知識管理

　　本書定位於企業組織知識管理，以企業經營所需的知識為陳述重點，並以知識演進、基本理念、知識管理規劃、資訊網路應用概念以及知識人力管理為主要方向。本書計分十四章，內容涵蓋知識發展與變遷、知識規劃、知識人力發展與訓練、知識人力管理與績效衡量以及資訊科技相關的探討，足供大學或研究所一學期課程教學所需，亦可作為企業推動知識管理的參考。

• 第一章　緒論
  • 經營觀念的變遷
  • 知識的意義與分類
  • 知識與產業發展
  • 資訊科技與產業知識化
  • 知識型企業
• 第二章　企業知識與管理規劃
  • 知識與經營創新
  • 知識管理對企業的重要性
  • 企業知識內涵
  • 知識管理規劃
  • 知識的取得與轉移
  • 知識流通與分享
  • 知識整合與創新
  • 知識管理型態
  • 學習型組織
  • 資訊科技的應用　
  第三章　知識人力的發展
  • 知識社會的演進
  • 企業人力資源的定義與範圍
  • 知識人力的特性
  • 知識人力增加的原因
  • 辦公室生產力管理
  • 辦公室生產力提升計畫　
• 第四章　生產力衡量
  • 效率與效果
  • 生產力的重要性
  • 衡量的意義
  • 知識人力生產力衡量原則
  • 生產力衡量方式
  • 智慧資本的計算　
• 第五章　知識人力績效標準
  • 指標系統的設立
  • 工作分析與設計
  • 績效標準的內涵 　
• 第六章　知識人力選用
  • 選用之基本考量
  • 選用作業
  • 選用的方法
  • 面試的設計
  • 面試的實施　
• 第七章　知識人力訓練
  • 訓練的目的
  • 訓練原則
  • 訓練設計
  • 訓練評鑑
  • 主管培育　
• 第八章　工廠知識人力管理
  • 工廠知識人力的性質
  • 工廠知識人力的分類
  • 工廠管理性人力的管理
  • 工廠知識人力管理計畫　
• 第九章　辦公室事務性知識人力
  • 績效衡量系統
  • 事務性部門工作內容
  • 品管部門生產力衡量方式
  • 人事部門生產力衡量方式
  • 採購部門生產力衡量方式
  • 營業部門生產力衡量方式 　
• 第十章　辦公室知識性部門知識人力
  • 知識性部門工作內容
  • 研發生產力衡量方式
  • 企劃生產力衡量方式
  • 資訊生產力衡量方式
  • 工業工程生產力衡量方式　
• 第十一章　流程管理
  • 流程的意義
  • 企業再造
  • 流程管理
  • 流程分析
  • 流程設計與改善　
• 第十二章　法律規範與道德管理
  • 內部控制的重要性
  • 制度缺失的影響
  • 控制環境
  • 流程控制
  • 網路發展與道德建設
  • 購物規範與消費者保護
  • 廣告宣傳規範
  • 購物消費保護
  • 網路自律與道德管理　
• 第十三章　資訊科技與知識管理
  • 全球資訊網與電子商務技術
  • 虛擬組織
  • 製商整合與虛擬組織設計
  • 資料庫系統運作
  • 商業網路技術的發展
  • 網路與資訊技術的未來發展　
• 第十四章　會議管理
  • 會議效率與程序
  • 如何掌握議事效率
  • 會議盤點