一開口就贏得信任

★關鍵在「語調」，而不是說話的內容
對某些人來說，展現自信是種天賦，但對某些人來說，卻是無法學會的能力。
 
根據羅伯．喬利斯三十多年的教練經驗，他發現過於鑽研說話的遣詞用字，無助於改善表達力及溝通技巧；自信誠懇的語調，才能影響別人看待我們的印象。
 
舉一個你所信任的人，同事、客戶，或是朋友。為什麼相信他？絕不是因為對方說了什麼，而是他說話的方式。人們信任你，取決於你的態度，多過於你的能力，作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣，「重點不是歌詞，而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調，才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。

溝通專家麥拉賓（Albert Mehrabian）在「7-38-55」人際溝通法則指出，訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字，55%的情緒影響來自肢體語言，剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏，以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞，去贏得別人的信任，因為，文字或許可以打開相信之門，但語調才能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。
 
★當你說話時，希望觀眾留下什麼感覺，又記得什麼內容？
贏得信任是一門「內在的功夫」，而羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。
本書從入門的階段開始，每一篇都提供了充分的心理分析，破解我們思考上的盲點或問題，並提出具體而容易執行的五個步驟：
一、 努力去相信
二、允許自己嘗試和失敗
三、試著用他人的眼光看自己
四、平衡個人的回饋
五、控制內在負面的聲音
 
我們時常因為一次失敗的經驗，就對自己失去信心，用過度負面的眼光苛責自己，內心負面的聲音不斷重複自我批評，因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟，我們便能一步步克服。決定努力相信自己後，再練習用別人的眼光看見自己的優點，除了批評檢討之外也給自己一些讚美，不再受內心負面聲音的控制。
 
本書將提供我們贏得他人信任的必要能力，為我們建立一個強健的心理框架，從內在的「相信自己」「克服恐懼」，進而改善外在的「表現技能」，有效展現自信，最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售，對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。　   
 
本書特色
 
一、破解思考上的盲點，提供具體而容易執行的改變步驟。
二、如何克服恐懼。第一步：提早出現。
三、如何保持正向。座右銘：因為「觀眾相信你」。
四、贏得信任最簡單的方法：說實話。

作者簡介

羅伯．喬利斯 Rob Jolles
 
羅伯．喬利斯是著名的演講者、教練、顧問暨暢銷書作家。他擔任喬利斯有限公司董事長三十年來，啟發了世界各地上萬人次的聽眾和讀者，並幫助他們贏得信任和成功。
 
喬利斯的演說和工作坊遍及世界各地，合作對象包含北美、歐洲、非洲和遠東的企業組織，參與者則有銷售員、管理者、醫師、律師、親職團體、大學院校及金融機構。他的客戶包含許多財富500大公司，像：豐田汽車、迪士尼、美國國家航空航天局；協助全錄公司進行員工教育訓練近十年。著有：《如何讓人改變心意？：破解從NO到YES的秘密》（時報出版）……等。

譯者簡介

謝慈
 
臺大翻譯研究所，熱愛文學與翻譯。譯有《情緒升降梯》《怪物隊長領導學》《下班當老闆》《WTF什麼鬼？一趟不可思議的經濟學之旅》《沒關係，是悲傷啊！》等書，歡迎來信指教：r03147001@ntu.edu.tw