管理:個案.理論.辨證

• 出版源起
• 作者的話
• 楔子
  • 管理-決策
  • 管理-決策-功能
  • 管理-決策-功能-變革
  • 各章內容的難易
  • 「個案—理論—辯證—實例驗證」四段式
  • 各章內容
  • 個案與實例
  • 英文名詞與短句
• 第一章導論
  • 個案—陽光洗車中心
  • 理論
    • 資源投入
    • 管理功能
    • 管理者角色
    • 人際角色
    • 資訊角色
    • 決策角色
    • 管理者所需的技能
    • 管理階層
    • 功能差異
    • 角色差異
    • 技能差異
    • 管理的歷史演進
    • 古典學派
    • 行為學派
    • 系統學派
    • 權變理論
  • 辯證
    • 什麼不是管理?
    • 誰是管理者?
    • 誰做的工作不是管理工作?
    • 各階層需要不同管理技能?
  • 實例驗證
• 第二章決策
  • 個案—空難問題
  • 理論
    • 管理決策的特性
    • 機會、問題與決策的關係
    • 資訊與決策的關係
    • 不同情境下的決策分析
    • 混淆情境
    • 不確定情境
    • 風頗情境
    • 確定情境
    • 解題過程
    • 確認「問題」
    • 設定目標與準則
    • 提出各種對策
    • 評估各種對策
    • 規劃決策
    • 實踐解決
    • 管理者的決策風格
    • 不完全理性決策
    • 決策風格
    • 決策參與
  • 辯證
    • 好經理不作決策
    • 理性分析的謬誤
    • 集體決策的謬誤
  • 實例驗證
• 第三章企劃
  • 個案—宏碁公司
  • 理論
    • 企劃的功能與程序
    • 目標與手段
    • 目的與目標
    • 目標的多元性
    • 目標的階層性
    • 目標與手段鏈
    • 手段(計畫)
    • 策略規劃
    • 策略的意義
    • 策略規劃過程
    • 策略的三種階層
    • 作業企劃
    • 企劃重點
    • 目標管理
    • 目標管理的實例
  • 辯證
    • 沒有企劃，能做事嗎?
    • 孕育階段
    • 解決階段
    • 策略規劃的謬誤
    • 預先設定的謬誤
    • 分離的謬誤
    • 正式化的謬論
    • 目標管理的困難
  • 實例驗證
• 第四章組織
  • 個案—奇美實業公司
  • 理論
    • 組織結構設計
    • 分權化：職權
    • 部門化
    • 正式化
    • 組織設計的權變模式
    • 機械式
    • 機能式
    • 環境
    • 規模
    • 工作技術
    • 工作設計
    • 工作分析流程
    • 工作設計
    • 用人
    • 人力企劃
    • 招募
    • 甄選
    • 訓練與發展
    • 績效考核
    • 酬勞與獎賞
    • 辯證
      • 「指揮結構」就是組織
      • 顛覆組織
      • 過度分化正是組織的失敗
      • 流程改造式的組織設計
      • 組織的最後結構：團隊
      • 組織轉型
      • 績效評估的盲點
    • 實例驗證
  • 第五章領導
    • 個案—網路風暴在台大
    • 理論
      • 領導與管理
      • 權力的種類
      • 領導理論
        • 特質理論
        • 行為理論
        • 權變理論
        • 領導者類型
        • 激勵
        • 內容模式
        • 過程模式
        • 強化模式
        • 溝通
        • 溝通管道
        • 組織溝通
        • 改善溝通效能
      • 辯證
        • 領導的重要性
        • 領導特質理論
        • 領導與職位權力的關係
        • 權力集中的謬誤
        • 上級指派的謬誤
      • 實例驗證
    • 第六章控制
      • 個案—台灣通用器材公司
      • 理論
        • 控制的觀念與程序
        • 投入、轉換、產出的控制
        • 控制程序
        • 控制與資訊
        • 控制的種類
        • 控制作業
        • 標準
        • 衡量
        • 差異比較
        • 改正行動
        • 管理控制系統
        • 高層主管的財務控制
        • 中層主管的財務控制
        • 基層主管的財務控制
        • 全面品質管理
        • 控制原理
        • TQM原則
        • TQM與JIT
        • ISO
      • 辯證
        • 傳統控制的缺失
        • 績效很難衡量，就不要衡量
        • 傳統控制和TQM的差異
        • JIT是日本人的專長
      • 實例驗證
    • 第七章變革
      • 個案—百略關係企業
      • 理論
        • 環境的變動
        • 動盪與管理
        • 變動的本質
        • 變革的必要
        • 變革改造
        • 企業變革的種類
        • 變革程度
        • 規劃變革
        • 學習型組織
        • 學習模式
        • 流程模式
        • 學習型組織的疑點
      • 辯證
        • 面對混亂環境，管理者如何尋找機會?
        • 學習混亂與矛盾共處
        • 雷達偵測
        • 辨別雜訊與信號
        • 變革時代的策略制訂
        • 「五項修練」就是學習型組織嗎?
        • 學校是學習型組織嗎?
      • 實例驗證
    • 圖表索引
    • 索引

出版源起

張秉中

　　承接這本書的出版計畫是非常重大的冒險。

　　作者洪博士的構想是:要出版一本與外國原文教科書同樣高品質與水準的書，同時售價要低到今人難以想像。

　　身為出版人，我們很清楚要出版一本世界水準教科書的成本與困難，若根據洪博士所要求的品質，以及當時允許製作出版的時間，全世界應該沒有一家出版社能夠達成。

　　「就是有困難，才需要用科技解決。」他留下一句話:「如果不用科技方法出版，貴出版社能稱得上『科技』圖書出版公司嗎?」衝著他這句話，有三十年歷史，專門出版大專理工用書的科技圖書出版公司，只好冒險了;同時，也運用這個業界較少便用的科技來出版這本書，正式踏入企管書籍的出版領域。

　　這趟冒險之旅，身為作者，洪博士必須一方面構思、一方面寫作、一方面指導製作出版，甚至參與製版印刷流程的協調細節，以期運用最現代化管理技術、最尖端電腦科技、最堅定信念執著，同時也是最低的成本、最短的時間，共同結合出版這本書。

　　這本書的定位是全世界最體貼中文讀者的教科書。

　　為了表現這樣的水準，書的品味必須是：

1. 圖表精緻：原創精緻圖表，配合讀者喜歡圖表閱讀的習慣。
2. 中文精簡:使用短句、小段、分點，精確簡潔，概念嚴謹，幫助記憶理解。
3. 英文對照：讀中文，加強英文，趕上國際化。
4. 思考辯證：以嚴謹架構整理正統理論，補充另類思考，啟發創造思想。
5. 高質彩印：媲美國外原文書品質，亞太媒體中心的明證、台灣人的驕傲。
6. 售後服務:利用網站服務，更新資料，提供超越時空的服務。

　　洪博士說:本書不只談管理，更要藉這本書的出版，同世人展示管理。所以，管理的每一項觀念都要用於這本書的每一頂細微製作上，包括:在製作流程中，出版公司幾乎被虛擬化，洪博士自組的學生工作團隊，將製作流程用數位電子科技直接連上印刷廠，根本沒有本公司編輯美工人員「動手」的機會。

　　也因為這樣，成本才能降下來，時間才能快起來，讀者才能享受前所未有的價值效益。

　　讀者不要以為，這本書的時間與成本的「成就」是以犧牲品質達成的。作為具有世界品質的中文教科書，洪博士親自撰寫書中的每一段文字、設計每一幅圖表，完全依照國際有關智慧財產權的規範編寫製作，務必破除代工、移花接木、以譯代著的出版陋習。

　　總之，本書的一切製作過程與成果都非常要求完美，但，只有一項例外:工作團隊成員全是出版業餘(包括洪博士自己)，而這正是洪博士的「學習」主張。

張秉中 1997.10.31

作者的話

　　我是非常不喜歡「教科書」的教授，擔任教席15年，上課很少用教科書教學，多數自己編寫教材，或者使用非教科書的教材，即使使用教科書，也不願「照本宣科」;因為，我一直認為，教科書剝奪教師和學生的尊嚴:

• 讓教師被教科書擺佈
• 讓學生以為教科書就是「學問」

  　　很諷刺的是，身為反教科書的教授，竟然開始寫教科書，而且投入如此大的心力編寫這本管理教科書。當然這本教科書也是「反」教科書的：

  • 反教科書的製作
  • 反教科書的體例
  • 反國內教科書的行情與規範

  創造理論的實驗

  　　民國86年，帶領台灣大學工商管理系大四同學，嘗試我個人自創的「個案網路教學」，並且鼓勵學生編寫屬於自己的「教科書」後，我已經學習到真正的「創造學習」，也見識它的「魔力」，它就是:學習到的東西就要用出來;用出來，就是學習。為了這個信念，我是「過河卒子」:堅持自己實驗出來的創道理論，不斷透過教學(學習)來創造，創造後再用於教學，建立一套轉動的學習輪。

  　　我無意批評時下教師，但我確是非常討厭那種在台上講得口沫橫飛，精鍊於「第六項修練」——光說不練，從不學習、創新的教授。

  　　過去15年的教學，我有太多管理教材，為什麼不能用我的「創造組織學習」理論，將它們製作出版，而公諸於世呢?於是，我又展開新的學習。

  一本思考的書

  　　這本書必然是創造的，它必須是我喜歡的教科書，它必須給讀者尊嚴：讓老師教得很有成就感，學生學得很充實，為此，它必須創造老師能發揮的教學空間，學生能思考的學習內容。

  　　所以，本書是一本思考的書，書中每一句話、每一幅圖表，以及每一個段落、結構、章節，都在幫助老師教學，都在幫助學生學習。

  　　本書以結構見長，不以內容取勝;主要建立觀念架構，不強塞教條原理;提供反思，不提供實例;讓讀者隨時樂於「翻」「查」，不必「死讀」;生動而不生硬，強調圖表(右腦)的震撼力，而非文字(左腦)的吸引力;追求國際化品質標準，是一本可以兩個小時讀完，也可以讀一輩子的教科書。

  　　以一本教科書而言，上述這些特點已夠「高難度」了，但這只是「幕前」，它還有讀者較難感受到的「幕後」特點:本書不只談管理，更要藉這本書的出版，同世人展示管理，所以，管理的每一頂觀念都要用於這本書的每一項細微製作上，特別是品質與成本方面。

  中文管理教科書

  　　本書的「幕前」特點，就讓讀者去感受了;此處，容摘述一部份「幕後」特點，相信能有助於讀者便用本書的方便;定位上，這本書要求：

  • 中文管理教科書：「中文」精簡扼要、重條理、不囉唆，不僅有英文對照，更有圖表幫助思考。
  • 中文管理教科書：「管理」必須精確，名詞不能言混，意義不能搞錯，重要觀念予以強調，邊欄有英文對照。
  • 中文管理教科書：體例編排必須很「管理」，架構清楚，章節精簡，內容扼要，個案解說精華，圖表輔佐講解。
  • 中文教科書：幫助老師發揮，幫助老師傳道、解惑、補充、辯證，讓老師樂於在本書架構上加添自己的教學，不能搶走老師的教學貢獻。
  • 中文管理教科書：「書」必須有永續生命，能提供恆久價值的知識，又能配合時代，不斷更新。
  　　

  　　所以，這本書主要想嘉惠老師;但最後目的，想讓讀者真正受惠，不只在課堂上，更重要的，能到實務弄去應用。所以，表面上，這本書在為老師編寫，真實在為企業界編寫，更為學生的未來編寫。

  保證教得完、學得完

  　　本書一共七章，不像一般中英文教科書動輒二十多章，讓老師教不完、學生也學不完。這本書保證能教完，學生學得完。建議老師每週教半章，十四週正好教完，老師另外有足夠時間考試(期中、期未兩過)，或作其他活動(演講、實習、參觀、辯論等);或者老師隔週講授一章，另一週補充老師的教材，豐富老師的教學，如此學生甚幸!

  結構簡單、清楚

  　　本書條理清楚，各章用四段式(個案、理論、辯證、實例驗證)陳述，亦即，先以個案引導學習興趣，再講理論，然後利用辯證，批判理論，最後請讀者列舉實例驗證深思。

  　　其中「理論」以分三、四節為原則，管理的各種方法過程，儘量以最精簡的重點提示說明，特別強調抽象概念的明確定義與判別。所以，老師講解時，學生輔以文字閱讀，體會更深。老師不必再以抽象概念解釋另外的抽象概念，例如，用「結構」解釋「組織」，用「解題」解釋「決策」，能多舉例，帶領學生討論，使上課活潑生動。

  留待老師用實例講解

  　　為此，本書很少舉「實例」解說，這部份就留給老師發揮;本書各章開始的「個案」，都是國內真實且很成功的案例，主要在刺激學生興趣，並呼應該章理論，但不提供解答，這部份也留待老師發揮。

  　　但是，「管理」需要用例子講解實務做法，本書雖只舉少數實例引證理論(例如Grove的管理者角色，Rubbermaid的任務宣言)，但不乏「虛擬」的範例(例如第三章的「目標管理」)。範例沒有時空限制，確是帶領學生逐步動手操作的教材，老師們何不也貢獻類似範例給學生，不管「虛擬」也好，「實境」也好。

  鼓勵學生辯證

  　　每章的「辯證」是本書特色之一。「管理」無法死背，最好透過畫地體驗，或者受到「散發真傳」，學校很難做到這點，但老師能夠做的，就是鼓勵學生「辯證」：

  • 以「否定」來「肯定」
  • 靠「反思」來「接納，
  • 讓學生藉由辯證體驗管理最微妙的概念

  　　老師可以參考本書的「辯證」作為範例，帶領學生討論，或者，老師提出其他「辯證」，讓學生發揮，甚至鼓勵學生提出問題，在課堂上「辯證」。不管採取哪一種，先參考本書的「辯證」，保證更能夠有效「辯證」。

  　　每章的「實例驗證，主要針對各章「個案」發問「體驗」的心得。老師教完「理論」，補充列舉很多實例，學生也「辯證」各種看法，然後再回來「反思」書上公認成功的「個案」經驗，相信學生的收穫必相當可觀。

  「逼」學生思考實例的原理

  　　「實例驗證」主要讓學生發表理論的印證心得，「逼」學生思考實例的原理，不要只知道故事(個案)，連不上理論;如果連上理論，也要學生再將它「一般化」。

  　　老師可以在課堂上要求學生回答「實例驗證」的問題，也可以在教室「分組討論」，更可以帶回家當作「家庭作業」。

  開發簡報軟體

  　　為了讓老師的教學更為活潑生動，本書另外開發多媒體電腦輔助教材，供老師使用，尤其本書的彩色圖表，都是精心繪製，利用簡報軟體Powerpoint，加上「聲光電」的特效，能「震撼」學生，展現老師非凡的教學功力，擠身教改行列。

  連結網站

  　　本書也設立有關網站，與老師們互切互磋。我一自深信，老師站在「教改」第一線，與其上街頭「罷教」，不如到課堂「身教」，使用本書的老師，已夠「教改」，足讓學生「耳目一新」。

  幫助自修

  　　上「管理」課程，如果老師未能使用本書為教科書的學生也不必失望本書提供下列「自修」之道:

  　　本書可以作為預習的參考書，你可根據老師進度，先行閱讀有關章節，尤其一些名詞、架構、辯證觀念，有助於你比較老師與本書的相同或不同的觀點，加深印象，也提高你的「辯證」功力，你可以在課堂上提問題，請教老師，或發表你的看法。

  　　相信你的表現一定贏得老師喜歡、同學激賞。如果，你的表現帶給你麻煩(例如，老師因此把你Down掉)，請先檢討你的可能過失(例如，對老師不尊重)，再採取「自救」措施(例如，同校方或教育部陳情)。

  　　本書也可以作為複習參考書，尤其準備學校考試。利用本書建立完整的觀念或架構，與老師上課教材，相互對照，更能「事半功倍」。答題時，不要忘了聯想本書的圖表，它會給你靈感，獲取高分;如果考「申論題」，你一定大顯身手，本書「辯證」給你很多偉大看法，足以讓老師折服。

  　　如果，老師要求繳交報告，本書更是寫報告的最佳材料。本書的理論或辯證觀點都註明出處，合於國際標準的索引，便於查閱。除了參考外，讀者可以利用本書的讀者服務卡編號作為Password，同本書網站「求援」，建議讀者到本書網站「註冊」，日後，若技術允許，每位讀者可以Download十頁內容，供你引用。在你的報告中引述本書的內容或圖表，能襯托報告的學術風稱，讓老師「耳目一新」。

  結合網路服務

  　　如果，你抱怨本書缺少「實例」，而感到內容「平淡」，請不要失望，請上網路進入本書的「網蹈教室」，你將與台大約兩百多位這學期修習「企管」的學生，共同享受本書豐富的實例(將百數千個案例)。

  　　當然，如果覺得手癢，也可以提供你觀察到的案例，或提出你的心得批評，充實本書的「網路教室」，享受全國最先進的企管網路教學。

  文字精簡

  　　本書相當講究管理的專業文字，我曾從事新聞寫作工作，至少有百萬字以上的寫作與發表經驗，自認用盡最大心力斟酌本書文字。根據我的經驗，用中文陳述管理概念，常會「失真」，不易把握精確原意，若要解釋清楚，文句非常冗長，甚至「引喻失義」。有鑑於此，本書文字特別精簡，利用短句、分段，務使讀者不會讀得「不知所云」。

  　　由於這種文字風格，非常容易讓讀者快速瀏覽本書，而不會特別駐足細想。不過，我要提醒讀者，請細細回味本書字裡行間的意義，這本書的文字包吉很多深遂道理，以及非常具有實務應用的價值，也許日後你才會感覺到。

  　　例如，第二章討論「混淆」下的決策，你可能仍以過去的「混淆」觀念在理解有關內容，認為「沒甚了不起」，忽略本書正在指引你一些很實用的觀念。

  　　例如，第三章的「目的」與「目標」意義，你在閱讀時，恐會視為「泛泛之見」，事實上，其中列示很多管理的真義，若未細究其中差別，你將失之交臂。

  　　例如，第四章提及「評估中心」，閱讀時，你也許不會注意它將是你以後找工作會碰到的「實務」，所以，你不會「特別」感覺到價值，自到有一天你去應徵工作，接觸到某公司用「評估中心」「考」你時，你才「恍然大悟」。

  　　例如，第七章的變革、複雜、混亂、學習、......等這類老生常談的字眼，恐怕不會引起你特別的興趣，事實上，它們也許是讓你未來超人一等的理念。

  　　我並不鼓勵讀者背誦本書內否，但是，但是，千萬不要因為本書文字太淺易，而認為這是一本「泛泛之見」的書。

  　　不過，如果讀者能從本書內容，細思真中道理，整理出獨特創見，進而超越這本書的「泛泛之見」，仍然是我樂見的。因為，這樣表示你確實將本書內容融雪買通。為此，我建議讀者：

  • 嘗試用更適切的文字，來表達你讀到某一理論的概念。
  • 嘗試用更適切的架構，來融會你理解的很多理論概念。

  本書內容永不修訂

  　　如果，你擔心本書日後內否修訂，減損你現在擁有這本書的價值。不必擔心，原則上本書不會修訂，但會利用網路補充教材。富製作這本書時，已考慮到它將是一本「永不修訂的教科書」，因為，我們希望讀者成為本書「網路教室」的終身學員，它必須是永遠的教材。所以，恭禧你，不必再買再版書，也不必繳「企管網路大學」的學費。

  策略聯盟

  　　如果，你想利用本書準備高普考或就業考試，本書應該可以作為你「死背」其他考試用書的參考書。如果，有人想利用本書來開發「企管」的考試用書，請昭會一聲。原則上，我願意和任何人「策略聯盟」來利用本書，但讀尊重智慧財產權。

  顧客化

  　　本書更歡迎企業界使用。前面說過，這本書在為學生的未來編寫，也等於在為企業界編寫。歡迎企業界利用本書作為內部訓練教材，本書所研發的電腦或排版製作技術，能夠協助企業界，以最快速度，結合公司特殊制虔，針對公司經營理念與員工需要，重新編寫與印製，將內容「顧客化」。

  英文的簡報版

  　　如果，讀者在外商公司服務，需要用英文同公司同仁介紹管理概念，本書並不會讓你漏氣，請根據索引找相關主題，再回到課文內容，就可以找到很正確的英文名詞，提供你向同僚解說管理的重要觀念;除了對照的英文名詞外，每頁幾乎有一句發人深省的英文，在撰寫的報告上引用，令人側目。本書另外編有英文的簡報版，歡迎使用。

  本書便用方法

  　　當你開始研讀本書的七章內容，建議你先細讀「楔子」，它以非常淺易的文字，敘述管理的真義，以及本書七章的全盤架構。楔子詳細介紹本書七個主題的架構過程，然後，這個「七卦圖」重複在各章出現，貫穿本書，作為本書的主軸。

  　　左圖的「本書使用方法」，建議你花十分鐘瀏覽「序文」以及「目錄」。這張圖也附在本書封面底，提醒你:有空多翻閱本書。

  　　讀完楔子後，再花一小時瀏覽本書的全部彩色圖表，如此，你已經「初步」讀完本書，相信當你拿到這本書，你會有「迫不及待」翻閱圖表的衝動，這項翻閱對很多讀者而言，已經算「讀過」這本書，而且「值回票價」。

  翻閱之後，你有三種選擇：

  • 理論研讀：適於讀者準備功課、複習;請從第一章讀起，一窺管理的「宗廟之美，百官之富」。
  • 名詞查閱：適於讀者平常寫報告或思考某項管理問題，查閱重要的管理名詞，「索引」充分整理本書重要名詞，按筆劃排列，供讀者檢索。
  • 實務探討：適於讀者研究較進階或深入的議題，建議先閱讀 各章的「辯證」，再從「個案」找印證，再思考「實例驗 證」，然後「翻閱」有關的理論。如果讀者已經研讀過本 書，日後碰到各章的相關實務問題，不妨以同樣的次序「溫 習」。

  顛覆型教科書

  　　讀者可能認為這本書很「怪異」。沒錯，它跨越「教科書」的疆界，它從教室延伸出去，它從理論跳脫出來。結合網路、科技、管理的「真實做法」，它既像作研究，又像搞實驗;它從已知探索未知，同未知探索未來。

  　　前面說過，本書「不只談管理，更要藉這本書的出版，同世人展示管理」，不幸的，管理本來就很「怪異」，當我們將「管理的每一項觀念都要用於這本書的每一項細微製作上，，它-當-然-必-須-是-「怪異」的。

  　　我很感謝本書的學生製作團隊，本書的圖表製作有相當大的難度，若非他們的才華，這本書的製作是不可能的，這些製作都在我的五坪大研究室進行，我們在最短期間，充分利用科技，再次在小小研究室進行「網路風暴」，完成這項工程。謝謝他們的努力，與我共同進行這一實驗，共同創造與探索這個「怪異」的世界。

  　　如果，透過本書，能讓讀者認識「怪異」，讓這個世界「怪異」起來，應是我個人對管理的最大實踐。

  　　特別感謝提供這本書五個個案的公司，真希望這本書的「管理」有你們對管理的偉大實踐。

  　　最後，感謝科技圖書出版公司願意嘗試這趟冒險的顛覆。

  書背介紹

  全世界最體貼中文讀者的教科書：

  1. 圖表精緻：原創精緻圖表，配合讀者喜歡圖表閱讀的習慣。
  2. 中文精簡:使用短句、小段、分點，精確簡潔，概念嚴謹，幫助記憶理解。
  3. 英文對照：讀中文，加強英文，趕上國際化。
  4. 思考辯證：以嚴謹架構整理正統理論，補充另類思考，啟發創造思想。
  5. 高質彩印：媲美國外原文書品質，亞太媒體中心的明證、台灣人的驕傲。
  6. 售後服務:利用網站服務，更新資料，提供超越時空的服務。