有感的設計：結合不同設計策略，強化優勢、減少阻力，你就可能挖到金礦-FindBook 找書網 ISBN:9789573294238

圖書名稱：有感的設計：結合不同設計策略，強化優勢、減少阻力，你就可能挖到金礦

為何這麼多新科技產品以失敗告終？
哪些因素促使人們接納新技術？
如何設計有意思的產品？

即將到來的元宇宙（metaverse）隱含龐大商機，不論人工智慧、虛擬實境、擴增實境、區塊鏈、機器人、3D列印……運用日新月異的新科技設計產品和服務時，必須讓使用者產生好感，覺得對他們有價值，才是商品成功的關鍵因素。
戴博拉‧納斯身為設計師、教授和技術創新領域的思想領袖，特別將她25年的經驗轉化為實用的設計策略，有系統的將設計技能與思維予以知識化，歸納成能夠「增強效益」與「減少阻力」的創新指南。引導開發者如何使創新靈感得以驗證，最終對使用者產生意義的完善設計。
有些人喜歡科技產品，有些人則擔憂科技產品會對我們的生活、社會和地球造成破壞。本書也特別關注滿足人本需求及符合循環經濟的永續發展潮流，設計出好處遠超過潛在壞處的科技產品。
這本重要的指南，適合工程師、創新主管、產品經理、產品所有人、開發人員、設計師、新創公司創辦人和任何希望成功打造科技產品的創新人士閱讀。

作者簡介：

戴博拉‧納斯（Deborah Nas）
熱愛科技的創業家，除了時常發表專題演講，也是技術創新領域的思想領袖。過去25年以來，她在技術創新領域十分活躍，與新創公司合作，也擔任顧問、協助公司制定與時俱進的創新策略。她從這些經驗汲取寶貴的見解，了解新技術產品背後成敗的因素。戴博拉是台夫特理工大學技術創新策略設計教授、米蘭理工大學客座教授，並擔任多個董事職位。
聯繫請洽：
mail@deborahnas.com
linkedin.com/in/deborahnas

譯者簡介：

方祖芳
專職譯者，第23屆與28屆梁實秋文學獎譯文組評審獎得主。譯作包括《一種尺寸不能適合所有人》《一生設計》《創意電力公司》等書。

各界推薦

名人推薦：

這本指南能幫你把優異的創意轉化為創新、創價的產品！
各方誠摯推薦>>>林承毅(林事務所執行長)、卓致遠(致遠體驗設計設計總監)、謝榮雅(台灣工業設計教父)、張基義(台灣設計研究院院長)、梅國卿(正美集團企業發展總經理)、張家瑞(美國德拉瓦大學藝術與設計系助理教授/台夫特理工大學建築設計博士)、王宗欣(跨界藝術家)

設計，應用在各種形式和媒材上，終究還是圍繞著以人為本的精神，設計的思考並不是提供一種標準答案，唯有不斷想像嘗試修正才有辦法洞察到人的真正需求。探索的視角，小從個人、大到群體、社會、人類文化層面，都會影響到設計的效應。本書從眾多案例中了解到設計盲點和打動人心的關鍵。
──王宗欣｜跨界藝術家

身為一位服膺使用者需求為中心，信仰人本需求為絕對之重的服務設計師，如何創造超乎用戶預期的體驗、服務及產品，一直是我們長期所努力的目標，但就如同創新三圓交集理論所提及，唯有貼近人們的真實需求，組織的商業模式及技術可行性才能成就真正的創新。
該如何成就真正的創新呢？『以科技為基礎的創新策略設計』就是一個可行的方法，有別於人本設計的漸進式路線，能突破框架，讓技術先行推動許多的創新突破成為可能。雖然這樣看起來好像是技術為主導，但別誤會了『科技始終來自人性』這個絕對真理。當『高齡化、少子化、城鄉過疏」現象，儼然成為全球人類共通的危機，在這樣情況下，科技確實是一帖不可忽略的救命解方。因此當日本推動Society5.0，全球一起推動5G或預告AI時代來臨，都在在提醒著我們，不要輕忽『科技』將在未來社會帶給人們更大、更積極的貢獻，相信當那一天來臨，必然會有更多有感的設計。讓我們一起期待那天的到來。
──林承毅|林事務所執行長、政大社會學系兼任講師

過去我認為設計Sense很抽象，很難學也很難培養，只能說有些人有，有些人就是沒有。但這幾年來，我發現所有具Sense的人都有一個特質：他們做的決策比較有品質，原因是，他們在做決策的時候，會先做好確認。這個設計讓使用者感到增加了什麼優勢，減少了什麼阻礙？像是：這個功能，是在減少使用者犯錯所浪費的時間；這個說明，是在增加使用者自行處理的信心；這個資訊放在這裡，是在賦予使用者掌握每月支出的能力......寫得出這些明確的目標，才達得到目標。這本書詳述了許多讓使用者有感的作法，甚至明確的教要怎麼做、不要怎麼做，最終做出有品質的決策，真的很值得參考！
──卓致遠｜致遠體驗設計設計總監

在荷蘭攻讀博士的日子，最欣賞的就是他們勇於創新的精神。我所就讀的台夫特理工大學，做爲國王的學校，更在各領域將此精神發揮得淋漓盡致。戴博拉．納斯身為學校技術創新策略設計教授，將其多年實務與學術經驗化成這本《有感的設計》，期望讀者將其視為『科技創新者指南』，不僅可從中獲取靈感，更可做為審視創新設計的準則。推薦大家。！
──張家瑞|美國德拉瓦大學藝術與設計系助理教授，台夫特理工大學建築設計博士

本書具體回應當前企業實務與設計產業共同關心的議題，設計如何從創意層次提升到創新、創價的商業策略層次，設計如何從滿足人本需求到符合循環經濟的環境永續發展潮流，設計如何從開發者的優異靈感到得以驗證評估，最終對使用者產生意義(makesense)。良好完善的設計，涉及戰術(tactic)與戰略(strategy)層次。本書將現實生活中得到驗證的成功案例，系統性的將設計技能與思維予以知識化，歸納成能夠『增強效益』與『減少阻力』的實用策略，閱讀後不僅可具體操作應用在開發與創新領域，更能深刻體會到，設計的終極目的在於創價、人文、永續！
──梅國卿｜正美集團企業發展總經理

名人推薦：這本指南能幫你把優異的創意轉化為創新、創價的產品！
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章節試閱

感受科技的接納與抗拒

並非所有人都對新技術抱持開放態度。有些人率先嘗試新事物；有些則要等到證實有效才肯嘗試，或是根本不接受；有人甚至大張旗鼓的反對技術創新。縱觀歷史，新科技總會引發懷疑和恐懼，目前最明顯的例子就是AI。對技術創新的抗拒不容忽視，因為我們通常能透過這些抗拒，發現創新技術可能對社會產生的負面影響。我們應該了解「抗拒」，才能設計出更好的產品，也就是將價值發揮到極致、把傷害減到最低的產品。

使用新技術的傾向取決於四個特質，這些可用來衡量一個人是否準備好接受新技術。前兩個特質是樂觀和創新─也就是動機，擁有這些特質的人比較可能採用新技術。樂觀是對科技抱持正面態度，相信科技讓我們更能掌控自己的生活，變得更靈活、有效率；創新是願意率先使用新科技、成為思想領袖。另外兩個特質是不舒服和不安全感，也是延後或阻止採用科技的抑制因素。不舒服是認為自己無法掌控新技術，或是覺得自己無力招架；不安全感是對科技不信任，懷疑它能不能運作，以及擔憂可能的負面影響。
能夠快速接納創新技術的人具有較高的技術就緒指數（TechnologyReadinessLevel），正如為人熟知的羅吉斯（Rogers）創新擴散理論，從嘗鮮者（2.5％）開始，再來是早期採納者（13.5％），然後是早期多數者（34％）、後期多數者（34％），最後是落後者（16％）。
他的模型描述評估產品後決定採納（立即購買）或延遲（稍後購買）的人，加起來是100％，不過沒有考慮拒絕（從未購買）或是反對（積極抗爭）產品的人。事實上，一項創新產品達到100％採用的可能性幾乎為零。
除了關注產品帶來的好處，我們也必須在設計產品時化解人們對新科技的恐懼和擔憂，這樣才能觸及早期多數者。這個指標代表某個創新產品可能「起飛」，也能提升整體採用比例。
智慧型手機是少數接納速度令人難以置信、採用率異常高的創新例子。iPhone推出十年後，歐美國家的智慧型手機採用率高達70∼90％，目前曲線幾乎變得平坦。有些消費族群甚至開始朝反方向走，因為覺得自己的隱私遭侵犯、越來越缺乏自主，便將智慧型手機換成一般手機。這些人曾經是採納者，如今卻成了拒絕和反對者。
從古至今，人類都抗拒創新科技，只是抵制的技術隨著時代改變。例如從前的人們堅信太靠近電源插座就會觸電；或是英國一度禁止汽車時速超過五公里，以保護行人；人們認為電話會招來惡靈；電影可能導致道德淪喪⋯⋯
隨著生活越來越依賴昔人害怕的技術，我們開始嘲笑這些恐懼。我們無法想像沒有電的生活；我們仰賴汽車到處移動；我們隨身攜帶智慧型手機；我們相信Netflix和YouTube上的現代「電影」可以放鬆並提供訊息。隨著我們成長，習以為常的科技成了生活中不可或缺的一部分。不過，我們雖然信任伴隨我們成長的科技，卻經常害怕新技術。
今天的恐懼包括人類扮演上帝，透過基因改造其他人、控制我們生活的大型科技公司、民主國家變成高科技監控國家，以及AI機器人超越人類。
抗拒新技術的範圍可能沒那麼大。消費者決定接納或拒絕使用某一項科技產品時，會衡量產品的優點和潛在的缺點，例如新手父母希望好好照顧孩子、確保孩子安全，會使用嬰兒監視器，讓他們無論在哪裡上網都能看到寶寶。不過，雖然監視器提供明確的好處，但是擔心駭客偷窺孩子的父母可能還是不會買。
另一方面，如果好處太薄弱，把嬰兒監視器設計得再安全也無法促使父母購買該產品，其他嬰兒監視器得提供更有力的優勢，例如解析度更佳、可以使用電池、方便移動、可以自訂搖籃曲、能夠自動創作夜間「精彩畫面」的影片─你必須提供強大的優勢。
產品優勢是推動人們向前的動力，阻力是阻礙我們前進的原因。你必須同時處理這兩個問題。因此本書包含兩部分：強化優勢和減少阻力。
我經常看到創新者無視消費者的抗拒，有些人不了解消費者的感受，有些則認為消費者是錯的。抱持這種態度打造產品，必然無法解決可能的阻力，產品也因此銷售不佳。若想設計出消費者立即感受到意義的產品，我們要從消費者的想法、感受、意見和對產品優缺點的期望中學習，無論那些想法是否正確。我們應該滿足消費者的需求、超越他們的期望，並在設計過程中解決（潛在的）阻力。
本書的設計策略正是為這個過程提供實用的資源，介紹所有強化優勢、減少阻力的選項，幫你創造「有感的設計」。

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作者序

深深感到設計策略的需求
新科技令我著迷。科技為我們的生活開啟無限可能、讓生活更有價值。我很幸運，從小生長在擁抱新科技和科技產品的家庭。童年最鮮明的回憶包括在電視上玩《乓》（Pong）、用我哥哥的辛克萊（Sinclair）「家用電腦」，以及和父親一起拆解一只老收音機，檢視裡頭的構造。我至今仍記得自己親眼目睹的科技進展：老式收音機裡美麗的大真空管，相較於客廳電晶體卡帶收音機裡小小的電路，顯得好古老。
這樣的好奇心引領我進入台夫特理工大學（DelUniversityofTechnology）的工業設計工程學系（IndustrialDesignEngineering），我在那裡學習新產品發展與創新的知識。畢業後，我進入一間大型企業運用所學，也曾共同創辦一間小型創新事務所協助公司改善創新成效。今天，我不但擔任管理團隊與新創公司創辦人的陪練夥伴（sparringpartner），也很榮幸的在我的母校擔任兼任教授，教導以科技為基礎的創新策略設計。
以科技為基礎的創新，在很多方面都與以使用者為中心的創新不同，遇到的挑戰也不一樣。首先，以使用者為中心的創新往往是為了解決特定問題而出現，以科技為基礎的創新則通常是由新的技術能力引發，可能催生出人們難以理解的全新產品；其次，許多人對新科技抱持懷疑態度，這樣的態度會對測試新概念造成阻礙；最後，創新團隊主要是由未受過創新和設計訓練的工程師組成，因此新產品技術能力受重視的程度，往往超越產品服務的對象，導致公司打造出沒有從用戶角度出發的產品，產品銷售因此受限，甚至根本賣不出去。以科技為基礎的創新若要成功，整個設計過程必須注入以人為本的思維。
市面上有很多關於技術運用和通用創新過程（genericinnovationprocess）的理論。然而，著重於如何以技術創新為基礎、設計出成功的消費產品（即人們會接納並喜歡使用）的文章並不多。我在協助創新團隊打造產品時都事必躬親，因此一直到我開始在大學授課，要在短時間內教導學生以技術為基礎的創新、讓他們學會我每天工作時運用的知識和技能，才發現這有多困難，所以我立志為每一位從事以技術為基礎的創新者，建立一套實用的知識來源。
創新要成功，必須有優異的點子和卓越的執行力。這本書的主要目的是協助讀者將很棒的點子發展為成功的產品，不過，本書也可能會激發很棒的點子。
為了撰寫此書，我研究許多科技、心理、創新和設計理論，也分析過無數產品、從與同行的討論中汲取靈感，並以25年實際經驗為基礎。在這個過程中，我不斷構思、製作原型，同時請教許多專家。經過這段研究和設計的旅程，我整理出一套設計策略，能夠幫你打造出技術帶來的好處遠超越潛在缺點的科技產品。
這本「科技創新者指南」是為所有運用新科技開發產品的創新者所寫，我從與科技業創新人士合作的經驗中，發現辨識出有意思的產品很容易，但是將產品打造出來卻是很大的挑戰。工程師、創新領域的主管、產品經理、產品所有人、開發人員、新創公司創辦人及任何領域的改革者，無論有沒有受過工業設計的訓練，都適用這本指南。
本書的設計策略將協助你在創新過程的起點就能發現機會、提供腦力激盪會議的靈感，並找出現有產品能夠改進之處。這些策略能幫助你和你的團隊將以人為本的思維融入創新過程，設計出有意思的事物。
現在，去創新吧！
戴博拉．納斯（DeborahNas）

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以科技為基礎的創新
設計事物，讓人有感
感受科技的接納與抗拒
基於科技的創新與以消費者為中心的思考模式
開發前所未見的產品
新產品類別
需開發出更好版本的現有產品
理解這本書
需求類型學：以人為本的設計

強化優勢
24個設計策略強化優勢
KISS
產品即服務
檸檬茶
遊戲化
Fitbit
循環經濟
智慧眼鏡

減少阻力
13個設計策略減少阻力
（失去）隱私
Candle
AI公司與透明化
Hardt超級高鐵
MAYA
Nest智慧恆溫器

致謝
參考資料
圖片來源
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24個設計策略強化優勢
B1客製化
B2 個人化
B...

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