博客來
三民網路書店代序
第一章 糾紛談判的原則
第二章 糾紛談判的心理學
第三章 糾紛談判的技巧
第四章 糾紛談判的禁忌
第五章 擊退找碴老千的方法
第六章 企業的危機管理與糾紛談判
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圖書介紹 - 資料來源：博客來 評分：
圖書名稱：糾紛談判術
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