贏在紅海：組織管理縱橫談

Chapter6 傳統與現代管理的差異

Section1 基本觀念與研究取向的差異

Section2 科學管理理論的精髓

Section3 科學管理時期的指標性人物

Section4 現代管理的精神與作用





Section 1

基本觀念與研究取向的差異



　　任何一個現代化的國家，隨著社會的變遷、經濟的繁榮、教育的普及和國民知識水準日益提升，各類的組織為了因應包羅萬象的社會現象，於是在組織管理實務的運作上，必須具有處理新事物的效率，以及應付新問題的效能。因此，一個現代化的組織，為使組織的結構更加健全，管理的功能更加恢宏，勢必要對傳統與現代管理的差異有所理解。

　　傳統與現代管理的差異，可從二者之間的基本觀念與研究取向，區別主要的不同之處，分別說明如下：

一、基本觀念上的差異

　　傳統的管理先驅者，誤解人性是厭惡工作的，因此主張以嚴格的監督制裁方式來管理人員；另一方面，也認為工作人員的工作動機全是為了物質的報償，因此只要以物質作條件來獎懲工作人員，就可以控制其工作行為。泰勒的科學管理，正是強調機械的效率觀念，而忽視了人性的尊嚴。因此，科學管理的最初目的，便是在於提高效率。在泰勒的觀念中，所謂效率，就是如何減低成本，增加產量。為達到這個目的，工作人員的表現，均以其生產效率的高低為準繩，所以這種把人當作一種特殊機器的效率觀，可說完全是機械的觀點。

　　現代研究管理的學者們，認為人並不是天生厭惡工作，有時更視工作為生活上不可缺少的一部分。同時，人的心理因素常是一股無形的動力，影響著整個人的行為，人的行為也會與工作產生相互的影響。在組織中的工作人員，只要能獲得應有的尊重、適宜的工作環境、合理的工作報償與升遷的機會等，多數都會自動自發的工作。畢竟人都是有思想、有感情、有智慧、有理性、更有尊嚴的動物，若是將這些要素全然不顧，僅靠物質上的獎懲來控制工作人員的行為，反而易引發工作人員的挫折行為，這就是傳統與現代管理基本觀念不同之處。

二、研究取向上的差異

1是由靜態的「科學方法」研究，到動態的「管理行為」研究。

2是由以「事」為中心的研究，改以「人」為中心的研究。

3是由「單獨個案」的研究，到「科際整合」的研究。

4是由「機械」的效率觀研究，到「社會」的效能觀研究。

5是由「管理功能」的研究，到「管理知識」的研究。



Section 2

科學管理理論的精髓



科學管理之父──泰勒

　　二十世紀初，由於「科學管理之父」泰勒在工作中運用科學的方法，改善了操作的技術和程序，也培養出研究的觀念，從而代替往昔憑經驗的粗糙估算。

　　1856年，泰勒出生於美國賓夕維尼亞州（Pennsylvania）的生門鎮（Cermon Town）。由於家境富裕，自幼接受很良好的教育。他的父母本來要他學法律，後因讀書過於勤奮導致眼疾，雖然眼疾不久就痊癒了，卻使他改選了其他的行業。他18歲進入海杜里克工廠（Enterprise Hdydaulies Shop）當學徒時，觀察到工廠裡經營上的問題：工人普遍帶有惰性，不願意增加工作效率；管理者缺乏領導能力及管理方法，無法使工人做更多的工作。他感悟實際生產（Actual Output）與潛在生產（Potential Output）之間存在著相當大的距離，若能運用有效的管理方法，則生產力至少要比現狀高出3～4倍。

　

Chapter6 傳統與現代管理的差異

Section1 基本觀念與研究取向的差異

Section2 科學管理理論的精髓

Section3 科學管理時期的指標性人物

Section4 現代管理的精神與作用





Section 1

基本觀念與研究取向的差異



　　任何一個現代化的國家，隨著社會的變遷、經濟的繁榮、教育的普及和國民知識水準日益提升，各類的組織為了因應包羅萬象的社會現象，於是在組織管理實務的運作上，必須具有處理新事物的效率，以及應付新問題的效能。因此，一個現代化的組織，為使組織的結構更加健全，管理的功能更加恢宏，勢必要對傳統與現代管理的差...

人類基於需求與意願的滿足，乃促成了各種組織的產生。而如何有效結合及運用組織內外的各項資源，便形成管理的問題。

本書旨在針對組織與管理的理論，從靜態的組織結構，到動態的管理功能，作系統化之深度探討，並與實務相互參證，力求與時代接軌，以便縱橫於競爭激烈的紅海市場之中。進而透過傳統及現代新舊觀念的對比，知性感性與人文素養的兼顧，獲致融會貫通及實用之效，贏在紅海。本書既具可讀性，亦具啟發性，可作為大專院校相關科系同學充實自我之參考，亦可作為公職人員及企業界人士強化專業知識，調適工作壓力，紓解情緒困擾，有效危機管理，處理衝突措施及改善人際關係的隔閡等，藉資開拓樂觀的心境，提升工作的意境。

鑒於筆者多年來在公職、教育及企業界服務之時光隧道中，確曾承受過歲月的淬鍊，因此對組織與管理的理論及實務，有了多方面的體認，也多次應邀為海峽兩岸莘莘學子和企業菁英傳道、授業、解惑。乃併同在江西南昌大學、中興大學、稻江科技暨管理學院擔任講座教授講課之手稿，經重新彙整，並參閱坊間相關之著作，以孕育出新的概念和新的知識結晶，撰成本書，以便在競爭激烈的時代裡，創新藍海，贏在紅海。惟全書內容及範圍涉及甚廣，自讅所知有限，加以學識譾陋，謬誤之處，尚請專家先進惠予指正！

本書撰稿期間，適逢內子患阿茲海默症（Alzheimer，俗稱失智症）打亂了筆者的生活秩序。由於這是一種漸進式腦部神經細胞喪失功能的病症，包括認知、行為與精神狀態三方面的逐漸退化，影響正常生活起居，導致本書的撰寫，總是在夜闌人靜，為內子禱告之後，才集中思慮，執筆為文。將近一年，終於趕在9月9日重陽節前夕，完成撰稿，作為與內子結婚紀念日之獻禮，用以感念內子數十年來的辛勞與鼓勵。謹綴數語，何敢言序。

吳挽瀾於象山老舍

2010.09.09

人類基於需求與意願的滿足，乃促成了各種組織的產生。而如何有效結合及運用組織內外的各項資源，便形成管理的問題。

本書旨在針對組織與管理的理論，從靜態的組織結構，到動態的管理功能，作系統化之深度探討，並與實務相互參證，力求與時代接軌，以便縱橫於競爭激烈的紅海市場之中。進而透過傳統及現代新舊觀念的對比，知性感性與人文素養的兼顧，獲致融會貫通及實用之效，贏在紅海。本書既具可讀性，亦具啟發性，可作為大專院校相關科系同學充實自我之參考，亦可作為公職人員及企業界人士強化專業知識，調適工作壓力，紓解情緒困擾，有...

自序
Chapter 1　組織與管理導論
1　組織概述
2　現代組織的特徵
3 管理的真義
4　管理理論的演進

Chapter 2　組織結構與型態
1　組織結構健全的關鍵因素
2　組織運作的重要原則
3　良好的組織十誡
4　組織的基本型態

Chapter 3　組織決策
1　組織決策的涵義與特質
2　組織決策的過程
3　組織決策的阻力
4　組織決策的要則與方式

Chapter 4　工作規劃
1　工作規劃的涵義
2　工作規劃的限制和障礙
3　策訂工作規劃的步驟與要件
4　擬訂工作規劃的準則

Chapter 5　組織監督
1　組織監督的重要性
2　組織監督的功能與內容
3　組織監督的原則
4　組織監督的方法

Chapter 6　傳統與現代管理的差異
1　基本觀念與研究取向的差異
2　科學管理理論的精髓
3　科學管理時期的指標性人物
4　現代管理的精神與作用

Chapter 7　知識管理與組織發展
1　知識管理與組織文化
2　知識管理對組織發展的重要性
3　知識管理誘因機制的建立
4　推展知識管理經常面臨的問題

Chapter 8　管理觀念新發展
1　管理的新觀念
2　管理與心理的關係
3　工作人員的不良心理與行為反應
4　領導階層所應重視的管理行為

Chapter 9　情緒的形成與紓解
1　情緒的定義
2　情緒的成分
3　情緒的特性
4　情緒的紓解

Chapter 10　壓力的調適與因應
1　壓力的釋義
2　形成壓力的因素
3　壓力的反應與影響
4　調適與因應壓力的方法

Chapter 11　衝突的衍生與管理
1　衝突的意義與成因
2　衝突的徵兆與爆發
3　衝突化解的途徑
4　衝突的管理措施

Chapter 12　危機的發生與管理
1　危機管理的意義
2　危機的分類及特性
3　危機演變的過程
4　危機管理的有效處置

Chapter 13　辦公室的規劃與管理
1　辦公環境的新趨向
2　辦公室的設計與工作效率
3　辦公室的布置與管理
4　辦公室的識別系統

Chapter 14　管理與人際關係
1　人際關係釋義
2　人際關係的理論基礎
3　人際關係在管理中的重要性
4　建立良好人際關係的基本原則

Chapter 15　人力資源管理
1　人力資源管理的精義
2　人力資源管理最難處理的問題
3　有效的人力資源管理
4　人力資源有效運作的原則

Chapter 16　結論

自序
Chapter 1　組織與管理導論
1　組織概述
2　現代組織的特徵
3 管理的真義
4　管理理論的演進

Chapter 2　組織結構與型態
1　組織結構健全的關鍵因素
2　組織運作的重要原則
3　良好的組織十誡
4　組織的基本型態

Chapter 3　組織決策
1　組織決策的涵義與特質
2　組織決策的過程
3　組織決策的阻力
4　組織決策的要則與方式

Chapter 4　工作規劃
1　工作規劃的涵義
2　工作規劃的限制和障礙
3　策訂工作規劃的步驟與要件
4　擬訂工作規劃的準則

Chapter 5　組織監督
1　組織監督的重...