職場零混蛋求生術：7顆特效藥擺脫豬隊友，搞定慣老闆，終結奧客戶！

名人推薦：各界贊聲支持！

雖然我們都想努力避開混蛋，但他們不免會出現在我們生活中。羅伯．蘇頓為我們列出清楚、體貼又實用的解決方法，幫助我們撐過那些令人痛苦的情境。書中收錄了最新研究和真實事例，讓我們思量再三，又經常捧腹大笑。《職場零混蛋求生術》是你絕對不可或缺的工具。

——暢銷作家　葛瑞琴．魯賓(GretchenRubin)

要打造絕佳的工作環境，其中一個最大的阻礙就是那些混蛋，他們的行為會造成一個充滿敵意的工作環境，降低員工的投入心力、生產力以及忠誠度。羅伯．蘇頓寫了一本超棒的書，解釋這個問題的嚴重性，並提供...

我寫這本書是為了回答一個已經被問過幾千次的問題——問法各有不同，但基本上都是：「我要跟一個混蛋(或是一大堆混蛋)打交道，救命啊！我該怎麼辦？」就從我每天收到的混蛋電子郵件中找幾個例子，思考看看。

以下這封信來自一名醫師，他在一家「完全無法運作」的醫院工作，和一名「你所能想像到最冷血的團隊領袖」共事：

身為一名下屬能怎麼做？我可以低著頭，盡我全力照顧好我的病人，努力忽略那種殘酷，但是在這樣的環境中工作實在太不人道了。

一位美國伊利諾州的路德宗牧師寫道：

我們教堂中有許多工作都是交給沒領薪水的人，但有些人有時候會傷了其他義工的心。您能不能給點建議，教我如何處理自願來幫忙的討厭鬼？

一名退休的德國製造經理來信詢問：

在我的職涯中至少因為某些王八蛋幹的好事而被開除了三次，像是「行銷業務顧問」，就是一群王八蛋、混蛋。我要怎麼教我兒子，才不會讓他也遭受到相同的命運？

一名矽谷的執行總裁寫道：

董事會上實在有太多新創企業家、太多創業投資者，他們缺乏公司運作經驗。不知道你有沒有研究過或思考過渾帳董事(就是糟糕的個別董事會成員)，或是完全無法運作的董事會，也許可以稱做「王八董事會」。

還有一個華盛頓特區的圖書館員：

我陷進俄羅斯混蛋的爛泥巴裡了，救命啊！

差不多每天都會有人用自己的版本問我這個問題，透過那些郵件寄到我手上，同時也會透過推特、LinkedIn和臉書。一遇到我，學生、同事、客戶、朋友、仇敵和親戚就會這樣問，不管當下的場合是課堂上、教職員會議、婚禮或葬禮。每個禮拜大概會有一次，某個陌生人打電話到我史丹佛大學的辦公室問這個問題。我遇到過各種人問我求生的撇步，有好市多賣場和沃爾格林藥局的店員、克里夫蘭診所和史丹佛醫院的醫師和護理師、各家航空公司的空服員，包括法國航空和聯合航空、在舊金山和愛達荷州的工地工人、杜拜和舊金山的優步司機、紐約市的地鐵乘客和舊金山灣區捷運的乘客、阿富汗的美國海軍陸戰隊員、一個是德州的監獄保全、幾名天主教神父、一位猶太教的詩班領唱(還有領唱的妻子)、五十幾名律師，還有至少十幾位總裁。最近幾個月以來，我就聽到不少人跟我求助，有一個是紐約的醫師、一所小型文科大學的學務長、一名美軍的心理學家、一所法國大學的一群大學生(透過Skype發問)、一位史丹佛大學的駐衛警小隊長、我的理髮師伍迪，甚至還有我的母親。

他們之所以會一直發問也不奇怪，一切都要歸因於我在二○○七年出版的《拒絕混蛋守則》(還有再早幾年為《哈佛商業評論》撰寫的一篇相關論文)。我以為這篇討論混蛋的東西只是暫時偏離我的研究本行，大概不到一年我就會回頭去研究領導能力、創新和組織變更。我錯了。那本小小的書牽動某條神經，我花了幾年才逐漸接受，不管我這一生寫了什麼其他東西，或是其他研究造成了什麼影響，人們對我的第一印象、最強烈的印象永遠只會是「混蛋專家」。在美國和其他十幾個國家，大概有八十萬名讀者都買了一本《拒絕混蛋守則》，遠遠多過我其他著作。不斷湧入的電子郵件、社交媒體訊息、傳統紙媒的詢問，還有許多令人不安的詭異或有趣對話，談論著所有跟混蛋有關的一切，已經成為我生活的一部分，我想我應該會、(通常)也很喜歡，努力用體貼和鼓勵的心情來面對。

許多讀者受到《拒絕混蛋守則》的吸引，因為他們身邊處處都是混蛋，所以覺得自己如同糞土一般，而想尋求慰藉。在我之前的著作《當混蛋當道，如何存活：抱持最大希望，做好最壞打算》中，確實有一個章節在談這件事，不過這本書主要是在說如何營造文明的工作環境，而非解決混蛋的問題。《職場零混蛋求生術》則完全是為了提供策略和小妙招，讓人能夠逃離、忍受、對抗、逼出那些惡霸、背後捅刀的小人，還有王八蛋。

我花了好幾年發展出這些策略和妙招。過去這十年來，不管我「應該」研究什麼題目，大多數日子裡，我總會花上一、兩個小時思考、閱讀、與人討論、撰寫有關混蛋還有他們的事蹟，並且不時就能觀察到無禮或濫用權力的人在他們的自然棲地中有何行為表現。成果就是這本《職場零混蛋求生術》，書中提供我所能集結的最佳建議，教人如何面對那些讓人覺得受到壓榨、貶低、羞辱或氣力全消的人。我把焦點放在工作環境上，但是書中所教導的事情也適用於其他環境的混蛋問題，例如非營利機構和學校中的志工，還有教堂、廟宇、清真寺中的討厭鬼，也可用來處理公共場所出現的無禮行為，像是捷運、機場、購物中心，還有體育館。

這裡提出的策略和妙招都是根據針對經常貶低、不尊重他人者所做的學術研究而形成，近幾年來這樣的研究對象有如雨後春筍般冒出。谷歌學術是專門搜尋學術著作和文章的搜尋引擎，已經成為學者的金牌標準，用來嚴密檢視各種理論和研究。利用谷歌學術搜尋「濫權管理」於二○○八至二○一六年間出現的結果，有四九一○筆學術文章和書籍；「濫權顧客」有二八二筆結果；「粗魯」有一萬六千筆；「無禮」有一萬五千五百筆；「霸凌」有十四萬筆；「職場霸凌」有一萬一千八百筆；「職場鬧事」有二千九百筆；「路上暴怒」有六六八○筆；「機上暴怒」有三六九筆；「電話暴怒」有九十二筆；「言語攻擊」有一萬六千五百筆，而「微型攻擊」則有二一九○筆。但是我的建議並不是為了全面回顧、毫無偏頗的統整這些如何應付混蛋的科學研究。這些研究相當有啟發性，不過仍不夠明確、不夠完整。要在混蛋底下求生，還是比較接近一種技巧或技術，而非科學。

因此，我要將這些從研究中得出的成果，融入沒那麼學術的故事和解決方法中。《職場零混蛋求生術》從世界上各個角落還有網際網路上蒐集案例，從《紐約時報》到大衛．肯卓克(DavidKendrick)那篇探討網路行為的絕妙貼文〈豬頭的條件〉，同時我也融入自己觀察和親自訪談而得出的心得，多虧我曾經在各種不同機構中擔任顧問和講者(像是亞馬遜網路書店、沃爾瑪超市、蓋洛普民調公司、谷歌、精品商LVMH、知識就是力量計畫學校[KIPP]、麥肯錫、微軟、克里夫蘭醫學中心、皮克斯、軟體商SAP、推特，以及史丹福針對美式足球聯盟行政人員進行的計畫)，也和各種不同的人共事，包括社工、菲爾茲咖啡的咖啡師、史丹福醫院的護理師、迪士尼總監們、人力資源行政人員等(值得注意的是派蒂．麥寇德[PattyMcCord]，她在網飛[Netflix]初創的前十四年都在這家公司任職)，另外也與許多研究者合作，包括多倫多大學的凱蒂．迪謝爾斯(KatyDeCelles)，她研究人在機上暴怒的成因、獄警對待囚犯的手段，還有籃球教練對球員發脾氣的影響。

這本書也要歸功於那些人們寄給我抱怨混蛋的信件。我試圖將每封信件都歸檔到我整理得不太漂亮的三個資料夾裡(「不適用」、「老闆」、「職場零混蛋求生術」)，底下還有六十幾個次分類的資料夾(例如「混蛋老闆」、「混蛋下屬」、「英國人」、「客戶」、「混蛋公司」、「旁觀者」、「公共生活」、「聽起來很瘋」、「義大利人」、「網路混蛋」、「反擊」、「脫身」、「對抗的錯誤方法」、「成功故事」等等)。我保存大約有八千封這樣的信件，大部分都牽涉到這本書所提及的某種問題，只是各有不同版本罷了。許多寄信給我的人也會告訴我他們嘗試過哪些(成功與不成功的)生存守則。而《職場零混蛋求生術》也收錄我回覆過的一千五百多封信，其中有鼓勵、建議，也有進一步的追問。

我寫這本書是為了回答一個已經被問過幾千次的問題——問法各有不同，但基本上都是：「我要跟一個混蛋(或是一大堆混蛋)打交道，救命啊！我該怎麼辦？」就從我每天收到的混蛋電子郵件中找幾個例子，思考看看。

以下這封信來自一名醫師，他在一家「完全無法運作」的醫院工作，和一名「你所能想像到最冷血的團隊領袖」共事：

身為一名下屬能怎麼做？我可以低著頭，盡我全力照顧好我的病人，努力忽略那種殘酷，但是在這樣的環境中工作實在太不人道了。

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1.八千封電子郵件
2.混蛋評估表：問題有多糟？
3.乾淨俐落的脫逃術
4.躲避混蛋的技巧：減少曝光
5.保護靈魂的心智控制術
6.反擊
7.成為解決的方法，而非問題
你的故事與想法
謝詞

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