職場策略溝通，贏得同事尊重與升遷成功：從理解到實踐，精通每一次職場對話

序言
第一章 溝通之複雜性
第二章 溝通的重要技巧
第三章 職場溝通的重點
第四章 職場溝通之路
第五章 職場溝通的心法
第六章 職場溝通的境界
第七章 職場競爭中的溝通
第八章 與上司的溝通
第九章 與同事的溝通
第十章 與下屬溝通
第十一章 談判溝通
第十二章 藉由高效溝通，邁向成功的事業與人生
後記 江湖險惡，唯有一開口就折衝樽俎

 

序

　　溝通，貫穿於我們的一生；溝通，決定著我們的事業成敗。

　　溝通不是招安勸降，溝通也不是把自己的觀點強加給別人，溝通難與溝通的可貴就在於如何以善待人、以理服人、以誠感人、以情動人、以利誘人、以心化人。溝通可以幫你解決生活中出現的各種矛盾，輕鬆地駕馭生活，從而擁有健康的身心、和諧的家庭、滿意的工作、和諧的人際關係和成功的人生。溝通在我們的思想中、生活中、交往中、工作中、管理中無處不在，可以說，人生的過程，就是溝通的過程；溝通的良莠，寫照我們人生的喜憂。

　　我是一名企業管理者，也是一名企業培訓師。我沒有把所謂的各種頭銜和各種成果放在這裡誘人喝采，為這本書助威，只是想把一個真實的本我和真實的溝通拿出來與你分享。分享，是最幸福、最有價值的事。我的人生比較坎坷，回顧起來，都是一些活生生的案例。我從事管理、培訓和諮商業15餘載，收穫了「理論與實踐互動、做人與做事互聯、圖文與哲理並茂、深刻與幽默並行」的培訓風格；收穫了「泛舟滄海，立刻崑崙」的人生追求和信條；收穫了這溝通的「六脈神劍」、服務的「天龍八部」和管理能力的「十面埋伏」，這三方面，可謂是我人生的三大財富。經過沉澱、反思和凝練，決定先把這本呈現出來與你分享。

　　本書以實用和好用為目的，內容自成體系，分名相、擅術和運勢三個部分，選擇起來目標明晰，閱讀起來輕鬆愉快，應用起來指導性強。從科學性、藝術性和實戰性的角度，闡釋基本原理、使用的技巧，尋求探索出新的溝通思想、方向及方法，切實有效地幫你提高溝通能力。書中的心理工具，可供你在實戰中直接拿來應用。

　　你購書買的是結果，也就是我勞動的結果，而不是我的勞動。勞動是沒有價值的，只有勞動的結果才能衡量出價值。這和人睡覺是一個道理：睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什麼？叫失眠。失眠不僅沒有價值，而且還是一種病。

　　王國維老先生曾把三首詞中的三段言情寄相思的佳句賦予了更為深刻的內涵，引用到治學的三個境界——第一個境界：昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。意思是先鑽進去，身臨其境，先解決知的問題（懸思）；第二個境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。再站出來，苦苦求索，然後再解決行的問題（冥想）；第三個境界：眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。善於總結，大徹大悟，最後實現得出的問題（頓悟）。

　　如果你想提升溝通的能力，我也希望你不要單純的停留在學習和認知的層面，知識有用，但是不用就無用。我們的學習不應僅僅停留在看懂理論、明白內容、知道技巧這個初級層面，否則你的溝通能力提升恐怕還是遙遙無期。大膽地應用和實踐吧，讓我們在理論中學習、實踐中求知、感悟中昇華，展現溝通的三大效果——做好人、做成事、做出色。當你因溝通而贏得人脈、當你因溝通而達成合作、當你因溝通而化解了危機、當你因溝通而獲得幸福、當你因溝通而實現抱負的時候，你才會有因溝通而獲得的驚喜，你才能真正感受到溝通帶給你的效用。

　　溝通天才都是學習應用和重複次數足夠多的人。《論語》有云：「溫故而知新，可以為師矣。」這一學習方法在今天也有不可否認的適用性。人們的新知識、新學問往往都是在過去所學知識的基礎上發展而來的。因此，溫故而知新是一個十分可行的、極具實效的學習方法。在溝通的領域中，「熟練」和「精彩」是因果關係，高效的溝通者都是重複應用溝通技巧的次數足夠多的人，只有熟練才能貫通，熟能生巧、巧能生妙、妙能生玄、玄能生道，道能成神！不知，玄也。知者，妙哉。越是對溝通的內容熟悉，思路就越廣；越是熟練，呈現就越靈活；越是應用，效果就越傳神。

　　這是一本可以在閱讀中隨時可以自我開示的關於為人處世的書。偉大的學問往往都是始於懷疑、終於信仰的，我只是渴望透過這本書，能夠破解你對溝通作用的懷疑，建立起對溝通意義的信仰。透過掌握溝通的精髓和方法，並在實踐中靈活運用，使自己在複雜的人際環境中立於不敗之地，成為人生的終極贏家。

　　相信你會感受到溝通的神奇魔力和帶給你的巨大改變。溝通從「新」開始，只要開始，永遠不晚！