服務體驗工程方法：藍圖工具案例

　　關於「創新服務」的作法與工具，就成為服務提供者所欲學習與應用之缺口，這也間接地反映出關於創新服務工程方法的需求。雖然近年來創新服務的工程方法逐漸受到國內產官學研的重視，然而，直到目前為止，國內依然缺乏能夠將相關的工具、模型以及發展平台加以整合的系統化方法論。有鑑於此，為因應業界的創新需求，資策會發展出一套適合台灣企業應用的「服務體驗工程方法論」（簡稱S.E.E.方法）。服務體驗工程方法提供服務研發過程所需的流程與工具，讓服務的研發以系統化的工程方法來進行並提昇服務的成功率。企業在進行創新服務發展時，在服務發展過程中採用系統化工程方法進行創新服務發展的效益顯著，完整採用系統化的服務開發與設計方法進行創新服務發展者，服務成功機率提升到61.5%。本課程探討的重點為介紹與探討服務體驗工程方法的流程與工具，協助學生結構化掌握服務研發的議題與解決作法。課程內容包含探討新服務研發的各階段與程序，包含四大階段: 趨勢研究(FIND)、服務價值鏈研究(Innovation Net)、服務實證(Design Lab)及場域實證(Living Zone)，及其下的六程序:趨勢研究、產業價值鏈研究、服務塑模、概念驗證、服務驗證及商業驗證，各階段與程序皆為解決服務研發的議題而生，透過S.E.E.方法將習得服務研發工具與技術。