財經企管系列(3)全面優質管理

　　全面優質管理（ＴＱＭ）是品質管理進入第五波發展階段的象徵，對比於前四個階段的品質控制、品質保證、全面品質保證、全員品質保證、ＴＱＭ則更加突出顧客導向，強調更積極、主動、密切和深入的了解顧客真正及潛在的需求，進而透過不斷改良以滿足顧客的期望，建立競爭優勢。

　　本書從”基本概念”、”全面觀點”及”行動綱領”三大部份，分別介紹了ＴＱＭ的定義、應用範圍、施行步驟、關鍵問題、技巧法則與各國企業成功的實例，並從品質管理的五階段演變，深刻的分析了各種概念的特點及多位品質管理大師的學說。書末附錄美國鮑烈治國家優質獎評審標準全文，亦極具參考價值。

　　本書作者謝家駒，獲有英國曼徹斯特大學博士學位，曾任教於香港大學，並曾擔任過跨國企業的總理，是集理論與實務經驗於一身的專家。他的英文專著《Mart & Spencer : Anatomy of Britain\’s Most Efficiently managed Company》，由英國派格蒙出版社出版以來，深受國際好評。”全面優質管理”一書，無疑的將是企業人士開啟ＴＱＭ堂奧，以提昇管理效益的最佳行動指南。