員工潛能成功開發手冊

成功開發員工潛能的24堂課

　　「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做出你希望他們做的事，或是可能會做出你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。

　　國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：

• 找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。
• 瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。
• 運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。
• 培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。
• 發掘頭痛人物最好的一面。
• 善用頭痛人物的正面價值。
• 加強表達技巧，達成有效溝通。

　　千萬別讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常表現！本書提出的有效技巧可協助你，瞭解這些令人困擾的行為，以智取勝逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值。

作者簡介

雷克‧布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷克‧科斯納博士Dr. Rick Kirschner

　　布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的「搞定頭痛人物」《How to Deal With Difficult People》錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

譯者簡介

林宜萱

　　畢業於台大工管系、台大商研所，曾從事航空公司會員行銷、資料庫行銷及銀行保險等企畫工作，現為專職譯者。近期譯作有《預約圓滿人生》、《關鍵對話》、《卓越領導》、《傳奇教練成功領導手冊》、《專案管理溝通協調手冊》等。

前言

• 1.認清十種最令人討厭的行為
• 2.選擇適當的方法來對付「頭痛人物」
• 3.瞭解人的四種意圖
• 4.對頭痛行為作出反擊
• 5.瞭解第二種意圖：「想要把事情做對」
• 6.瞭解第三種意圖：想和他人和睦相處
• 7.瞭解第四種意圖：想要獲得他人的欣賞與感激
• 8.找出「意圖」受到威脅時可能產生哪些結果
• 9.設法降低雙方的相異之處
• 10.先傾聽以了解他人
• 11.達到更深層的了解
• 12.注意表達方式，讓他人更了解你
• 13.善用「期望魔力」，獲得最佳成果
• 14.發掘坦克車型的人最好的一面
• 15.發掘狙擊手型的人最好的一面
• 16.發掘無所不知的人最好的一面
• 17.發掘自以為無所不知的人最好的一面
• 18.發掘手榴彈型的人最好的一面
• 19.發掘凡事說好的人最好的一面
• 20.發掘凡事說可能的人最好的一面
• 21.發掘什麼都不說的人最好的一面
• 22.發掘什麼都不說的人最好的一面
• 23.發掘好發牢騷的人最好的一面
• 24.主動採取前三個行動步驟