己對他人的情緒反應裡，但不一定會顯露出來。相反地，他們會認真為自己過去的行為辯解，並且批評其他人。他們看上去可能非常理性，但談論的主題永遠圍繞在過去，著重於自己曾受到不公平的對待，變成可憐的受害者。只要有人願意聽，他們就可以無止盡地說不停，永遠不會將話題放在現在和未來。
● 極端的行為或威脅：高衝突性人格者經常顯現極端的負面行為，包括推人、打人、散布謠言和謊言、沉迷於和某人互動或追蹤其動態，或者完全拒絕與特定人士聯繫，就算對方急需他們回覆也一樣。這些極端的行為多半肇因於高衝突人格者本身的情緒失控，有些行為則是源自想控制支配他人的強烈慾望，例如：藏匿目標對象的私人物品、不讓目標對象與他人交談，如果對方不肯就範的話，便提出極端的威脅或是動粗。
也有某些高衝突人格者在利用情感操控來傷害他人時，外表看來卻非常平靜自制，他們會在你難以察覺的狀況下，挑起憤怒、恐懼、不安和困惑。他們或許表現得泰然自若，但長遠下來，這種操縱情感的手段卻會將人越推越遠，他們也無法得其所願。而對於自己的行為對他人的情感所造成的毀滅性衝擊，他們經常毫無所悉。
● 責怪他人的執念：高衝突人格者最常見─—也是最明顯─—的特徵，就是經常會激烈地將錯誤怪罪到別人身上，尤其是親近的人，或是位於權力位置的人。高衝突人格者會從怪罪目標的一切行為中找出錯誤，再加以攻擊和指責，同時他們會自認無辜，問題的所有責任都不在他身上。如果你曾經是高衝突人格者的怪罪目標，你一定懂我在說什麼。
高衝突人格者很容易在網路上憤怒地責怪他人——無論陌生人或熟人，因為網路提供的距離感，能讓他們感到安全和獲得權力。他們之所以會怪罪陌生人，便是因為這樣最輕鬆簡單。
如果你認識有人經常顯現上述的警訊，請千萬小心。當你遇到有人在生活中不斷出現全部的四種特徵，那麼他極有可能就是高衝突人格。（參見第275 頁，附錄中的「高衝突人格的四十種可預測行為列表」。）
你可能已經認識某個具備高衝突人格特徵的人，這樣的話，有件事你一定要知道：無論事實有多明顯，都不要告訴任何人他有高衝突人格或人格障礙。他們會將此視為攸關生死的攻擊，讓他們有充分的理由把你當作下一個怪罪目標。
同樣的道理，若你肯定某人是高衝突人格，絕不要以此做為對付他的武器。（請參見下一章，有更多避免成為怪罪目標的策略。）
到底什麼才是高衝突人格者的危險訊號？他們到底與普通的混蛋，或是整個星期心情都不順的傢伙有何不同？最好的辨別方式，就是檢驗他們所說的話、所做的行動，以及你對他們的行為所產生的情緒反應。
從他們的話中尋找威脅或偏激的字眼
他們所寫下或說出的話，都能提供線索。我們來看看下面這則實際的訊息，這是一名男子在商業糾紛的調解庭之前，寫給對方律師的一段話：
我會用全身上下每顆細胞追著你，絕不會放手，直到看見你因為詐騙陰謀而鋃鐺入獄為止。
這段話看起來簡短，但非常偏激。如果這是他對這位律師所做的唯一一件偏激之舉，有可能只是單純出於一時情緒激動，「或許」可以加以忽略，但真實的狀況是：這人早在調解庭之前，就已經不斷咒罵、威脅這位律師好幾個星期了。而且他有過一長串訴訟的記錄，這也代表了高衝突的行為模式。
同時要注意的是，這一段話中顯示出四種高衝突人格的主要特徵：「全有或全無」的極端思考方式（全身上下每顆細胞）、強烈或不受控制的情緒（絕不會放手）、極端的行為或威脅（直到你鋃鐺入獄）、責怪他人的執念（追著你）。
在寫下這段話的一星期後，男子出席了商業調解庭，到場的還包括與他有糾紛的公司總裁，以及總裁的律師（也就是這段訊息的收件者），而就在調解庭一結束，男子立刻開槍射殺了總裁和他的律師！
百分之九十原則
不過，有沒有辦法從單一的事件中，快速辨識出潛在的高衝突人格者呢？通常有辦法，許多高衝突人格者做出的事，是百分之九十的人絕不會做的，舉例來說：
● 只因為疲倦或緊張，就隨機毆打陌生人。
● 只因朋友未能守住一個微不足道的小秘密，就公開羞辱他。
● 因為小孩沒遵守規矩，就毀壞他最鍾愛的紀念品。
● 在機場越過排隊的人龍，直接走到櫃檯最前面，要求櫃檯立即服務自己，並且告訴其他排隊等待的乘客：「這是因為我比你重要！」
● 對剛見面的陌生人，獻上強烈、親密的大擁抱。
● 在例行的公司會議上，突然大吼大叫。
以上所有的行為都是極不合理的，百分之九十的人會做這些事嗎？
我稱此為「百分之九十原則」，當你看到某件極端負面的行徑時，請自問：百分之九十的人會這麼做嗎？如果答案是不會，幾乎可以確定做出這些行為的人是高衝突人格者。
蓋文．德．貝克（Gavin de Becker）在他的著作《求生之書》（The Gift of Fear）中提到一個故事，有名女性因為丈夫拿槍指著她的頭而決定申請禁制令。她告訴承辦的警官，只要丈夫承諾永不再犯，她願意回到他身邊。警官告訴她，丈夫一定還會再犯，而且下一次可能真的會殺了她。
警官怎麼知道呢？我想他只是應用了百分之九十原則而已，因為百分之九十的人不管出於什麼理由，都不會拿槍指著自己配偶的頭。這種偏激行為，幾乎可以確定就是高衝突人格的行為模式，所以你何必冒險呢？
接下來又是一個真實案例。一位育有三個孩子的母親，在離婚後突然消失，將近一年的時間裡與孩子、前夫完全斷絕聯繫，然後突然間又重新出現，開始與他們定期聯絡。一段時間後，她認為事情發展不如自己的預期，於是又和前夫上法庭爭奪孩子的監護權，就在聽證會開庭前不久，她又失蹤了，而且這次把孩子們也一起帶走。
讓我們用百分之九十原則來看看這個案例：百分之九十的離婚雙親，絕不會突然失蹤，長達一年都不聯絡，後來才又出現。潛藏在這種行為底下的便是高衝突模式。
珍恩一直很嚮往電視的幕後工作，從小便立志要進入大公司。大學期間，她到某個大城市的電視台實習，實習結束後，申請參加電視台最受歡迎的節目錄製，希望找機會說服裡面的人提供她一個工作機會。節目錄製完畢時，主持人傑森注意到珍恩，要求她等工作結束後留下來聊一聊。
傑森非常有魅力。他們針對現今的趨勢和電視是否有未來進行了一番深入的討論，珍恩對這一行的專業知識似乎讓傑森印象深刻，很期待他能助她一臂之力找到相關的工作。談話結束之際，傑森誇讚珍恩美麗，並用力地抱了她一下，當天稍晚她就收到他傳來的簡訊，提議在下班後一...
目錄
第一章 你為何有必要認識這門知識
第二章 警訊及百分之九十法則
第三章 別成為怪罪目標
第四章 「我最棒，你最爛」類型
第五章 「愛你，恨你」類型
第六章 「殘酷的騙子」類型
第七章 「多疑」類型
第八章 「戲劇化控訴」類型
第九章 對付（也有可能攻擊你的）負面擁護者
第十章 向（可能不明就裡的）局外人求助
第十一章 高衝突人格理論
第十二章 自我覺察
第一章 你為何有必要認識這門知識
第二章 警訊及百分之九十法則
第三章 別成為怪罪目標
第四章 「我最棒，你最爛」類型
第五章 「愛你，恨你」類型
第六章 「殘酷的騙子」類型
第七章 「多疑」類型
第八章 「戲劇化控訴」類型
第九章 對付（也有可能攻擊你的）負面擁護者
第十章 向（可能不明就裡的）局外人求助
第十一章 高衝突人格理論
第十二章 自我覺察
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