全面品質管理(二版)

　　全面品質管理是一種哲學，是一種提高傳統商業績效的方法，亦是一種持續改善組織，不?提昇作業過程與產品品質，亦即從產品市場需求調查、產品開發、設計、生產製造、包裝及運送，至產品送至顧客手中及售後服務等過程皆重視品質，使產品符合顧客現在與未來的需求，在市場競爭的時代?，全面品質管理是保證企業永續經營及生存的一種管理技術。

　　本書介紹全面品質管理的一些基本概念、原理及在實務應用的手法與技巧，書中內容為:第一章:介紹全面品質管理的意義、概念與演進，第二章:介紹領導統馭，第三章:介紹供應商關係，第四章:介紹持續改善，第五章:介紹品質成本，第六章:介紹品質管理的手法，第七章:在實務應用方面非常有用的基本技巧，第八章:介紹標竿制度，第九章:介紹品質機能展開，第十章：介紹品質組織與文化，第十一章:介紹品質保證，第十二章:介紹品質溝通，第十三章:介紹品質訓練，第十四章:介紹全面品質管理的推行與管理上的改變。

　　本版除將各章節內容作修改之外，並大幅度的修改ISO9000章節內容，主要為ISO9000於2000年公佈新版內容;而本章除介紹該版內容之外, 也將新舊版的內容、條文、精神作一分析與比較。