步步用心：我的高績效執行力

　　華文史上第1本職場實境小說，
　　全方位學習，如何貫徹執行力、創造高績效，
　　成為老闆的左右手

　　大店長心經，經理人寶典

　　一本以企業經營為背景的實境小說，藉由周遭的生活故事，闡述發揮每個人價值最好的方法，就是在每天工作中步步用心的學習。

　　章節排法，打破傳統企管書籍的模式「從上到下」、「從大到小」的學習架構，從職場人的內心「認識自己」開始談起，逐漸擴大到整個企業組織的認知，這就像我們的成長過程，也是從自我探索開始，逐步學習、向前邁進！

　　情節是以「深耕台灣、連結兩岸、放眼世界」為主軸，所發展出來的職場故事。從小人物向上的力量，由點到面，引起共鳴，強調的是東方元素與西方思維的融合，讓您更深入掌握時代的脈動。可以是「連續劇」一氣呵成的讀完，也能像「單元劇」主題式重點閱讀。適合企業以讀書會方式進行分享，輕鬆學習、寓教於樂。

　　主人翁若涵（Lily）是一位中階的企業管理幹部。面對基層幹部的教育訓練、地區分店營業額的業績競爭，甚至總公司跨部門的聯繫統合，她皆需事必躬親。上上下下，擁有家庭的她和我們一樣面對許多職場問題，有待解決。她和先生偉哲，及一群職場的夥伴，如何迎接挑戰，超越難關，請拭目以待，讓我們一起進入若涵（Lily）的美好世界中。

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本書特色

　　◎以小說形式敘述；淺顯易懂。
　　◎具有系統觀架構；涵蓋完整。
　　◎每章節主題明確；實用好學。
　　◎一本幫助你對上能瞭解，對下展溝通的職場好書！

作者簡介

鄭偉修

　　生於台北市，長庚大學企管碩士，明志科技大學講師，具有追根究柢、以人為本的精神，1999年榮獲人力資源精英獎，2004年創立執行力(股)公司。多年來，擔任數十家企業顧問，曾任歐德傢俱執行長、杏一醫療總經理特助。最喜歡閱讀《EMBA》雜誌，擅長以組織再造與人才培育等經營管理技巧，大幅提升企業競爭力。培訓授課場次超過2000場，涵蓋各行各業，包括新竹科學園區、中華航空、遠傳電信、統一超商、福特汽車、安泰人壽、中信房屋、台灣點睛品、施舒雅美容世界等許多知名企業。著作包括：如何獲得老闆的青睞、預測變革－21世紀企業變革之道、如何讓你的人生爭氣、連鎖加盟管理教材等書。

李啟華

　　生於台北市，東吳大學企業管理碩士，現為群泰企業管理顧問總經理，中華工商流通發展研究協會理事長。擅長於連鎖總部輔導、品牌行銷運作、門店績效提升、主管職能強化、模擬實戰教學，擁有國際 ICMCI顧問證照與日本經營士會資格認定，並於2006年發起阿公阿嬤節(每年一月第二禮拜天) 公益節日推廣。曾任康思特藥妝總經理，並於上海交大海外教育學院零售總裁班、商業地產總裁班授課，輔導培訓涵蓋百貨公司、量販、超市、藥妝、便利店、網咖、珠寶、服飾、內衣、美妝、保健、食品、烘培、鞋業、傢俱、通訊等各業種業態。作品包括：連鎖加盟高階管理教材、流通連鎖經營管理等書。

推薦序
自序
第一章　認識自己
第二章　溝通從互動開始
第三章　心想事成的秘密
第四章　活用時間　快樂工作
第五章　面對競爭　展現自己
第六章　高績效的繁榮店
第七章　團隊激勵
第八章　成為教練
第九章　當一個好主管
第十章　強化執行力
第十一章　克服壓力　解決問題
第十二章　了解部屬　培育人才
主要角色關係圖
後記
經典語錄
主要人物介紹

推薦序

中華工商流通發展研究協會 名譽理事長　李孟熹

　　隨著全球少子化趨勢，社會職場的新生代已經是八○、九○世代(七、八年級生)，這時代的年輕人有其新價值觀，大多認為工作不再只是為賺錢而已。換言之，新世代管理人除達成工作目標外，同時也要重視部屬在物質與精神方面，是否都能得到滿足，也就是重心放在「事與人」雙方面的管理。

　　新生代所追求的工作性質，傾向有興趣、有幹勁的工作。如果不能滿足其需求，會出現倦勤，請假、辭職的現象越來越多。如何把工作和興趣結合、使其產生幹勁，是時代的趨勢。在學習的領域亦然，情境化、故事化的教學，將更容易感受與體會。

　　本協會鄭偉修、李啟華兩位顧問，不僅專業經理人歷練完整，從事企管顧問工作也已有十餘年經驗，本著對年輕學子的關心，以及對企業經營的熱愛，運用生動活潑的筆調，分享經理人應該擁有的專業技能與解決問題的勇氣，綜觀全書具有以下三大特色：

　　一、 以小說形式敘述 淺顯易懂
　　二、 具有系統觀架構 涵蓋完整
　　三、 每章節主題明確 實用好學

　　本書的呈現方式，可以是「連續劇」一氣呵成的讀完，也能像「單元劇」主題式重點閱讀。適合企業以讀書會方式進行分享，輕鬆學習、寓教於樂。

　　個人從事流通服務業四十年，近年來將這些工作經驗整理成LMS系統(Leader Management System, Leadership & Motivation System)，其目的在提供一套企業問題的解決方案，以提昇企業整體的競爭力。

　　本書內容依據LMS系統建構，涵蓋經理人應具備技能的三大體系，包含：

　　一、經理人十大職能

　　（目標、計畫、組織、溝通、培育、激勵、啟發、問題、時間、壓力）

　　二、連鎖品牌五大戰力

　　（商店、商圈、商場、商情、商策）

　　三、自我啟發心靈成長

　　兩位顧問在本書中，充分體現LMS系統的精神，本人期勉讀者在閱讀之餘，為了深化自己學習效果，每章應掌握四大步驟：

　　一、體認所獲得的「啟示」，學習書中的重點
　　二、深入體會有什麼「心得」，融入自己歷練
　　三、思考如何加以「活用」，轉成為自我技能
　　四、規劃如何去身體「力行」，化為具體行動

　　祝福所有讀者透過「步步用心」系列著作，在職場上貫徹執行力，創造高績效，擁有豐富精彩的人生。

作者序

　　「步步用心—我的高績效執行力」是企業職場實境小說，前後歷經四年多定稿。本書主要的目的，是有感於工商社會的發達，城市化程度的加深，「城市讓生活更美好！」的口號，讓現在職場的經理人面對比以往更多的機會與壓力。如何提升能力、強化心態、迎接挑戰，是每個在職場奮鬥的你我，所要共同面對的課題。

　　新時代的年輕人，隨著知識與多元化資訊的普及，教條式教學已經越來越無法吸引年輕學子熱情的學習欲望。本書用淺顯易懂的方式，將經理人所需具備的管理能力，透過其中的人物，以生活故事的方式呈現，希望可以讓更多七年級、八年級生（80、90後），學習到職場謀生技能，並建立正確的積極心態。

　　「步步用心－我的高績效執行力」是以連鎖零售、產品行銷為背景的企業實境小說，你可以輕鬆閱讀，為工作帶來紓壓與樂趣，也可以用學習的心態，在閱讀中吸收管理知識。如何選擇，自己決定，沒有壓力、快樂學習！

　　生活故事、由點到面

　　女主角若涵（Lily）是一位具有東方人文素養與西方科學精神的新時代女性，若涵有喜、有樂、有情、有愛，她和我們一樣面對許多職場問題，有待解決。

　　若涵和先生偉哲，及一群職場的夥伴，如何迎接挑戰，超越難關，請拭目以待，讓我們一起進入若涵（Lily）的美好世界中。

　　「步步用心—我的高績效執行力」的章節排法，打破傳統企管書籍的模式「從上到下」、「從大到小」的學習架構，從職場人的內心「認識自己」開始談起，逐漸擴大到整個企業組織的認知，這就像我們的成長過程，也是從自我探索開始，逐步學習、向前邁進！

　　情節是以「深耕台灣、連結兩岸、放眼世界」為主軸，所發展出來的職場故事。從小人物向上的力量，由點到面，引起讀者的共鳴，強調的是東方元素與西方思維的融合，讓您更深入掌握時代的脈動。

　　Me世代！You精神！

　　希望每一個Me世代（80、90後）的職場尖兵，都能重視「You！（利他）」的文化，真正達到「我優！」，優雅從容於職場。讓我們向百合花學習，在任何的處境下，都能成為永保清香持久的「優．百合」！

　　這是一個高度「服務化社會」，以人為本「柔性化管理」時代，一個全新的考驗與挑戰已然展開，您準備好了嗎？

　　祝福您 優雅生活 樂在工作