全球系統服務發展趨勢與我國產業契機

近年全球資通訊產業的價值認知，從強調規模經濟之硬體製造思維轉變至範疇經濟之專業服務，形成產業結構的重大變革。因此對於軟體與服務市場發展趨勢之掌握成為資通訊業者進行策略布局的關鍵。對台灣產業而言，隨著硬體產業之微利化，未來營收與獲利成長受限，故對產業型態之轉型尤有其必要性與急迫性。

綜觀國際領導資通訊廠商之發展脈絡，例如：IBM與HP等業者，已由以往之硬體製造與銷售型態，逐步轉型為以關鍵性的資訊系統為基礎，衍生高附加價值之服務模式。而顧問服務大廠例如Accenture，亦透過與其他資通訊大廠之策略聯盟，發展出專精於各行業別領域知識之系統服務。

系統服務為資訊服務中具有高附加價值之類型，其核心範疇環繞於資訊服務中之基礎架構、開發布署、商業流程等相關資訊系統之應用所衍生之服務。

本研究發現，雖然全球政經局勢動盪，但系統服務市場規模仍持續成長，隨著主要市場之政府與企業繼續投資資訊科技基礎建設，以及雲端服務、巨量資料與行動化等科技趨勢的發展，預估2016年其市場規模將可達到7,132億美元。北美仍持續為系統服務最大區域市場，亞太地區則深具成長潛力。若以行業別應用而論，全球系統服務市場以金融業及政府部門為主要應用領域。

在台灣市場方面，2012年台灣系統服務市場規模預期可達390億台幣，預計於2016年將達到506億台幣。台灣系統服務之市場機會，將來自於國際財會準則、個資法等法規變革與雲端運算及巨量資料等新興科技應用。

本研究從目前系統服務市場發展概況、全球系統服務領導廠商發展策略等面向切入，以剖析系統服務市場之發展要素，並進一步探討其隱含之系統服務商機，找出適合台灣系統服務業者發展之市場機會，並進行台灣系統服務業者於其市場之競爭優劣勢分析，研擬進入市場之可能策略方向，以提供台灣業者作為未來策略布局之參考。

第一章　緒　論 1
一、研究背景與目的 1
二、研究架構 2
三、研究方法與流程 3
四、章節架構 5
第二章　系統服務市場發展趨勢 7
一、基礎架構系統服務市場發展趨勢 12
二、開發布署系統服務市場發展趨勢 20
三、商業流程系統服務市場發展趨勢 28
第三章　系統服務大廠發展策略 39
一、Cisco之基礎架構系統服務發展策略 40
二、EMC之基礎架構系統服務發展策略 44
三、HP之基礎架構系統服務發展策略 47
四、Symantec之基礎架構系統服務發展策略 50
五、IBM之開發布署系統服務發展策略 54
六、Microsoft之開發布署系統服務發展策略 59
七、Teradata之開發布署系統服務發展策略 63
八、Accenture之商業流程系統服務發展策略 66
九、Oracle之商業流程系統服務發展策略 71
十、SAP之商業流程系統服務發展策略 77
十一、總結 82
第四章　系統服務市場機會與挑戰 85
一、台灣系統服務產業價值鏈 85
二、台灣基礎架構系統服務業之機會與挑戰 86
三、台灣開發布署系統服務業之機會與挑戰 91
四、台灣商業流程系統服務業之機會與挑戰 93
第五章　結論與建議 103
一、結論 103
二、建議 110