築愛：期待中的家

一、什麼時候溝通

在單元二中說到，關係的連結是指通過邀請與回應來接收

情緒，滿足需求。當個人的需求滿足，幸福感就會增加。關係的連結是通過溝通來達成的。如果問學員：「我們什麼時候需要溝通？」我常聽到的回答是「衝突的時候」或「意見不合的時候」。事實上，我們隨時隨地都在溝通，關係建立要溝通，協商事務要溝通，衝突發生時要溝通。為了方便我們理解溝通的豐富性與複雜性，我們將溝通分為三個方面來討論。

（一）建立感情需要溝通，溝通不單單是講話

在進行邀請與回應時，溝通就在進行了。此階段的溝通是關係「存款」最多、「存款」品質最高的時候，因為此階段最能接受對方的情緒，滿足對方的需要。然而，很多人會忽略這個時候的溝通，以為老夫老妻了，不需要再花這些力氣，因此忽

略了平時的分享與交流。我們經常誤以為對方什麼都知道，然而，對方真的知道嗎？事實上，沒有分享，對方很難真正了解發生了什麼事。溝通是一種安撫，安撫是關係「存款」的一種方式。因此，平時的分享溝通是不可或缺的，千萬不要等到衝突發生時才溝通。

（二）處理或協商事情的溝通

家務分工、工作協商、舉辦活動都需要協商。在這樣的協商過程中，我們需要來來回回地溝通，以確定真正了解彼此的需求。

（三）衝突時的溝通

等到衝突發生才溝通，需要處理的事情太多、太複雜。因為衝突發生時，雙方都難免會有情緒，所以要先處理情緒。雙方要釐清自己或對方到底要什麼，還要確定彼此願意解決衝突，才能夠進入衝突的解決階段。最後仍要通過協商才能達成

共識。

如果平時不溝通或少溝通，等到衝突才溝通時，就需要技巧與能力。需要什麼技巧？需要同理、接納、處理情緒、了解自己與對方、了解彼此的不一樣與協商。溝通與解決衝突的技巧若是不足，再加上平時的關係「存款」不足，就難以在短時間內找到好的解決之道。

二、溝通的意義與過程

（一）溝通的意義

溝通是一方將訊息傳遞給另一方，另一方接收訊息進而理解的一種有意義的過程。這種有意義的傳達與了解的過程是有來有往的人際交往過程。在這個過程中我們將自己的意見、態度、觀念或情感傳遞給對方，對方也將他的意見、態度、觀念或情感的訊息回應給我們。我們就在這一來一往中持續進行溝通。這樣的溝通行為，包括在電話中與朋友聊天、與朋友相聚、或者在網路上與網友對話。

我們在溝通中所傳遞的訊息顯示了我們所要傳達的意義與內容，也顯示出此溝通的重要性。例如：當孩子興高彩烈地跟媽媽聊學校的事，媽媽一面整理家務，一邊左顧右盼，隨便回應，在這個溝通的過程中，母親充分表現出對溝通的忽視；孩子也接收到了這樣的訊息，不久之後，他就沒有興趣分享了。因此，我們對溝通的結果需要承擔責任，因為我們在此互動中交換了互動所產生的意義與價值。

（二）溝通歷程

接下來，我們來看溝通的歷程。溝通的歷程包含以下幾個元素：

★溝通參與者，包含訊息傳遞者與訊息接收者。

★訊息和管道，包含語言、非語言等訊息。

★所處的情境，包含當下時間或環境，以及心理、文化情境。

★還有溝通中的噪音，包含外在與內在以及語義的差異

（有關內在或文化溝通的議題，將在下一個單元探討）。

溝通的歷程是傳遞訊息者與接收訊息者一來一往的互動，且彼此交換角色的循環歷程。所以在這個過程中，當訊息傳遞者傳遞訊息之後，訊息接收者會回饋訊息，此時，原來的訊息傳遞者就成了訊息接收者。在這個過程中，訊息傳遞者接收感

官或者內在思想的刺激，選擇這些刺激訊息，將所選擇的訊息編碼，然後轉換成訊息傳遞給訊息接收者。訊息接收者接收傳遞者的訊息之後，感官受到刺激，接收者會選擇訊息，將訊息譯碼傳遞給對方。而訊息接收者選擇接收到的訊息，進行訊息的譯碼來解讀對方的意思，然後做出回饋。

溝通的歷程相當快速，雖然看似很簡單，但卻是一個複雜的處理過程。我們表面行為的背後還有信念與想法。當我簡單 看對方一眼，說出一句話，都經歷了頗為複雜的內在處理過程。如果我們有機會拆解這歷程中可能進行的每一個步驟，會

相當訝異在這一簡單的對話中暗藏了這麼多的處理過程。在訊息傳遞者和訊息接收者的內在過程中，我們會發現除了每一個人的內在處理系統複雜外，還有干擾因素。干擾因素分為以下兩類。

1. 外在干擾因素

這類干擾因素很常見，例如，當我站在交通繁忙的路邊打電話，就算是將音量開到了最大，卻還是會聽不清楚對方在說什麼，因為外在干擾因素太多。所以，當外在環境吵雜，訊息過量或者過於複雜，就會干擾訊息接收的品質。

2. 內在干擾因素

這類干擾因素在上述過程中都可能產生。例如：我們可能選擇性地接收某些我們想聽的訊息，並用我們的經驗加以詮釋，賦予意義。當我們的感官與思維這樣地走過一回，可能得到的詮釋與原來的客觀訊息會產生落差。因此，溝通的過程

需要來來回回地確認與理解彼此的想法，才能夠更清楚地認識彼此。

在溝通的過程中，彼此之間的回應是人際交往中很重要的元素。這一來一往的回應有兩個很重要的功能，一是當傳遞訊息的一方發出邀請，接收訊息的一方要回應，這個回應會刺激下一個溝通。二是雙方要確認所接收訊息的正確性。每個人都是獨立的個體，有自己的想法與情感的表達，接收訊息的一方可能無法完全理解，再加上環境中的噪音、訊息過量或過於複雜等因素，都可能忽略或錯誤解讀訊息傳遞者的訊息。所以，接收訊息的一方若能用自己的理解簡述自己所接收到的訊息，將會有助於溝通訊息的準確性。當接收訊息的一方回應所解讀的訊息之後，傳遞訊息的一方可以確認對方所接收的訊息是不是自己所想表達的。當我們傳遞的訊息被對方接收，且得到對方積極的回應，雙方就建立起良好的信任關係。

一、什麼時候溝通

在單元二中說到，關係的連結是指通過邀請與回應來接收

情緒，滿足需求。當個人的需求滿足，幸福感就會增加。關係的連結是通過溝通來達成的。如果問學員：「我們什麼時候需要溝通？」我常聽到的回答是「衝突的時候」或「意見不合的時候」。事實上，我們隨時隨地都在溝通，關係建立要溝通，協商事務要溝通，衝突發生時要溝通。為了方便我們理解溝通的豐富性與複雜性，我們將溝通分為三個方面來討論。

（一）建立感情需要溝通，溝通不單單是講話

在進行邀請與回應時，溝通就在進行了。此階段的溝通是關係「存款」最多、「存...

齊家之理

小時候：沒有國，哪有家？

年過耳順：沒有健全的家，社會就不易有身心健全的公民。如果一個國家的家庭與文化遭到破壞，那麼這個國家將積弱不振。

聞名世界位於英國倫敦的威斯敏斯特大教堂（通稱西敏寺）地下室的墓碑林中，有一塊名揚世界的墓碑。墓碑上沒有逝者的姓名、出生年月，也沒有任何有關碑文的介紹。但許多世界名流都要親自來拜謁這塊普通的墓碑，並將碑文謹記於心。這塊墓碑上刻著這樣的墓誌銘：

當我年輕的時候，我夢想改變這個世界！

當我成熟以後，我發現我不能改變這個世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國家！

當我進入暮年後，我發現我不能改變我的國家，我的最後願望僅僅是改變一下我的家庭！但是，這也不可能！

當我躺在床上，行將就木時，我突然意識到，如果一開始我僅僅去改變我自己，然後作為一個榜樣，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵下，我可能為國家做一些事情。然後誰知道呢？我甚至可能改變這個世界！

其實我國的古籍《禮記‧大學篇》也有如下的名言：

古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。自天子以至於庶人，壹是皆以修身為本。其本亂而末治者否矣，其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。

可見沒有健全的家，就不會有強盛之國，國不強盛天下豈能太平？而這一切源自一個人的格物、致知、正心、誠意與修身！

本書作者一生致力維護家庭的健全發展，將心理與家庭相關的學理融會貫通，在書中非常有條理地陳述，期幫助讀者自助助人！

我成長的過程，沒人教我如何為人夫、為人父，如何有效益地經營一個家。在社會經濟快速變化，道德倫理多元發展的現代社會，幸好我的父母給了我一生的榜樣，讓我得以及格。

讀完這本書，我真的要說，本書的讀者有福了！因為作者為我們讀這麼多有關心理與家庭的書籍，並用心彙整解說，希望我們成為小區築愛、傳愛、讓愛無礙的自助助人天使，有能

力維護家庭的健全發展，怎能不為此歡欣雀躍！

成亮

中華家庭暨小區展望協會前理事長

中華溝通分析協會前理事長

齊家之理

小時候：沒有國，哪有家？

年過耳順：沒有健全的家，社會就不易有身心健全的公民。如果一個國家的家庭與文化遭到破壞，那麼這個國家將積弱不振。

聞名世界位於英國倫敦的威斯敏斯特大教堂（通稱西敏寺）地下室的墓碑林中，有一塊名揚世界的墓碑。墓碑上沒有逝者的姓名、出生年月，也沒有任何有關碑文的介紹。但許多世界名流都要親自來拜謁這塊普通的墓碑，並將碑文謹記於心。這塊墓碑上刻著這樣的墓誌銘：

當我年輕的時候，我夢想改變這個世界！

當我成熟以後，我發現我不能改變這個世界，我將目光縮短了些，決定只改變...

推薦序 齊家之理 成亮
自序 為什麼築愛
單元一 我期待的家
單元二 幸福滿足的家人關係
單元三 雙贏的溝通
單元四 關係中的挑戰
單元五 解決衝突
單元六 逆轉勝
參考書目

推薦序 齊家之理 成亮
自序 為什麼築愛
單元一 我期待的家
單元二 幸福滿足的家人關係
單元三 雙贏的溝通
單元四 關係中的挑戰
單元五 解決衝突
單元六 逆轉勝
參考書目