感性領導，以員工為中心的卓越管理：輕鬆做主管Be a relaxing manager!用「心」管理，不是用「薪」管理

前 言

第一章  擁有關懷員工的情操
把員工當成兄弟姐妹
以員工利益為重
關心員工的身心
重視員工的工作
讓員工獲得更多的幸福感
用愛來經營員工
以愛為凝聚力
對員工實施感情投資
贏得員工的「芳心」

第二章  你是否能忘記自己是管理者
權力不是萬能的
你不只是管理者
拋棄專制
應該「忘了我是誰」
學會包容員工
聽到員工的「真話」
管理者不一定是對的
發號施令總是孤獨的
與員工打成一片

第三章  學會扮演一名傾聽者
溝通是管理的濃縮
溝通要「通」
豎起耳朵比張開嘴巴更有用
站在對方的角度去傾聽
傾聽，有效溝通的關鍵
傾聽的技巧
成為積極的傾聽者
養成良好的傾聽習慣
做高層次傾聽者

第四章  絕不做輕諾寡信的管理者
一是一，二是二
說到就要做到
濫開「空頭支票」的後果
重諾守信
一諾千金，言出必行
誠信，要從對員工開始
企業的競爭力是誠信
只有員工講誠信，企業才有誠信
不能違背諾言

第五章  懂得維護員工的「面子」
世上沒有人不要「面子」
唯有「面子」不可丟
不使員工難堪
尊重員工的「面子」
給足狂妄自大員工的「面子」
不要只當主管不做「人」
就是為了爭個「面子」
「面子」換「面子」
不要隨意踐踏他人的尊嚴

第六章  切忌厚此薄彼
保持公平
公平感是組織治理基石
解除不公平感
分清誰是「實務家」
制定一套絕不厚此薄彼的規章制度
絕不霸占員工的成果
別讓不公平變成管理死角
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見

第七章  充分授權意味著信任員工
管理者為什麼會忙得暈頭轉向
分清輕重緩急
把應該授予的權力授予員工
做一個「只說不做」
放權，學會有效忽略
放權給成就欲很強的人
學會授權，以權統人
放權不等於放任

第八章  重在以身作則
火車跑得快全憑車頭帶
認識到榜樣的力量
喊破嗓子，不如做出表率
率先示範
管理者是企業的路標
一馬當先做出榜樣
管理者要做出表率

第九章  適時讚美你的員工
激勵，推動著團隊前進
告訴員工「做得不錯」
給員工一分讚美比批評十分要管用
金錢激勵vs.精神激勵
讚美含有巨大的能量
學會欣賞員工
不要吝嗇你的讚美
今天，你讚美員工了嗎

前言

　　《孫子兵法》說：「克敵，攻城為下，攻心為上。」在管理上，這個道理同樣適用。

　　目前，企業面對著嚴峻的競爭和挑戰，單憑個人或少數幾個人組成的管理層，不足以在挑戰中克服困難，在競爭中贏得勝利。如果管理者不能用心履行自己的職責，管理技巧簡單粗淺，勢必會影響管理的效果，降低管理的效率。如果這個問題得不到有效的解決，勢必會為企業的發展造成致命的傷害。

　　管理的意義就在於，管理者與下屬一起完成工作，共同創造高績效。用心管理作為現代管理者的一項重要素養，要求和企業管理的一個重要課題，必須盡快解決。在完成工作的過程中，規劃未來、部署工作要用心，指導員工正確工作要用心，創造高績效的團隊文化要用心，開拓創新要用心。唯有不斷用心，管理目標才能被完成並做得更好，唯有不斷用心，管理者和員工才能在工作中不斷獲得提升和超越，總之一切都離不開用心。

　　從某種程度上說，管理者的用心程度，與其優秀程度和工作業績成正比，用心管理比直接「用薪管理」意義更為深遠、效果更好。管理者需要具備以下心態：應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態。這樣才能讓員工感受到被尊重，員工才願意和你共事，為企業的發展出謀劃策。當你不斷對員工表達期望的時候，管理就有可能收到意想不到的效果。不過值得注意的是，你要透過恰當的方式，讓員工知道你對他的期望。只有管理者和員工站在平等的地位，把員工當成工作中不可缺少的合作夥伴，注意培養員工的主動性和自我管理能力，把員工培養成工作的盟友，才能提高績效水準。管理者不但能很好的傳達自己的理念，表達自己的想法，更能形成個人的影響力，然後用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢的工作。

　　溝通是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結所在。如果溝通不好，則可能會生出許多管理者意想不到的問題，造成管理混亂，低效率，甚至員工離職問題。一旦管理者掌握了溝通的技巧並能熟練運用，將會把工作當成一件快樂的事情。因此，現代管理者要保持溝通之心，讓溝通成為你的工作利器。

　　管理者要充分利用手中的職權和現有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。

　　只有把應該授予的權力授予員工，員工才會願意對工作負責，才會更有把工作做好的動機。管理者必須在授權上多加用心，把授權工作做好，讓授權成為管理員工的法寶。

　　用心管理不是簡單的要求管理者要有責任感，要具備奉獻精神，當然這些基本的素養要求必不可少。但是，用心管理更多的是要求管理者能夠在其位、謀其政、負其責，把應該做好的事情做好，把應該管好的人管好，真正擔負起管理者的職責，做一個高績效的管理者，創造高績效的團隊文化，管出高績效的員工。

　　總之，本書適合於企業中、基層管理者，以及那些具有升職希望的優秀員工閱讀，作為自我培訓的進階讀本。另外，作為工具書或培訓教材，本書還適合從事管理諮詢與管理培訓工作的職業管理顧問閱讀。當然，本書對於行政事業單位的中、基層管理者來說，亦具有極強的參考價值。