你不只是新人，你是好手：職場第一年必學的30個工作技能與習慣，步步到位！

名人推薦：矽谷阿雅（矽谷人工智慧新創Taelor創辦人暨執行長）
柴鼠兄弟（財經暢銷作家）
讓狂人飛教育
──誠心推薦（依首字筆劃順序排列）
讓狂人飛教育：
技能會影響你出社會前3年，但工作習慣會影響你30年的成就。這本書中寫的好習慣，將能帶你面對未來問題。

02 Talk Straight直接切入主題
重要性★☆☆ 難易度★☆☆

外資管理諮詢公司裡會有很多標語，這些標語是新人的行動指南。「Talk Straight」也是其中一條。這個標語中包含了「如實地說」、「簡明地說」和「坦率地說」等幾個意思。換言之，回答問題時，應該有條理、直截了當，不拐彎抹角、找藉口。這是獲取對方信任的關鍵所在，我總是銘記在心。

‧不找藉口，坦率地回答「是」或「不是」

當上司問你「之前讓你做的那個調查做好了嗎」的時候，如果調查還沒完成，你怎麼回答？
上司這樣問時，一般都是工作沒有按時完成或是不順利。如果工作完成了，我們通常會直接跟上司報告。
剛進入公司時，工作不順利很正常。被上司這樣問的時候，新人很容易膽怯，不由自主地找起藉口。
但是現在的我，能夠坦率地說：「我還沒有做完」，即使我知道自己有可能會被批評。
其實，上司想要知道的無非是你的工作是否已經完成，沒完成的原因是什麼，僅此而已。上司不想聽部下的藉口，他了解工作沒完成也不能強求，只是需要思考能完成工作的方法。
即使上司發怒，也不是針對部下。現在我知道，那不過是上司想要你盡快完成工作罷了。因此，這時首先應該直接回答：「還沒有做完。」或是「只發現了一個案例。」這樣才是直接坦率地回答問題。
自從我意識到這一點後，就再也不會被上司批評得那麼嚴重了。

＊Talk Straight＝講話不要拐彎抹角，要直率、簡潔、明確＊

舉個極其簡單的例子，比方如說你跟別人約定好見面時間卻遲到了。別人打電話過來問：「現在到哪裡了？」這時候不要找藉口搪塞。
問你到哪裡了，要先回答現在的位置：
「表參道站，千代田線月台上。」
之後再說自己可能還要多久時間才能到，或是迷路了需要幫助等情況。而「睡過頭了」、「出了點狀況」之類的原因等到見面後再說也不遲。
剛進入公司時，我也曾因為睡過頭而耽誤了與客戶見面的時間。經理打電話給我時，我還在睡覺。
「你現在在哪裡？」
「在家，馬上起床。」
「開什麼玩笑！」
我已經做好被痛罵的準備了，但經理接下來的話卻很平淡：「不能一副睡過頭的樣子去和客戶開會，你先不要來客戶這裡了。先去公司，之後聽你解釋。」
後來，經理見完客戶後回到公司只是批評了我一句：「以後不要睡過頭」，接著把跟客戶商定的議題給我，向我做了下一步工作的指示。

‧只有明確回答，才能得知「為什麼」，從而了解問題所在

直接坦率地回答問題，可以促進溝通，從而明確了解問題所在。因為對方會不斷地追問「為什麼」以及「原因在哪裡」。
「分析出來了嗎？」
「還沒有。」
「為什麼還沒有？」
「沒能達到預期的分析結果。」
「怎麼回事？」
透過回答「怎麼回事」、「為什麼」，會讓溝通順利進行，潛在的問題也會顯現出來。

＊首先明確地回答是Yes或No，接下來附加說明，回答對方的問題＊

我認為很少人會因為聽到「還沒做出來」就發飆。畢竟沒有進一步了解情況就無法做出判斷，因此直率地回答Yes或No反而不容易惹人生氣。
「還沒有做出分析圖表，問題出在哪裡？」
「雖然想做圖表，但是資料本身有問題，無法統合。現在我正在修正資料。」
「什麼？資料有問題？要花多長時間？」
「大概需要一週。」
「那就太晚了。本週內就要做好分析。一週的話時間有點長，我找人幫你，這樣兩天能做好嗎？」
像這樣，從回答Yes還是No開始，逐步深入，就可以了解問題所在，從而進行有建設性的溝通。

＊坦率回答問題，明確目前狀況＊

‧遇到問題時，提出解決方案

當上司讓你去做很難完成的任務時，坦率地回答Yes或No也同樣適用。
例如，上司要你明天完成某項工作。雖然知道這個工作必須做，並且自己也可以做到，但是如果要明天提交的話，顯然當天晚上要熬夜工作，因此這個指示對自己來說有些困難。
在這種情況下你該怎麼回答呢？首先對這個指示表示不滿嗎？其實回答問題就是坦率地說Yes或No。
比方說你可以這樣回答：「可以。不過我一個人忙不過來，如果再來一個人幫忙，兩個人配合的話就能在明天完成。」
這樣的回答既清晰明確又能及時推進工作，不會顯得拐彎抹角。同時上司也會考慮找人幫忙。
因為上司的目的只是想順利推進工作。

‧即使面對上司或客戶，有錯誤時也要直接指出

「Talk Straight」還意味著：即使很難開口，但是發現有問題時也要直率地指出。
上司說的話也不能盡信，如果發現錯誤就要明確指出。如果朝著錯誤的方向推進工作，一定會碰壁。
即使當時沒有指出，那麼之後也會被人詬病：為什麼早知道有問題卻沒有提出來？
明知有問題卻不說，這在私領域的人際交往方面有時是不錯的選擇，但是放到工作上，在很多情況下會影響到他人對自己的信任。

＊即使對方是上司或客戶，必要情況時難以開口的話也要直說＊

有時坦率地提出意見會被認為是不識時務，即便如此，直接坦率地提出意見最終才能贏得他人信賴。
當然，當利害關係相互對立，一方得益必定使另一方受損（稱之為零和賽局）的情況下，採用敷衍、搪塞、欺騙的手段會更有效果。一些關於談判的書籍中也有很多針對零和賽局的策略。
但是在實際工作中，那些能夠和他人合作、讓一加一大於二的人才會受到讚賞。因為大家追求的是同一目標，沒有必要拐彎抹角。
只有坦率直接，才能成功。

＊公司內部溝通時不要拐彎抹角＊

26 速度品質兩不誤
重要性★★★ 難易度★★☆

「好東西就得花時間做。」
「要想品質高，必須時間長。」
這些都是很多人口中的「常識」。但是，進入諮詢公司後我馬上學習到了，至少在工作上，好東西需要花時間做不一定是常識。甚至能這麼說，如果可以早點把基礎做出來，然後讓能夠改善問題點的PDCA迴圈（譯註：管理學中的一個通用模式，分為計畫〔plan〕、執行〔do〕、檢查〔check〕、糾正〔action〕四個部分）高速運轉，也可以在短時間做出高品質的成果來。

＊不花時間就做不出好東西？錯！提升速度，品質也會提高＊

‧Quick and Dirty ?（速度快不美觀？）Slow and Beauty ?（速度慢而美觀？）

「大石，時間要花在刀口上，別浪費在毫無意義的問題上。」
這是我參與第一個專案時上司對我的批評。
那時，我正在做PPT，我小心翼翼地在頁面的右上角加一個位置指示。位置指示就是表示「這是第一章，你目前在讀這個地方」的標誌，也就是網頁上常見的標誌。
但實際上，資料最重要的是其中的內容。最重要的內容還沒有做出來，我卻把時間都浪費在追求形式上。果不其然，最後PPT的內容漏洞百出。
「你知道嗎？大石，最終的正式資料，形式不是不重要。但是你剛到公司，應該花時間在次要的形式問題上糾結嗎？你做PPT花了一天時間，但是真正的內容卻一點也沒有。你不過是用個漂亮的指示標，在笨拙地模仿正式資料而已。連內容都沒有，光靠形式就想蒙混過關嗎？」
我心想「糟了」，再這麼下去，上司也許會給我打個最低分。這個公司的人能力都很強，光靠形式是無法應付過去的。
經理接著這麼說道：「大石，要記住Quick and Dirty！」
「Quick and Dirty？」我第一次聽說。
「它的反義詞是Slow and Beauty！」Quick and Dirty直譯就是「迅速而不美觀」。
與其花時間去追求完美，不如快點做，不美觀也沒有關係。也就是說，即使形式上不好看，也要早日完成。

＊迅速而不美觀。不必追求完美，只需儘早完成＊

接下來我再用一名曾是同行的友人的失敗經歷，來說明速度的重要性。他名叫牧田幸裕，以前也是一名諮詢師，目前在信州大學經營研究院執教。這是他剛做諮詢師的事情。
他參與某製藥公司的諮詢專案，經理交給他一個工作。
「牧田，你調查一下，我們對手公司的MR（醫藥情報負責人）一天中是怎麼活動的，比如說每天跑多少醫院，對醫院的醫生們做些什麼事之類的。」
他聽了之後輕鬆地答應下來了。
其實如果仔細想想，就知道這個調查並不容易。但是，那時候的他對於「何種資訊很難弄到手」毫無感覺。他以為只要交給調查公司，結果很快就會出來。調查公司有雜誌報紙的資料，只要委託他們，就會替諮詢師去找相關報導。
在迅速把任務交給調查公司後，他就放心地去喝酒了，心想：
「明早資料一定會堆積如山了。」

次日早上，來到他面前的是一張薄得可憐的報紙。這種失敗對新人來說算是很常見。不過，他擔心上司會生氣，罵自己沒用，就自己繼續調查。
「去書店應該能找到點線索。」
他打電話去東京的八重洲書店和丸善書店，結果一無所獲。正在這時，經理打電話過來了。
因為沒法向經理說出自己現在的窘狀，他沒接電話。就這樣，時間一點一滴地白白溜走。
「國會圖書館會不會有？」
結果又白跑一趟。

隨著時間一點點過去，經理對結果的期待也愈來愈大──花了這麼多時間，一定是有了非常不錯的結果。
牧田從國會圖書館回到公司時，在電梯裡正好碰見經理。
「已經過了兩天，調查得怎麼樣了？跟我報告一下。」
「對不起，什麼都沒查出來。調查了兩天，我認為我查不出來了。」
經理聽了大吃一驚，氣得發暈。不用說，之後牧田被狠狠地批評了一頓。

在這裡，我想要提醒大家的是，牧田並不是因為調查不順利才受到上司的批評。這一點我們應該深刻領悟。

牧田委託調查公司調查報紙，如果一個晚上沒有得到結果，在那個時候就應該將「沒有調查出結果」的「結果」報告給上司。
「沒有調查出結果」，就意味著發現「在公開發表的新聞報導或報告上，沒有相關資料的可能性很高」。
「花了整整三個小時調查《日經新聞》，沒有得到想要的結果。委託了調查公司，從對方的口氣來看，很有可能沒什麼資料。因此，我覺得與其找文獻，也許改變一下調查的方向更好。比方去問問製藥公司之前的員工，或是醫生和藥店的人。您覺得怎麼樣？」
如果當時牧田能夠對經理這麼說，經理會有什麼反應呢？
經理絕對不會生氣。
雖然現狀不樂觀，但是卻減少了調查兩天而一無所獲的風險。
因為在調查三小時後還毫無結果的時候，本可以改變調查方法的。

＊「毫無結果」的結果本身就是寶貴的發現。只要發現「此時的方向有問題」就能馬上調整方向，踏上正軌＊

牧田總結：「我們不要一百分，不要三天做出的一百分，而要三個小時的六十分。」
與其花時間從一開始就以一百分為目標，不如儘早推進工作得出結果，即便是做得粗糙一點也可以。這就是「Quick and Dirty」。
這和人們口中的常識正好相反。花時間得滿分，這是為了筆試而刻苦訓練的學生式思維。當然，也有公司會教導員工，不能做出不徹底的工作，即便是花時間也要完美的結果。
然而，從以下兩點來看，「Quick and Dirty」才更適用。

‧花少量時間訂定好工作大致的方向

第一個就是時間問題。
其實，把工作從零分做到九十分花的時間，和從九十分做到九十九分用的時間是一樣的。並且，從九十九分到一百分也要花同樣的時間。
也就是說，愈往上走，工作精度的提升越發困難，即使花再多時間，效率也很低。這是貝爾實驗室（譯註：美國半導體、電信等技術的研究開發機構）Tom Cargill提出的「90-90法則」，意思是：從九十分到一百分所要花的精力，和從零分到九十分所要花的精力一樣。
因此，就在九十分處打住。有時候六十分也可以。

也許你會擔心六十分的成績完全派不上用場，確實，最後的成果絕不能只有六十分。但是決定大致方向的話，只要六十分就夠了。
例如牧田的調查，他為了獲得一百分，搜查報紙雜誌、調查文獻，去國會圖書館，但是毫無收穫。因為這個方法本身就有問題。在剛開始遇到挫折時，他就應該改變調查方向。
毫無頭緒時，最先要解決的是往西走還是往東走，即大致方向的問題。
「文獻資料中查得出來嗎？還是必須直接問醫生？」實際上，在這裡就要儘早得出結論。
粗略地閱讀文獻，發現這個方法不可行。這個結果雖然只有六十分，但也是指明大致方向。
如果地毯式搜索一處不漏地調查，要花個兩、三天才能做出完美的調查。但即便調查本身是一百分也沒有意義。只要找出真正想要的結果，六十分、七十分也沒關係。
在決定自己要往東走還是往西走時，根本不需要花上幾個月時間去確認方向的精確度。
花三個小時得出「往西走不通」的結論才能解決現在的煩惱。然後，就嘗試往東走，如果又出現意外的結果，就再次調整方向、調整路途。
最重要的是，快速驗證假設的反覆迴圈。
因此，即使粗略也無所謂，要優先得到大致的答案。大致的結果中有Yes或 No的話，就先把調整精確度這件事擱著（如果有必要做的話之後再做），而是繼續向前推進工作，唯有這樣才能得到好的結果。

＊無須花大量時間去追求完美，美不美觀不重要，重要的是速度＊

‧儘早揭示風險是團隊成員的責任

第二點是風險控制。如果截止日期迫在眉睫時，才發現工作的方向有問題，或是之前的做法有問題，那麼所有的工作就必須從頭再來。
在初始階段，如果工作方向出現問題，大家還能合力調整。但如果到專案接近尾聲時，才發現有問題，那就很難辦了。因此，儘早將方向明確化，釐清頭緒。而釐清頭緒就要運用「Quick and Dirty」的工作技巧。

＊「Quick and Dirty」儘早做出大致方案。讓 PDCA 迴圈高速運轉＊

牧田經過這番體驗，學會了風險控制。
他說道：「如果獨自一人包攬工作，可能追求完美也沒什麼。因為你背負著工作的責任。但是，很多人都在一個小組裡工作，除了自己以外，還有上司和同事，而團隊隊員的責任就是不要一個人背負起所有的風險。因此，儘早揭示風險也體現出對同事的體諒之心。」
不要為了證明自己完美而有能力，就花幾天幾夜去奪取一百分，而是應該儘早確定方向，盡快和他人商量研究。這也是「報聯商」的精髓。

＊知道團隊的錯誤而不指出的話，就會加大給團隊帶來的風險。儘早和上司商量，釐清工作的方向是否有問題＊

02 Talk Straight直接切入主題
重要性★☆☆ 難易度★☆☆

外資管理諮詢公司裡會有很多標語，這些標語是新人的行動指南。「Talk Straight」也是其中一條。這個標語中包含了「如實地說」、「簡明地說」和「坦率地說」等幾個意思。換言之，回答問題時，應該有條理、直截了當，不拐彎抹角、找藉口。這是獲取對方信任的關鍵所在，我總是銘記在心。

‧不找藉口，坦率地回答「是」或「不是」

當上司問你「之前讓你做的那個調查做好了嗎」的時候，如果調查還沒完成，你怎麼回答？
上司這樣問時，一般都是工作沒有按時完成或是不順利...

前言
無論是初出茅廬的職場新人，還是久經沙場的商戰老手，我都希望這本書能幫助你掌握一些具有普遍性的技能和本領。這些技能和本領並不是一時性的，即便再過十五年、二十年，依然會發揮很大的作用。
這本書絕非僅針對那些在管理諮詢公司工作的人，而是遍及在各個領域和職位的職場人士。本書之所以名為《你不只是新人，你是好手》，主要是因為那些出身管理諮詢行業的人，無論身處何種領域、從事何種工作，都表現出色。由此可推測，他們最初在管理諮詢行業所掌握的本領裡，很可能存在著具有普遍性的工作能力，這種能力使他們能夠在不同領域、不同職位上都會有出色的表現。那麼，這種具有普遍性的工作能力究竟是什麼呢？為此，我採訪了活躍在各個領域、過去從事管理諮詢工作的人，讓他們回顧十五年前自己剛剛進入這個行業時的經歷。
這些受訪者認為自己在新人時期掌握的知識，即使過了十五年仍記憶猶新，依然能有很大幫助。換句話說，即使工作領域或公司產生變化，即使已身居管理階層或經營階層，作為諮詢師時學到的知識、技能依然有共通性。這些技能與經驗磨練了十五年，已如精心打磨的鑽石一樣散發出璀璨的光芒。我對於這些技能與經驗做出了解釋和說明，並編寫成此書。
總而言之，閱讀這本書可以保證：
•無論從事何種行業和工作，都能獲得即使再過十五年仍舊受用的、可廣泛應用的技能。
•即使是只有一年工作經驗的職場新手，也能看懂這本書所介紹的技巧。

接下來針對本書的設想與結構說明。
首先，就採訪對象來說，主要集中在那些和我年齡相仿的三十五至四十歲人士。
他們都是具有十五至二十年工作經驗的人。我盡可能地選擇不同領域、不同職位的人進行採訪。例如外資公司的商務合夥人、高風險創業並成功上市的企業家、投身政壇的人、身為管理階層並發表多部著作的作家、在高中執教的教師、上市公司的經理以及獨立創建諮詢公司的人士。
採訪這些人後，我將採訪資料分門別類，精挑細選了三十個重要技能，並且針對每一個技能進行簡單易懂的解釋說明，並配以受訪者與我自身的經驗呈現在讀者面前。
我將這些技能分為四大類，共四個章節。
第一章是「溝通技巧」，主要談溝通方面的技巧。內容涉及溝通中最為基礎的部分，不只有具體的小訣竅，更著眼於具有共通性的溝通技能。許多書籍可能都會列舉「用事實說話」、「坦誠地說」、「從結論說」等方法，代表這些方法非常重要。而重中之重是「期望值」。很多曾任職諮詢工作的受訪者也都認為超越期望值非常重要。
第二章是「邏輯思考技巧」，主要是以邏輯思維、假設性思考、問題解決等管理諮詢行業的技巧為主。內容涵蓋基本思考方法，以及如何靈活地運用該思考技巧，在各種場合、工作中處理問題。這章的關鍵點是「假設性思考」。它是管理諮詢行業的精髓，一旦掌握，終身受用。任何一位從事過管理諮詢行業的人，都會將「假設性思考」充分運用到自己目前的工作當中。
第三章是「資料製作技能」，主要是一些資料製作方面的技巧。包括會議記錄方法、PPT的基本技能、高效學習法、專案任務的管理方法等。在工作第一年中可以學習的方法和技巧非常多。不過，本書只專注於講解那些永不過時、可成為自己工作利器的方法。
第四章是「專業與商務精神」。從「專業性」的定義開始，主要說明承諾力、追隨能力、團隊精神等。不同的領域與職位確實需要不同的專業技能，但是工作的專業精神卻能夠廣泛適用於任何行業。這一章不會用一般性的解釋說明，而是更加著重於職場新人在第一年的具體經歷。與其他同類書籍不同的是，本書盡可能地將採訪者的真實體驗傳達給讀者，凸顯技能的實踐性。或許內容上多少有些叨叨絮絮，但如果閱讀本書時，能讓你彷彿感受到來自前輩的臨場指導，我便甚感安慰。
──大石哲之

前言
無論是初出茅廬的職場新人，還是久經沙場的商戰老手，我都希望這本書能幫助你掌握一些具有普遍性的技能和本領。這些技能和本領並不是一時性的，即便再過十五年、二十年，依然會發揮很大的作用。
這本書絕非僅針對那些在管理諮詢公司工作的人，而是遍及在各個領域和職位的職場人士。本書之所以名為《你不只是新人，你是好手》，主要是因為那些出身管理諮詢行業的人，無論身處何種領域、從事何種工作，都表現出色。由此可推測，他們最初在管理諮詢行業所掌握的本領裡，很可能存在著具有普遍性的工作能力，這種能力使他們能夠在不同領...

第一章溝通技巧
01 先講結論
02 Talk Straight直接切入主題
03 用數據與事實說話
04 用數據與邏輯說話
05 邏輯先行
06 讓對方聽得懂
07 配合對方的步調
08 充分理解對方的期望值
09 超越上司的期待
第二章邏輯思考技巧
10 思考自己的「思考方式」
11 熟練運用邏輯樹
12「雲—雨—傘」：提案的基本原則
13 假設性思考
14 有主見地汲取資訊
15 探求問題本質的思考方式
第三章資料製作技能
16 文書寫作的基礎──會議記錄法
17 最強PPT製作法
18 Excel、PPT：速度定輸贏
19 從預設結果推算出工作計畫
20 檢索型閱讀法
21 抓重點──讓工作速度倍增
22 專案管理法──課題管理表
第四章專業與商務精神
23 創造價值（Value）
24 開會時，請發言
25 牢記「時間就是金錢」
26 速度品質兩不誤
27 學會「承諾力」
28 拜師學藝
29 發揮追隨能力
30 具備專業精神的團隊合作
後記
接受採訪的各界人士

第一章溝通技巧
01 先講結論
02 Talk Straight直接切入主題
03 用數據與事實說話
04 用數據與邏輯說話
05 邏輯先行
06 讓對方聽得懂
07 配合對方的步調
08 充分理解對方的期望值
09 超越上司的期待
第二章邏輯思考技巧
10 思考自己的「思考方式」
11 熟練運用邏輯樹
12「雲—雨—傘」：提案的基本原則
13 假設性思考
14 有主見地汲取資訊
15 探求問題本質的思考方式
第三章資料製作技能
16 文書寫作的基礎──會議記錄法
17 最強PPT製作法
18 Excel、PPT：速度定輸贏
19 從預設結果推算出工作計畫
20 檢索型閱讀法
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