鈴木敏文的「統計心理學」

　　７-ＥＬＥＶＥＮ創業三十年來，會長鈴木敏文先生一直擔任著經營的舵手。他所憑藉的是將其經營學理論予以落實，將其想法與思考模式以便利商店的形式表達出來。　　

　　鈴木派經營學的最大特徵就是「掌握企業經營的不在經濟學，而在心理學」。除此之外就是鈴木先生獨創的，可以看穿「想當然爾的誤謬」的各式「統計學」。　　

　　作者透過多次與鈴木先生面對面的訪談，整理出鈴木先生的金句名言，架構出鈴木先生的經營理念。值此全球景氣低迷之際，更需向當代頂尖的企業家鈴木敏文學習，發揮創意，獨立思考，從而擁有卓越的競爭力。

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前言　　
　　▼正因為不景氣，所以才更需要向當代頂尖的企業家鈴木敏文學習　1　　
　　▼其他的連鎖店望塵莫及　4
第１章　鈴木敏文如何作決策

第2章　買賣不是「經濟學」而是「心理學」5　

第3章　洞燭先機，學習鈴木派「統計術」的精髓

第4章　學習鈴木派的「情境製造法」11　徹底執行直接的溝通　158　

第5章　現場門市人員如何實踐鈴木派經營學14　重視員工的溝通能力　18815　將假設．驗證活用在門市經營　194　

後記

參考文獻

　　　　　　　　　　　　　　　　　統一超商總經理　徐重仁

　　和書中的主人翁──鈴木先生其實有著數面之緣。　　

　　由於同屬於７-ＥＬＥＶＥＮ　Ｆａｍｉｌｙ的一員，所以在幾次國際性的會議場合中，有了直接交流的經驗。在我印象中，鈴木先生是比較嚴肅沉默的，但從他談話中不經意透露出的自信及權威，讓人深深感受到他對於７-ＥＬＥＶＥＮ這個事業的專注及堅持。　　

　　鈴木先生畢業於日本中央大學經濟系，畢業後進入東京出版販賣會社（即日本東販）擔任編輯，30歲時轉入經營超市的伊藤榮堂工作，41歲開始邁入經營便利商店的「７-ＥＬＥＶＥＮ」生涯。　　

　　本書即以鈴木先生近30年經營日本７-ＥＬＥＶＥＮ所累積的經驗來做深入的分析，透過實例與鈴木先生的談話，對於經營零售業的我們來說，不啻是一本寶貴的教科書！　　

　　若分析鈴木先生的理念，其實最重要的中心思考就是「了解顧客的真正需求」，所有的方針及指示，不外乎是圍繞著這個思想所衍生出來的做法；並且強調「要感動顧客，利益才會隨之而來」；「昨日顧客的需求，不代表是明日顧客的需要」；對於競爭者：「有競爭者加入正好是展現差異化的最佳時機」；對於景氣的低迷，提出「消費者不是因為不景氣才不花錢，而是因為不景氣所以要把錢花在刀口上」；他不斷提醒「假設與驗證」動作的落實；認為「經營事業需要捨棄過去的成功經驗，不斷的追求創新」等等，句句讀來，確實發人深省。　　個

　　人非常認同鈴木先生的想法，因為近年來景氣的不振、消費的緊縮，競爭愈趨激烈，讓許多業者大嘆生意難做，但同時，也有讓消費者大排長龍的商品及店面不斷出現，這也呼應到「能滿足顧客需求」，業績就能隨之而來的想法。　　

　　另外，設身處地的思考、打破理所當然的想法、拋棄專業的歸零思考，也是在經營零售業中訓練自我觀察力的很好方法，因為當自己是一位消費者而不是經營者時，就會發現有更多值得改善的空間。　　

　　個人常在想，要創造差異化的經營，關鍵其實不在於努力夠不夠，而在於個人想法的徹底改變，也就是拋去既有處理事情的習慣與態度，用另一種思考的方式來面對，相信一定能跳脫現有情況，達到另一個更好的境界，而這本書就提供了一種很好的思考訓練機會。　　

　　當然，要成就出一個令人感動的事業，嘗試的勇氣、創新的做法、堅持不懈的態度，是成功的不二法門。