你還不知道的閱覽桌

根據對閱覽桌在服務理念上的說明和實務上的分析，整合成閱覽桌的服務工作必須以適用（效率）、健康（舒適）和經濟（節能）為目標。結論的內容便依此分成兩個部份，前一部份指出要將閱覽桌導向更好的服務，必須在服務觀念上建立兩個重要的認識，為落實服務理念的基礎。第二部份是彙整前述各章的成果，針對閱覽桌的服務工作與發展提出一些具體建議，供學者、圖書館界、設計者和關心人士參考。
壹、重要認知
藉著調查結果和案例資料，對閱覽桌的相關事項和服務工作進行分析後，發現有兩個會影響閱覽桌服務成效的重要認知，就是使用行為和閱覽桌的照明規範，它們關係到如何看待閱覽桌的服務條件和實質安排，特別是閱覽桌的適用性。

一、使用行為
圖書館中的閱覽桌是為人們的閱讀工作而設置，桌面的服務條件和人們的使用行為是衡量閱覽桌服務成效的重要項目，特別是可從使用行為上探知需求的本質和滿足性。想從使用行為中去瞭解人們對閱覽桌的需求時，常會遇到一個現象，就是人們在閱覽室中的使用行為往往在被「定型化」的認定後就被忽視，以致失去了檢視其服務需求和成效的機會。閱覽行為的定型化就是「認定人們的閱覽行為必然會有某些相同、相異和不變的形式、內容與結果」，這種觀念容易導致忽略了人們在使用閱覽桌時個別的差異、需要和變化，從而影響到對閱覽桌服務性的認識，甚至對閱覽空間和閱覽桌的設計與安排。
人們在圖書館中的閱覽行為有個人和群體上的差異。個人行為會反應在對閱覽環境與服務項目（如桌椅）的態度和方式上，相同的行為會顯示群體的共同需求、特徵或問題，這些可能是優點也可能是缺失，重點在於它們的普遍性、嚴重性和影響性，這正是館方和設計者需要去瞭解的。
要從使用行為上去辨識閱覽空間與設施的服務成效並不容易。人們來圖書館進行閱讀工作，在心態上是有求於圖書館，希望在館內找到一個可供閱讀或工作的位置，較少人會要求圖書館提供其所需要的閱覽環境和設施。在圖書館裡，使用中的閱覽桌幾乎都有著不錯的服務條件，而不適合閱讀工作的桌面總是空在那裡，很難讓人知道不適用的原因。偶爾有人會用行動表示對閱覽環境（或設施）的不滿，自己去做某些調整以便舒適地使用該閱覽設施。
仔細的觀察可以發現閱覽環境與設施在服務上的優缺點會反應在人們的使用行為上。在噪音方面，人們會選擇一個干擾最少的位置，空置的桌面常有此困擾。在閱覽桌方面，人們會選擇一個較方便和有最大使用效益的桌面，館方和設計者不容易知道那些使用率較低的閱覽桌是因為桌面較小、周遭有干擾、有眩光還是照明不足因而空置在那裡。閱覽桌被使用的機會越少，問題越不容易突顯出來。在一個閱覽空間中，因為閱覽桌上照明狀況的差異較小，是以較難從人們選桌位的行為中發現閱覽桌的照明問題。
事實上，對閱覽桌的照明每個人都會有不同的需求，即便使用同樣條件的閱覽桌，人們還是會有不同的表現。例如同是臨窗的閱覽桌，有人會拉開窗簾不開燈去閱讀，有人就會拉上窗簾再開燈閱讀。筆者曾在圖書館中看到坐在面窗閱覽桌上的學生在拉上窗簾開了桌燈後，又再拉開窗簾的一角讓一些日光照到桌上（或是可看到窗景），很難分析這種採光行為的合理性，只能說這是學生對桌面照明狀況的一種要求和取捨。也有學生捨棄窗邊的日光照明，退至牆內再開燈閱讀，目的不外是要營造一個自己想要的照明狀況和桌面情境。這三個例子都和桌上的燈具有關，人們都想利用燈具去營造一個自己所需要的閱讀情境，反映出人們對閱覽桌在使用和需求上的多樣性。
人們都希望找到一個最適合自己閱讀或工作的桌面，或可以依自己的需要進行調整的閱覽桌，重點在於館方和設計者是否提供了較多的選擇機會。換言之，從服務的角度，圖書館中應有多樣化的閱覽環境與或彈性化的設施，讓人們可以依自己的需要找到或安排出自己所希望的閱覽場景。
每個人在利用閱覽桌進行閱讀工作時，都會有自己的想法、要求和作法。為求能發揮圖書館在閱覽服務方面的成效，閱覽桌的各種服務條件（設施）應具有差異性或調整性，讓人們可以有選擇或處理的機會，以便將各項服務設施的效能發揮到最大，協助人們完成使用閱覽桌的目的，這便是落實閱覽桌在服務工作上「適用性」的主要精神。在資訊、閱讀和學習均快速發展的年代，沒有變化和彈性的閱覽設施將無法滿足人們對圖書館閱覽服務的要求，更惶言圖書館的親切感與吸引力。

根據對閱覽桌在服務理念上的說明和實務上的分析，整合成閱覽桌的服務工作必須以適用（效率）、健康（舒適）和經濟（節能）為目標。結論的內容便依此分成兩個部份，前一部份指出要將閱覽桌導向更好的服務，必須在服務觀念上建立兩個重要的認識，為落實服務理念的基礎。第二部份是彙整前述各章的成果，針對閱覽桌的服務工作與發展提出一些具體建議，供學者、圖書館界、設計者和關心人士參考。
壹、重要認知
藉著調查結果和案例資料，對閱覽桌的相關事項和服務工作進行分析後，發現有兩個會影響閱覽桌服務成效的重要認知，就是使用行為...

關於這本書：代序
壹、本質和特點
這本書是筆者對於大學圖書館閱覽桌的一些關注與認識。過去有關閱覽桌的介紹和分析文字甚少，筆者只是想把自己的一些瞭解與心得寫下來，供有興趣的人士參考。這本書是個人的一些研究成果，稱不上研究報告，但希望有研究報告的嚴謹性。
去過圖書館的人幾乎都用過閱覽桌，本書所提供的資料可能是大家並不熟悉的，因此就用「你還不知道的閱覽桌」為書名。本書最初是一份兩萬字的研究報告，因為不想淪為一般統計結果的說明，希望能發揮一些實務上的效用，筆者便再花幾年時間增補一些案例和試算資料，增加大眾對閱覽桌的一些認識，以便在使用、選擇或設計閱覽桌時有一些參考資料。
本書對閱覽桌的說明著墨最多的是照明部分。這是因為以往對閱覽桌的照明服務一直不夠重視，當桌上出現電腦螢幕和照明節能的要求時，更突顯桌上照明狀況的複雜性。本書和同類型書籍最大的不同在於圖片很多，這是本書的特點，希望能藉實際的圖片資料和量測紀錄增加對閱覽桌的說明。

貳、主體
這本書的主體是大學圖書館閱覽室的閱覽桌，包括在參考室、自修室和書架區中的閱覽桌，但不包括期刊區、報紙區、視聽室和輿圖室中的閱覽桌，其中有兩個重點：
一、 重視使用筆記型電腦（以下簡稱筆電）的閱覽桌。當桌上型電腦（以下簡稱桌機）和網路電子資源，逐漸取代了傳統紙本參考書的服務性之後，檢索桌的發展就有了轉變。筆電在大學圖書館閱覽桌上出現的速度、數目和比例是驚人的，各校圖書館只有程度上的快慢差異 (圖1-1)。筆電在圖書館中幾乎無處不在，不但會出現在休閒區、討論區、書架區和閱覽區中，就連馬桶間也有其容身之處(圖1-2)，不少圖書館還特別為此增設筆電的服務櫃檯(圖1-3)。研究資料顯示，對筆電服務性認識的越晚、重視性越低，圖書館在資訊數位方面的發展和服務就越落後，是以在研究閱覽桌時必須重視筆電的影響性。
二、對卡式閱覽桌(Carrels)的關注。卡式閱覽桌是指桌上的三個側面會有立板，形成一個較封閉的閱讀工作空間，它可以是單張或是連續桌面。因為有著不受干擾的特性，因此在大學圖書館中較受學生們的青睞(圖1-4)，但其發展和影響並未受到充分的重視。卡式閱覽桌在尺寸、立板、顏色、照明和阻隔干擾方面的表現較能因應學生們對閱覽桌的服務需求，因此本書便以這類閱覽桌為主要研究對象，探討其在內容、使用和服務方面的問題與發展。
參、研究動機
本書的緣起，也就是對閱覽桌的研究動機主要來自下列四點：
一、閱覽桌服務性的被忽視。長久以來，圖書館學界和大學圖書館一直都未重視閱覽桌的服務性，大學相關科系的課程中幾乎從未觸及這方面的主題。館方在選購閱覽桌時都以可用、經濟和耐用為主，使得許多館舍，無論新舊，在閱覽桌的型式、內容和安排上都極為相似，所出現的問題也相差不多。閱覽桌的使用者是沈默的一群，在圖書館中一旦遇到不適合的閱覽桌或閱讀環境，他（她）們就會選擇另一個較適合的座位或地點，因此館方不會注意到那些未被使用的桌椅，除了損壞之外還會有什麼問題。換言之，圖書館中閱覽桌的問題是被隱藏著，要真正瞭解這方面的狀況，就必須直接的觀察和探詢使用者的意見，才有機會瞭解、改善和提升閱覽桌的服務性。
二、閱覽桌的提供者（廠商和設計者）對其服務性和使用性的瞭解不夠。仔細的檢視台灣各大學圖書館中的閱覽桌椅，很容易發現各館的閱覽桌都有著近似的外觀、內涵和問題，原因在於廠商和設計者對閱覽桌的認識都不夠，未用心去瞭解閱覽桌的本質、需求和服務性，以致未能提出較適用的閱覽桌。
三、缺少研究資料。近年來，有越來越多的大學圖書館會對學生進行調研工作或各種服務成效的評估。但在各種調研中，極少對閱讀環境或各種服務設施進行較深入和完整的探究，閱覽桌正是其中一項。缺少這方面的研究資料，反映著學界和館方對這種服務設施的不夠關注，影響所及家具廠商和設計者也就不會重視閱覽桌的服務性。更嚴重的是沿用陳舊和錯誤的資料，當電腦螢幕已從陰極射線管進步到使用液晶材料，以及桌上螢幕的使用型態已有改變時，不當資料的沿用更容易造成積非成是的後果，這些都和研究資料的缺乏有關。
四、使用者缺少對閱覽桌的認識。來圖書館的人們極少會主動要求圖書館提供較適合使用的閱覽桌，因為使用者很少知道什麼是較好或較適當的閱覽桌。換言之，缺少對其他類型閱覽桌的認識、接觸和比較，是使用者不會提出要求的主要原因，這也減少了圖書館提升閱覽桌服務成效的機會。
肆、研究目的
因為有著上述的原因，激發出筆者對大學圖書館閱覽桌的研究興趣，也構成了本書的研究初衷，本書最初的研究目的為：
一、收集大學生使用閱覽桌的各種意見，探究所出現的問題及其原因。
二、分析影響桌面服務功效的各種因素及其關係。
三、針對問題和需求提出建議性的處理方式。
伍、資料內容
根據這樣的想法，筆者首先進行的是調查工作，希望藉此瞭解大學生對閱覽桌的使用狀況和期望，其結果成為本書的基本研究資料，其後是對案例資料的收集和整理。
一、對閱覽桌服務條件的調查。這是對台灣19所大學圖書館和2所大型公共圖書館中的大學生，以問卷方式探詢他（她）們對閱覽桌上一些服務項目的喜好、反應和期待，以瞭解閱覽桌應具有的一些服務條件及其關係。調查結果雖反映出學生們對閱覽桌一些服務條件的喜好和傾向，但因調查項目不夠完備，以致未能深入剖析問題並提出較明確的處理方式，有關調查工作的內容、成果和檢討，詳見第二章的說明。
二、案例和訪察資料。有鑑於調查工作的結果無法深入的分析問題並提出較清楚的處理方式，是因為對閱覽桌上各種服務條件的實況不夠瞭。為求廣泛及深入的認識閱覽桌上各種服務項目的內容和成效，第二個研究階段便以閱覽桌的案例探索為重點，希望從案例中增加對閱覽桌本身條件和服務工作的認識，並參考相關的研究資料以期能對閱覽桌的服務性提出較清楚、完整、合理和具可行性的建議。案例的對象是世界各地圖書館中的閱覽桌，無論是大學圖書館、公共圖書館或專門圖書館。筆者試著從中找出可供參考的部份，並借重圖像和數字資料加以說明，以期發揮案例資料的闡釋和參考性。案例資料有兩個部分：
（一）案例照片。有關閱覽桌的案例照片又分成兩種，一種是有關閱覽桌的型式和構件，有整體有細部，可用於分析和對照。另一種著重在顯現閱覽桌的使用狀況，這是筆者想從使用行為上去瞭解閱覽桌上各種構件或條件所造成的影響。不論是那一種照片，皆可突顯文字說明的內容和重點，呈現較客觀的說明，並旁證相關的理念和作法，提供參考和比較的機會，讓設計者和館方知道還可以有哪些選擇或作法，或可藉此激發一些新的構想和表現。
這些照片都是筆者本人所拍攝，因為環境條件的限制與拍攝時間甚短，加上自身欠缺攝影藝術才華，所以這些照片均談不上構圖、光影和色調上的美感。換言之，本書在圖片方面只是希望真實呈現現場的狀況，在書中這些照片僅標示拍攝地點以昭公信，拍攝時間則未列出。
（二）量測資料。對案例的量測資料也有兩種，一種是對所拍攝的閱覽桌進行桌面條件的量測，即記錄桌面的尺寸和顏色，隔板和側板的高度，頂板和遮板的長度、高度和深度，燈具的位置、內部構件和尺寸等。這些資料可以幫助說明案例圖片的內容，也會被標註在圖片上，增加對圖片內容的認識與比較。
另一種是對桌上燈具照度的測量，這也分成兩類。
一類是對桌面照明現況的測量，即在桌面前緣和後緣（各距桌邊12cm）分別以照度計測量並紀錄該燈具對桌面的照明狀況。另一類是針對桌上燈具的某些特點，以不同的照明狀況（如內襯材料顏色的改變或照明方向的調整）測量該燈具對桌面的照度表現，以作為比較和說明之用。這些資料僅是對該閱覽室中某一張閱覽桌所進行的測量結果，為個案的紀錄，而不具全館閱覽桌的代表性。
（三）圖片和量測資料的結合在於強調對案例比較、問題說明和佐證資料的重視性。此外，並會利用案例資料建構一些典範模型，借重典範的條件和試算結果歸納成一份相關因素的說明表，作為檢視桌面照明條件和選擇適當燈具時的參考。
案例分析是本書內容的重點，筆者嘗試藉重案例資料的對比去發掘可參考的對象和內容，並試著分析閱覽桌在服務方面可以有的改變和發展機會。也因為案例的數目有限，在分析上難免產生疏漏失誤，影響到論述的周全性，這部份尚待專家學者的指正。
三、模擬試算。為了對閱覽桌上各種照明狀況有更清楚的認識，筆者藉著對一個假設的「理想照明狀況」試算桌機和筆電在不同的照明條件和桌面狀況下，桌面上各種介面之間的亮度關係，並以此分析桌面上亮度狀況的變化和影響（詳見第六章）。這個模擬試算並不是要找出閱覽桌上理想的照明狀況，而是想試著以一個假設的理想照明條件，利用試算的結果分析假設的理念和條件是否合理，以增加對理想照明狀況的認識。
陸、內容架構與閱讀方式
一、本書共分八章。第一章介紹書的重點，第二章說明調查工作和其結果，第三章分析閱覽桌上各種服務條件和關係， 第四章分析影響閱覽桌上照度表現的各種因素，第五章分析影響閱覽桌上照明品質的因素，第六章利用模擬試算去分析閱覽桌上理想照明狀況的條件與關係，第七章分析桌上各種燈具的條件與表現性，第八章總結。
在內容的組織上，本書以三個章節來討論閱覽桌的照明理念與各種影響因素，以一章專論桌上的各種服務條件，再
以實例對照前述的理念，闡釋閱覽桌上的照明狀況和缺失，藉此對閱覽桌的照明服務有較完整的說明。
結論則先從使用者的使用行為和照明規範上闡釋「彈性化」是閱覽桌應有的服務特性，再對閱覽空間的環境照明和兩種閱覽桌的服務性，以適用、節能、健康和效率為標的，
分述閱覽桌上較佳的服務條件。
這些觀點或建議不見得都適用於各館，只是希望這些建議能激發大眾對閱覽服務的重視，相偕逐步提升閱覽桌的服
務效能。
二、閱讀方式。這本書的研討議題和敘述方式較為直接，逐章閱讀容易出現乏味無趣的現象，建議讀者可以先看第八章結論的部分。如果對結論中某一部份有疑惑或想多瞭解一些內容，便可以翻至相關章節細看內文。讀者如果不同意筆者的觀點，發現內文有錯誤漏失之處或偏頗狹隘之論，請將意見告訴筆者，讓筆者有機會自省自勵、再圖精進。
柒、感謝
因為還沒有人研究過大學圖書館的閱覽桌，這是第一本探討閱覽桌的專書，花了七年時間才滿足了這份虛榮心。寫這本書出自一個很簡單的念頭，只是想將自己搞懂的東西，讓別人也懂，不必再辛苦的當個傻瓜。
寫這本書需要幾個條件，第一要夠笨，知道自己不能做其他的大事。第二臉皮要厚耐力要夠，能力不強慢慢的做，不怕別人說嫌話。第三要有一些傻勁，自己花錢、花時間去一間間圖書館看人們怎麼用閱覽桌。
本書的調查工作得到科技部在經費上的支持（NSC 101-2410 -H-029-050） 。資料統計和文字方面得到南開科技大學圖書館潘儷文小姐以及小女陳蕊希在圖繪方面的協助，文稿方面得到台東大學圖書館吳錦範組長和香港科技大學圖書館研究服務部主任黃家慧博士的省閱，他（她）們的意見更正了不少的錯誤並增加了本書的內涵，廣東中山大學趙燕群教授和譚祥金教授的鼓勵，宜蘭杰瑞科技公司慨借亮度計協助測試工作，以及黃建斌文教基金會對出版的支持，這都是非常感謝的。家姐陳伊理的關注則是此書持續精進的最大動力，僅以此書紀念這分珍貴的手足親情。

關於這本書：代序
壹、本質和特點
這本書是筆者對於大學圖書館閱覽桌的一些關注與認識。過去有關閱覽桌的介紹和分析文字甚少，筆者只是想把自己的一些瞭解與心得寫下來，供有興趣的人士參考。這本書是個人的一些研究成果，稱不上研究報告，但希望有研究報告的嚴謹性。
去過圖書館的人幾乎都用過閱覽桌，本書所提供的資料可能是大家並不熟悉的，因此就用「你還不知道的閱覽桌」為書名。本書最初是一份兩萬字的研究報告，因為不想淪為一般統計結果的說明，希望能發揮一些實務上的效用，筆者便再花幾年時間增補一些案例和試算資...

第一章 關於這本書：代序
壹、本質和特點
貳、主體
參、研究動機
肆、研究目的
伍、資料內容
陸、內容架構與閱讀方式
柒、感謝
第二章 調研工作
壹、動機
貳、議題
參、研究目的
肆、相關文獻
伍、研究主體
陸、調查內容
柒、特點
捌、研究方法
玖、統計結果
拾、重點說明
拾壹、檢討
第三章 閱覽桌綜述
壹、閱覽桌面
貳、閱覽桌上的板面
參、閱覽桌顏色
肆、相關設施
伍、結論
第四章 閱覽照明理念
壹、閱覽照明
貳、照明規範
參、桌面照度
肆、螢幕照明
伍、使用螢幕
陸、人工照明方式
柒、節能永續
捌、結論
第五章 照明品質
壹、理念與影響
貳、眩光
參、亮度比
肆、案例資料驗證
伍、結論
第六章 桌面亮度關係試算
壹．緣由
貳．命題與假設
參、試算與分析
肆、討論
伍、結論
第七章 桌燈照明
壹、垂吊式燈具
貳、立杆式燈具
參、側板式燈具
肆、隔板式燈具
伍、頂板式燈具
陸、檯燈
柒、結論
第八章 總結論
壹、重要認知
貳、閱覽空間照明
參、閱覽桌的現況與未來
肆、結論

第一章 關於這本書：代序
壹、本質和特點
貳、主體
參、研究動機
肆、研究目的
伍、資料內容
陸、內容架構與閱讀方式
柒、感謝
第二章 調研工作
壹、動機
貳、議題
參、研究目的
肆、相關文獻
伍、研究主體
陸、調查內容
柒、特點
捌、研究方法
玖、統計結果
拾、重點說明
拾壹、檢討
第三章 閱覽桌綜述
壹、閱覽桌面
貳、閱覽桌上的板面
參、閱覽桌顏色...