ISO 9002營造手冊

　　國內營建業於近年引進ISO 9000品質管理與品質保證制度，希望藉由品質保證模式的建立與品質系統的運作，來改善長久以來一直為人詬病的營建公誠品質。

　　所以筆者擬以國內導入ISO 9000需求量最大的中大型營造廠為對象，並以最普通的總包商承攬契約之營造施工型態為主，針對其適用之ISO 9002品質系統範疇進行撰述，研究出一套適合國內中大型營造業運用之ISO 9000品質推行系統。

• 第一章　　ISO 9000系列標準與營建業運用
  • 緒論
  • ISO 9000品質管理與品質保證標準
  • 品質系統的文件架構
  • ISO 9000在營建業適用情況之探討
  • 公共工程品質管理制度與ISO 9000
• 第二章　　ISO 9002品質系統要項應用於營造業之闡釋
  • 條款4.1管理階層之責任
  • 條款4.2品質系統
  • 條款4.3合約審查
  • 條款4.4設計管制
  • 條款4.5文件與資料管制
  • 條款4.6採購
  • 條款4.7客戶供應品之管制
  • 條款4．8產品之識別與追溯性
  • 條款4.9製程管制
  • 條款4.10檢驗與測試
  • 條款4.11檢驗、量測及試驗設備之管制
  • 條款4.12檢驗與測試狀況
  • 條款4.13不合格品之管制
  • 條款4.14矯正與預防措施
  • 條款4.15搬運、儲存、包裝、防護及交貨
  • 條款4.16品質紀錄之管制
  • 條款4.17內部品質稽核
  • 條款4.18訓練
  • 條款4.19服務
  • 條款4.20統計技術
• 第三章　　營造業ISO 9002品質推行系統
  • 品質系統準備階段
  • 品質系統實行階段
  • 稽核與審查階段
  • 品質系統的維持
  • 營造業1509000品質文件系統
• 第四章　　ISO 9002營造工程專案施工製程管理系統
  • 專案施工製程管理之目的
  • 專案品質計畫管理系統
  • 掌握專案內容
  • 動員計畫
  • 訂定基本施工計畫(初步專案品質計畫)
  • 專案品質計畫
  • 施工製程管制
  • 品質紀錄
  • 矯正與預防措施
• 第五章　　營造業ISO 9002品質系統文件範例
  • 品質手冊範例
  • 作業程序書範例
  • 專案品質計畫範例
  • 範例5.1品質手冊
  • 範例5.2.1執行預算控制程序
  • 範例5.2.2接收與製程中檢驗程序
  • 範例5.3專案品質計畫
• 第六章　　結語
• 附錄 ISO 9002、9004-1、9004-2條款對照表
• 參考文獻

　　國內營建業於近年引進ISO 9000品質管理與品質保證制度，希望藉由品質保證模式的建立與品質系統的運作，來改善長久以來一直為人詬病的營建工程品質。然而認證通過的營建業者其品質系統與實際執行系統常有互不相同的現象，使得ISO 90.00之精神未能運用在實際之工程管理上而流於形式。因此，實有必要替營建業建立一套正確導入1SO9000品質系統的手法。然而營建業範圍廣大，要將各類型加以描述實屬不易。所以筆者擬以國內導入ISO 9000需求量最大的中大型營造廠為對象，並以最普遍的總包商承攬契約之營造施工型態為主，針對其適用之IS0 9002品質系統範疇進行撰述，研究出一套適合國內中大型營造業運用之IS0 9000品質推行系統。目前國內通過認證的營造或建設公司，常發現品質系統無法推動的現象，其最大的問題點乃在於品質系統未建構在傳統營建本質的標準化文件與施工管理流程上，如基本施工計畫、QC工程表、施工要領書、分項工程施工說明書、作業標準、施工查核表整體標準化文件的確立，而只是一味聽從輔導機構擺佈而已。營造公司自行通過認證不可能嗎?那可不一定!這本書最大的目的就是在於告訴讀者營造業的ISO 9002品質系統「從無到有」如何構建;從營造公司既有的標準類如何加以彙整成為符合IS0 9002四階品質文件。或許您的營造廠毫無「標準化文件」可言，也或許您擁有相當規模的品質管理制度，只是欠缺臨門一腳;而筆者最大的希望就是想將傳統營造業的QC與ISO相結合，撰寫出整體的導入觀念與執行手法，以滿足各方的需求。

　　本書所研擬之營造業運用ISO 9000品質推行系統共分成四大部份。第一部份為ISO 9002品質系統要項應用於營造業之闡釋:將從製造業角度撰寫的ISO 9002各條款，以營造業的語氣與「這些條文在營造業所指的到底是什麼。來加以敘述，你也可以直接從這個章節中得知到底營造業需要哪些程序書與標準類。第二部份為營造業ISO 9000品質推行系統，真正告訴讀者從經營者決定推行到認證取得的過程，「營造業」要如何來實現。第三部份為專案施工製程管理系統，告訴你最令人頭痛的現場施工必須有哪些製程管制程序與標準化品質文件來結合並滿足ISO的要求。第四部份則模擬出營造業品質系統文件範例，包括品質手冊、作業程序書、專案品質計畫等，俾供業界之參考，期望能對營造業引入ISO 9000之正確程序與方法有所助益。

　　本書能得以出版，最大的原因在於筆者品質管理觀念的取得。求學期間，承蒙恩師 林耀煌教授之悉心指導與諄諄教誨，不斷在品質與施工管理標準化觀念上啟迪、匡正;為人處世、學習態度、研究方法上，以身體力行作為學生表率，使學生受用一生。又本書多處觀念來源與引用，皆出自於 恩師行之有年之技術學院、工地主任訓練班、品管工程師班授課內容與所指導之研究論文。師恩浩瀚，永銘於心。

　　另外，感謝大師兄台灣建築經理公司總經理吳毓勳先生於論文撰寫長達一年期間不厭其煩再三指導架構與內容;三師兄建經股份有限公司顧問高安祥先生、根基營造陳崇隆先生於營建管理學識上的多方指導，不勝感激。

　　最後再次強調，我試著想撰寫出來的絕對是一個 ”Do-It-Yourself” Package，也是Quality System Development Handbook，期望能對讀者實際運用有所助益。又本書之出版，雖經長時間之校正與補充，疏漏之處在所難免，尚祈諸位讀者先進指正是幸!

國立台灣工業技術學院營建工程技術研究所碩士

林耿毅

87.1.26於台北