職能與人力資源(Competence in Human Resource)《簡體》

第一章、职能概念的源起与概念内涵
一、职能的概念内涵
二、职能分析与传统工作分析、工作说明书之差别

第二章、职能与招募甄选
一、企业需要什么样的人才
二、交易成本理论与资源基础理论的观点
三、职能的观点
四、建构企业所要招募人才的职能模式
五、建构与职能相关的测验
六、面谈时的应用➔行为事例面谈法或职能面谈
七、「行为事例面谈法」转换成多元化问题陈述之方式

第三章、职能与教育训练
一、职能与新进人员教育训练
二、职能与主管管理才能训练
三、职能与业务人员训练
四、职能与研发工程师训练
五、训练成效评估

第四章、职务能力盘点与学习地图
一、学习地图
二、职能基准
三、职务能力盘点

第五章、职能与绩效考核
一、职能与绩效之关联模式
二、聚焦职能，建立共同使命的团队
三、职能导向绩效考核实务案例

第六章、职能与接班人计划
一、缘起
二、接班人计划
三、IBM接班人计划介绍
四、接班人计划个案介绍

第七章、人才评鉴中心
一、源起
二、应用
三、个案
四、评鉴员的训练

第八章、从态度到工作态度
一、什么是态度
二、组织气候与工作态度
三、组织公民行为

第九章、核心竞争力与核心职能
一、波特的竞争论
二、资源基础论
三、从核心竞争力到核心职能
四、核心职能与核心价值观

第十章、感动服务
一、服务要成功，要有发自内心为人服务的热情
二、感动服务案例
三、感动服务的一些要件

第十一章、职能分析与应用案例
一、联发科技何以能成功
二、新竹货运的变革与人力发展
三、台湾美商威务股份有限公司（UE Managed Solutions Taiwan Ltd）

作者序

　　「新常态」（new normal）作为一个描述经济状况的概念，首先是由前美国太平洋基金管理公司（PIMCO）总裁埃瑞安（Mohamed El-Erian）于2009年提出的。过去经济学家观察景气的复苏常呈现“V”型复苏，但Erian观察金融海啸后欧、美、日等经济发达区域的复苏，却是缓慢复苏；因而指出世界也许再也无法回到金融危机前稳定的「正常」状态。造成金融海啸的深层原因来自于全球经济与金融市场的严重失衡，导致经济复苏速度趋缓，修复期将远比过往经验来得慢。Erian「新常态」的概念，意在解释后金融危机时期，西方发达经济体通缩长期化的趋势。也就是说，经济学家原本认为，危机后的通货紧缩理应是短期现象，现在却进入了长期化的稳定状态。

　　在中国，「新常态」一词首次由习近平总书记提出表述，是于2014 年5 月在河南考察时所提出。习近平总书记指出：中国经济发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。2014 年7月29日，习近平总书记在和党外人士的座谈会上又一次提出，要正确认识中国经济发展的阶段性特征，进一步增强信心，适应新常态。

　　新常态之「新」意味着不同以往的高经济成长，新常态之「常」意味着相对稳定，主要表现为经济增长速度趋稳、结构优化、与转型创新之需要。转入新常态，意味着中国经济发展的条件和环境已经发生诸多重大变化，经济增长将与过去30多年二位数的高速度告别，与传统的粗放增长模式告别。

　　「十三•五」规划中要成就「小康社会」，须把经济增长维持在不低于6.5%的水平，而「转型」、「创新」、「绿色环保」则将会是未来的「新常态」。

　　2014年中央经济工作会议12月9日至11日在北京举行，会议首次阐述了新常态的九大特征，会议认为，科学认识当前形势，准确分析未来走势，必须历史地、辩证地认识我国经济发展的阶段性特征，准确把握经济发展新常态。主要重点指出：

　　1、从消费需求看，过去我国消费具有明显的模仿型排浪式特征，现在模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，保证产品质量安全、通过创新供给激活需求的重要性显着上升，必须采取正确的消费政策，释放消费潜力，使消费继续在推动经济发展中发挥基础作用。

　　2、从生产能力和产业组织方式看，过去供给不足是长期困扰我们的一个主要矛盾。现在传统产业供给能力大幅超出需求，产业结构必须优化升级，企业兼并重组、生产相对集中不可避免，新兴产业、服务业、小微企业作用更加凸显，生产小型化、智能化、专业化将成为产业组织新特征。 

　　3、从生产要素相对优势看，过去劳动力成本低是最大优势，引进技术和管理就能迅速变成生产力，现在人口老龄化日趋发展，农业富余劳动力减少，要素的规模驱动力减弱，经济增长将更多依靠人力资本质量和技术进步，必须让创新成为驱动发展新引擎。

　　4、从市场竞争特点看，过去主要是数量扩张和价格竞争，现在正逐步转向质量型、差异化为主的竞争，统一全国市场、提高资源分配效率是经济发展的内生性要求，必须深化改革开放，加快形成统一透明、有序规范的市场环境。

　　中国经济进入新常态，稳增长、调结构、转方式成为主轴。如何推动转型升级，从要素驱动逐步转向创新驱动的轨道上来？

　　企业的变革发展有三大要素：
　　⑴洞察时机。
　　⑵策略的规划与选择。
　　⑶职能变革。

　　洞察时机、或洞察商机、策略的规划与选择，对中国企业来讲，都不是陌生的名词。

　　「职能变革」此一观念则鲜少被提及，由于「职能」一词是来自西方管理学中「Competence」此概念的翻译，台湾是21世纪初期才大量引用。在大陆，「职能」一词普遍用于「职能部门」指涉组织之各机能部门之「功能」，少提及个人之职能。

　　从西方管理学角度，「职能」一词指涉的是职工个人能力的「综合体」➔包括：知识-K、技能-S、态度-A、动机与人格特质。

　　西方管理学试图探讨，为何有些人总能在各领域有杰出表现？经常有高绩效表现的这群人，具有哪些「深层特征」？许多研究，此「深层特征」都指向「职能」。

　　由于职能的概念能更精准与周延地连结到人力资源各领域，并被有效运用；以及在企业变革转型时，更精准地指出人力资源变革与发展的方向，在台湾，许多企业的变革都指向「职能变革」。

　　事实上，从「海尔中国造」可看出中国企业的许多变革，都指向「文化价值观」与「态度」、「行为」的变革。也就是说，大陆企业虽少触及「职能变革」此一用词，变革所需「深层内涵」却是一致的。所以笔者花费数年时间撰写本书，用意即在系统性介绍「职能」与人力资源的关系。希望本书《职能与人力资源》（Competence in Human Resource）之付梓，能对新常态下大陆企业之变革与发展，略尽棉薄之力。