104年導遊領隊考試「一本就GO」領隊實務(一)【複選強化˙1150題充分練習】(14版)

　　一、本書特色

　　本書依照《領隊實務(一)》最新命題大綱及試題難度所編纂，包括「領隊技巧」、「旅遊安全與緊急事件處理」、「航空票務」、「急救常識」及「國際禮儀」等五大重點，附有97～103年最新歷屆試題與解析，以及 104 年最新適用的模擬試題，並獨家提供最新複選題型攻略分析，是您準備領隊人員考試的最佳選擇！

　　【考情完備】
　　◎附有考選部正式公佈之命題大綱，使考生精確掌握命題方向。
　　◎鼎文公職網站隨時提供最新考訊與最新相關考試情報。

　　【內容整理】
　　◎文字敘述簡潔扼要，條列式重點清晰易讀。
　　◎各章結構完整，切中命題重點。
　　◎章末附有相關題庫共500題，充分練習提升學習效率

　　【歷屆試題】
　　◎囊括近年國家考試相關試題，並附有完整解析說明。
　　◎獨家命其趨勢分析及配分表，完整掌握各出題重點比重。

　　【複選分析】
　　◎考選部最新規劃的複選題型進行分析及說明。
　　◎提供獨家的複選題庫供考生演練，掌握應試技巧。

　　【線上討論】
　　◎發現內容闕漏或有任何疑問，可立即上鼎文公職討論區回應與討論。
　　◎線上補習系統將專派師資以解答考生準備時之疑慮。

　　二、命題趨勢分析

　　從99至103年在命題重點的比例變動不大，但從102年開始在考題的難度上大為提升，主要是因為考選部曾於101年檢討及格人數比例過高的問題，而研議將導遊領隊考試提升為高考級的證照，但於徵詢各方意見後認為並無此需求而作罷；但仍於試題的難度做調整，這樣的結果具體反應在101年及102年及格比率變化，尤以華語導遊從30.49%驟降至4.97%最為驚人！而華語領隊也從38.11%折半成19.09%！

　　而在經歷102年的「突擊」之後，考生也較懂得去應對試題難度的變化，而考選部在試題難度上也再度進行調整，因此具體反映在103年華語導遊人員的及格率大幅回升到22.28%，而華語領隊人員的及格率也略回升到26.96%，是一個比較正常的比例。

　　但無論如何，導遊領隊考試是沒有捷徑的，如此大的範圍、繁多的法規細節，不可能單靠一本合集就能準備周當！因此切勿再被坊間為賺錢而出版的圖表式、合集式或重點式的書籍所騙，該要回歸正軌，好好的按部就班詳讀書籍各章內容，並搭配題庫演練培養應答技巧與手感，才是應對今後試題難度的考照之道。

　　三、學習建議

　　（一）建議做考題前，先將「領隊實務」之內容重點詳讀，至少有初步的印象與認知。偏向記憶的部份，最好在完全了解後，整理歸納表格與理論脈絡，始可獲得更深刻的印象。近年命題偏重除了原本的「領隊技巧」、「航空票務」、「國際禮儀」等標準基礎記憶考題外，「急救常識」、「旅遊安全與緊急事件處理」此些臨場應變的考題有逐年加重比分的趨勢，是考生應當重視的！

　　（二）歷屆試題的演練：歷屆試題的演練是非常重要的，因為各種不同的考試，命題委員會有不同的偏好。故勤做相關考古題，除了可以看出命題趨勢，更可了解命題委員對於題型的偏好，例如考題為選擇題共八十題，不可能每題都是考同一章節，一定會搭配一些其他的觀念題或記憶題。考生此時便可以練習在考場作答時之時間分配，甚至搭配真實的考試時間做計時，評估出更有效率的臨場解題策略。

　　（三）解題過程中，最重要的就是檢視自己對此科目內容了解的程度，提早面對自己的弱點來加強，比起到考試時才出錯好得多。若是因為記憶過程導致出錯，就更需要好好的培養閱讀能力。否則即使有些考試題目簡單，也常常會因為臨場緊張或其它種種因素而造成失誤，希望考生能夠更加注意讀書能力的養成。

　　（四）準備考試的期間，最大的敵人往往是自己不能堅定志向、並持之以恆！考生一定要調整好心態、注意飲食，配合充分的睡眠，全力以赴的準備，想必定能考取理想的成績，獲得對自我的肯定。

　　（五）考試除了自身的實力加強，最好也能相約實力相當、志同好友編組讀書會，對於難懂的觀念，或是難解的試題，可由互相討論的方式解決，如此教學互長，必然有所裨益。當仍有問題無法解決，建議詢問學有專精的老師或是先進，亦可立即上鼎文公職討論區提問。

第一部分 重點整理  1
第一章 領隊技巧 3
第一節 導覽技巧 3
第二節 遊程規劃 22
第三節 觀光心理學  27
★精選題庫  63
第二章 航空票務 84
第一節 票務常識 84
第二節 機票特性、限制、退票及行李規定 97
★精選題庫 114
第三章 急救常識 134
第一節 一般急救須知和保健的知識  134
第二節 簡單醫療術語（Medical Terminology）  155
★精選題庫  162
第四章 旅遊安全與緊急事件處理 183
第一節 人身及財物安全 183
第二節 業務安全 189
第三節 突發狀況之預防處理原則 193
第四節 旅遊糾紛案例  204
第五節 旅遊保險 235
★精選題庫  246
第五章 國際禮儀  272
第一節 食的禮儀  272
第二節 衣的禮儀  296
第三節 住的禮儀  299
第四節 行的禮儀  303
第五節 育的禮儀  306
第六節 樂的禮儀  310
★精選題庫  315
附錄  領隊實務專有名詞解釋 335

第二部分 歷屆試題與解析 349
九十七年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  351
九十八年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  367
九十九年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  381
一○○年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  401
一○一年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  418
一○二年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  435
一○三年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題  454
一○四年最新複選題型攻略分析  477
一○四年領隊人員考試領隊實務（一）模擬試題  486
《參考資料》  502