Instagram社群電商實戰力：這樣做超加分!頂尖銷售員私藏的 48 個致勝心法-FindBook 找書網 ISBN:9789573294054

內容簡介

　　經營社群電商，創造不受來客數影響的穩定業績！

　　網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失，商圈轉移、空店率增已成既定事實，以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代，又該如何順勢應對並主動出擊呢？

　　只要手裡有一支手機，就能實現這些目標！

　　✓ 創造不受來客數影響的穩定業績

　　✓ 追蹤者事先預約來店，指名請你服務

　　✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市

　　✓ 直接得到造型的回饋，大幅提升經營 Instagram 的動力

　　✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫，增加回頭客

　　✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位

　　翻轉網紅經濟，IG 是最強的社群行銷工具

　　持續經營Instagram，除了能讓工作變得更加快樂，你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」，而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書，你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力，除了能提升業績之外，只要你願意，還有可能到達想要的地位。

　　這些不只是在門市銷售商品所需的能力，也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。

　　將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額！

　　提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢！緊緊抓住 VIP 的心，引發粉絲共鳴。

本書特色

　　1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法，從行銷觀點、企劃技巧到實用技術，鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。

　　2. 將門市待客經驗應用至社群電商，發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。

　　3. 培養銷售人員具備經營者思維，進而提升職場（市場）價值。

　　4. 從點到面循序漸進，串接個人帳號、網路商店與實體門市，提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。

各界好評推薦

　　Audrey　電商人妻

　　邱永龍　台灣社群行銷年會主辦人

　　周品均　唯品風尚集團執行長

　　張士祺　D+AF 共同創辦人暨執行長

　　Instagram 是相當視覺化、黏著度高的社交平台，非常適合用來傳遞商品訊息、營造時尚感、線上流量引導、線下門店導客，甚至更進一步進行客戶關係維繫。但這過程存在太多細節，很難完整傳遞箇中秘訣，直到我看了本書！這是我讀過最完整、最實務的不藏私教學，我建議每個零售業老闆都應該細讀這本書，甚至應該送給門市服務人員一人一本。──邱永龍　台灣社群行銷年會主辦人

　　Instagram 已是品牌社群經營中各家必爭之地，也是顧客關係經營的最佳工具，如何展現自我風格，贏得大眾目光，同時讓流量變現，艸谷真由在書中淺顯易懂地解析 IG 經營心法與實戰案例分享，值得一看！──張士祺　D+AF 共同創辦人暨執行長

讀者回饋

　　- 我在沒有任何銷售經驗的情況下開始了自己的服裝品牌，但我不知道顧客的感受，對銷售沒有信心。讀了這本書後，我開始思考，每個人都希望互相產生聯繫，並感到自己很特別。我認為對於那些把大部分時間花在製作衣服上的創作者來說，在 Instagram 上與顧客互動是非常必要的。而這本書在實際銷售和如何使用 Instagram 方面都有很多實用建議！

　　- 雖然這些內容主要是針對服裝，但我認為它涉及零售、銷售和公關領域，傳達產品和品牌的概念，最重要的是創造粉絲。

　　- 這本書非常詳細，從行銷觀點、規劃技巧到實用技術，都是基於經驗出發。對於從事時尚產業的人來說，都有很多可以立即付諸實踐的經驗。

　　- 如果你從事時尚行業或經營時尚業務，並考慮使用 Instagram，應該閱讀這本書。

作者介紹

作者簡介

艸谷真由（Mayu KUSATANI）

　　grams 株式會社董事長。一九九一年於大阪出生，自幼喜歡服飾，學生時期也曾於綜合品牌服飾店打工。畢業後進入 TOKYOBASE 株式會社服務，三個月就奪得全公司單月業績冠軍，成為頂尖業務員。離職後成為家庭主婦，並創立 grams 株式會社，為客戶提供經營 Instagram 的建議。

　　目前主要擔任百貨公司 Instagram 商業帳號的製作人與總監，也於服飾品牌、商業設施的社群網路服務（SNS）研修課程授課，在大學、服飾專科學校擔任講師，並於時尚日報「織研新聞」所主辦的線上講座擔任講師，在業界專業雜誌《時尚銷售》（Fashion Hanbai）連載 IG 講座，希望藉此為服飾銷售員的社群媒體教育盡一份心力。

　　grams 官網 grams.work/

　　Instagram @may_ugram

　　Twitter @may_ugram

　　Clubhouse @may_ugram

譯者簡介

許郁文

　　輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。

　　譯作包含《東京歷史不思議》、《至死不渝的高速閱讀法》、《家事的科學》、《三明治研究室》、《三日間的幸福》、《海賊王的時代》。

　　Instagram @baristahsu

　　Facebook @baristahsu

　　E-mail baristahsu@gmail.com

前言：「Instagram 力」開創了銷售人員的未來
Instagram（個人檔案畫面）的基本功能

Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器
01／為什麼銷售人員才更要經營 IG？
02／IG 是讓顧客成為粉絲的地方
03／是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢？
04／為了賣出商品而維繫的「三種關係」
05／疑問與不安都能利用「幫忙試穿」解決
06／顧客喜歡「個人帳號」更勝官方帳號或商業帳號的理由
Interview／利用 Instagram 創造業績的現役銷售人員的意見

Chapter 2 向 Instagram 專家學習『傳達訊息的基礎』
07／「時尚網紅」如何推銷自己？
08／成功的祕訣在於不要突然貼文
09／「個人檔案」是學習的寶庫
10／能得到關注的人都有「GIVE（提供觀點）」的能力
11／能拍出「好照片」絕非偶然，而是必然
12／利用「穿搭造型照片」讓粉絲想像你的日常生活
13／陳列達人傳授的「拍出清新脫俗感的祕訣」
14／沒有人幫忙拍攝時的解決方案
15／熟悉「減法後製」
16／快速營造時尚感的「文字裝飾」
17／如果是這種例行公事的話，就能持續做下去

Chapter 3 目標是成為想見一面的人，而不是憧憬的人
18／「時尚網紅」與「銷售人員」的差異是？
19／帳號的概念是由「你的風格」建立
20／遇見新顧客的「四種主題標籤」
21／利用「貼文」傳遞訓練許久的話術
22／讓「追求品牌的客戶」成為「你的客戶」
23／邀請對方追蹤 IG 的最佳時機
24／將待客之道與「感謝私訊」視為相同的工具
25／利用「摯友」名單理出顧客名單
26／透過「企劃」與顧客建立關係的方法

Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格
27／越推商品，越讓顧客開心的理由
28／來客數較少的時候，反而是絕佳的機會
29／重點在於劃分「非責任範圍」
30／要持續領先，需要哪些努力？
31／辭掉銷售人員之後才發現的「IG 價值」

Chapter 5 與店面合作的確可以增加粉絲
32／「商業帳號」必備的四個元素
33／依照不同目的經營服飾品牌
34／致「希望顧客來店面」的你
35／用心經營個人帳號，「商業帳號」也會變得熱鬧
36／串連「個人帳號」與「商業帳號」的方法
37／新的評估指標是「今天與幾位顧客建立關係」
38／在店面開門之前，是否想過「今天的作戰策略」？

Chapter 6 一個小動作，打造業績持續提升的循環
39／建立「讓顧客願意購買商品」的動線
40／能讓顧客立刻購買商品的「導覽」功能怎麼用？
41／接觸潛在客戶的「按讚」
42／有「洞察報告」的話，隨時能製造話題
43／利用「限時動態」製造驚喜
44／利用「IG 直播」提供真實的消費體驗
45／該如何看待感染力極強的「連續短片」
46／利用「按讚」傳遞真摯的感謝之意
47／建立「來店預約」的機制
48／擁有具說服力的帳號，再向總公司宣傳！

結語：一個想法能讓銷售人員擁有無限的可能性

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序

　　「Instagram 力」開創了銷售人員的未來

　　「來客數減少，達不到業績目標」

　　「被總公司要求在社群網站多花一點心思，但沒有時間做這件事」

　　「覺得 IG 經營得好，考績不一定好」

　　「覺得銷售這份工作沒有未來，但還是不能不做」

　　你也有上述這些想法嗎？即使內心有個聲音告訴你「經營社群網站真的能幫助業績提升」，但每天為了各種業務忙得頭昏腦脹的你，就算是公司一直要求你「多在社群網站花點心思」，心裏也只會覺得「拜託，不要再增加我的工作了」。其實當我還是門市銷售人員的時候，我也有同樣的心聲。

　　大家好，我叫艸谷真由。我的姓有點特別，許多人都會問「這個姓怎麼念」，但其實就讀成「草谷」，希望大家能藉著這個機會記住這個姓囉。六年前，我還是一名服飾店店員。從學校畢業之後，我進入株式會社 TOKYOBASE 服務，並在進入公司短短三個月，就從兩百多位銷售人員脫穎而出，奪得單月個人業績第一名的佳績，也以當時最快的速度升任店長。當時的我擔任「成員經理人」（Playing Manager），一邊負責在門市接待客人，一邊負責管理店面。直到獨立創業之後，我才見識到在銷售人員時代完全不懂的「社群網站之力」。

　　接著要稍微介紹一下為什麼我要為了銷售人員寫這本有關 Instagram 的書，也要提一下讀了這本書之後，能迎接什麼樣的未來。

　　我進入公司服務之際，曾為自己訂下「奪得年度最佳新人獎」這個目標，而當我達成這個目標，卸下銷售人員的身份之後，偶然在電視上面看到「IG 網紅」特集，我才開始經營 IG，成為專職的「IG 網紅」。雖然社群網路有很多種，但成為「IG 網紅」這件事讓我發現，如果能好好經營 IG，真的能加深與追蹤者（顧客）之間的關係，也覺得 IG 真的是最強的行銷工具。

　　現在的我根據擔任 IG 網紅的經驗在經營「Instagram Produce法人」公司，為百貨公司、店門、服飾等企業量身打造 IG 行銷策略、創作方向以及提供相關的諮詢服務。此外，為了振興整個服飾產業，我也針對第一線的銷售人員、想進入服飾業界的大學生、專科生舉辦 IG 的研修課程，不過我也因此發現一個亟須解決的課題。那就是在服飾業界的「銷售人員 IG 教育」至今仍遲遲未實踐。若問為什麼到現在都未執行，「缺乏師資」、「沒有預算」都是原因之一。尤其在這疫情時代，許多企業都面臨生死存亡的困境，那些為了配合「緊急事態宣言」的品牌，也無力去落實那些「不那麼緊急、卻有助未來發展的對策」。

　　當我開始思考「在這個狀況我能做什麼事？」，便想到「創造一個讓每位銷售人員都能學習與實踐的環境」。因此，本書將從「經營 IG 的目的」開始講解，直到最後的「實踐的祕訣」為止。具體來說，各章節的內容如下：

　　Chapter 1　今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器

　　這章要介紹的是銷售人員經營 IG 的好處，以及該如何與顧客建立關係，也收錄了一些在經營 IG 上大獲成功的「現役銷售人員的意見」。

　　Chapter 2　向Instagram專家學習『傳達訊息的基礎』

　　這章介紹的是 IG 先驅「時尚網紅」吸引眾多粉絲的方法，幫助大家做好經營 IG 的事前準備。

　　Chapter 3　目標是成為想認識的人，而不僅是被景仰的人

　　若只是上傳自己的服裝穿搭造型，顧客恐怕是不屑一顧。所以這一章要告訴大家如何建立帳號的概念，以及撰寫貼文的方法。

　　Chapter 4　你的待客之道將是你的貼文風格

　　這章將以我擔任銷售人員期間的小故事，講解「在店面接待客人的方法能否直接轉換成 IG 的貼文風格」。

　　Chapter 5　與商店合作的確可以增加粉絲

　　這章要介紹銷售人員的「個人帳號」與「商業帳號」串連的方法。如果學會這個方法，就能為銷售人員與商店創造雙贏的機制。

　　Chapter 6　一個小動作，打造業績持續提升的循環