用心表達，做好人際溝通(2片CD、無書)

　　一、「人際關係」與「溝通」的真實面貌
　　1．在古希臘原文，是「面具」的意思
　　2．就是那個時候，做那樣的角色扮演
　　3．彼此做真心分享，建立共同的看法
　　4．給對方需要的，不是你認為最好的
　　5．是一種流動，而非一廂情願的說服

　　二、了解對象屬性，給他真正最需要的
　　1．透過表達傳遞內心，誠懇而善意的聲音
　　2．懂得掌握人性、將心比心，恢復赤子之心
　　3．你對待別人的角度，決定你對待人的方式
　　4．你對待人的方式，通常影響到對方的表現

　　三、「傾聽」要懂得聽，而且要聽得懂
　　‧如何讓對方感到備受重視，而願意深談
　　‧溝通要如何創造互動，贏得人心的智慧
　　1．用耳朵聽：聲音內容：積極聆聽，回應示意
　　2．用眼觀察：肢體語言：專注凝視，提眉傾身
　　3．用心體會：將心比心：設身處地，天使善解

　　四、塑造個人的專業形象
　　◎ 留下很Nice的第一印象
　　1．主動、熱情、有禮貌
　　2．儀態優雅，保持微笑
　　3．專業舒適，合宜安全
　　4．鏡映原理，拉近距離

　　五、溝通表達元素3＋1
　　1．文字內容：談經驗、善用比喻
　　2．聲音感情：想法→表情→聲調
　　3．視覺看見：肢體語言、儀態接觸
　　4．用心表達：專注當下、全力以赴

　　六、有「生命力」的成功表達
　　◎ 提升對方內在自我價值（自我形象）
　　1．從心出發，無條件的愛
　　2．有因有果，付出與收穫
　　3．永遠激勵，證明你很讚

　　七、從自我肯定開始去「肯定」別人
　　1．你對待別人的角度，決定你對待人的方式
　　2．你對待人的方式，通常影響到對方的表現

　　八、以實際的行動來「讚美」別人
　　1．人際關係要好，要讓對方覺得他很重要
　　2．給對方一份肯定，給對方一份愛的讚賞

　　九、再多的真心也比不上一份「尊重」
　　1．人際關係好壞不在對或錯，而在想法積極或是消極
　　2．別人不會因為批評而改變，卻可以用心付出而更好

　　十、「感恩」是開啟一切真理的鑰匙
　　1．人生會感到痛苦，是因為在當下離開了感恩
　　2．當你愈感恩，就會有愈多的事情值得你感恩

本書特色

　　擁有極具說服力的人際表達能力，是決定是否能夠受到顧客歡迎，甚或是個人在職場成敗與否，最關鍵的核心因素！

　　因此，透過對人性的充分了解，學會如何「將心比心」給對方他最需要的，而不是我們認為最好的，來贏取認同與合作。

　　同時，找回天生特質與自信心，淋漓盡致的發揮個人特色，使談話內容更加生動活潑，進而有效提昇個人魅力，積極建立個人及團隊的公關形象。

作者簡介

方信智

　　一場撼動人心的演講，除了內容要言之有物、發人深省，敘事說理技巧一流之外，更重要的是，在聆聽的過程中，能領略到演講者意在言中、自然流露的熱情與生命力。

　　由於滿懷熱情，方信智老師的演講，除了為人授業、解惑之外，還多了一分愛的感染力。每回在聆聽方老師的演講之後，心中總有著餘音迴盪、不絕於耳的震撼與感動！

　　因為，只要方老師在哪裡，智慧與歡笑就在哪裡！

　　方老師透過精闢生動的演說所綻放出來的智慧之光，不只來自於他學有專精的專業素養，以及多年來豐富的輔導與授課經驗，他更是一位善於從生命經驗裡汲取智慧的生活實踐家，這不僅讓他成為說故事的高手，也讓自己走過的人生變成最精彩的故事！

　　您是否也想讓自己的人生故事變得更加精彩非凡呢？請不要錯過方老師為您娓娓道來的心靈饗宴…

　　現任：
　　清涼音文化事業有限公司講師
　　新生企管顧問公司講師
　　講師風範與講授技巧課程研發
　　人際溝通與公眾表達課程研發
　　天生贏家心靈潛訓課程研發
 
　　經歷：
　　聯合報系　特派記者組長
　　金克拉教育訓練機構　執行長
　　富達經管顧問公司　顧問講師
　　國際珠寶學院　翡翠名錶鑑定 　講師
　　中華民國青年企業研究社　副社長
　　大屯快樂有線電視　節目主持人
　　宇珍國際藝術公司　專任拍賣官