服務管理(5版)

　　本書根據服務的基本特性，包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性，以及服務地點彈性等五大部分，作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻，並輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，可說是本書的一大特色。

　　全書結構完整，內容扎實，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。

本書特色

　　1.加入近年服務管理最新理論發展，使全書內容更臻完備並與時俱進。
　　2.章首新增該章架構圖與簡要說明，讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。
　　3.改寫第二章服務行為分析，使服務管理的說明更臻完善。

作者簡介

陳澤義

　　現職：國立臺北大學國際企業研究所教授兼所長

　　學歷：
　　■國立交通大學管理學博士
　　■美國加州史丹佛研究院(SRI)博士後研究

　　經歷：
　　■國立臺北大學通識教育中心主任
　　■國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長
　　■國立東華大學國際企業學系教授兼系主任
　　■銘傳大學管理研究所教授
　　■中華經濟研究院研究員

　　論文：著有國際學術期刊論文一百篇，其中二十餘篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。

　　專書：著有《服務管理》、《科技與創新管理》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》、《國際企業管理》、《國際行銷》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》等。