服務業的法律風險與案例——探討旅宿業服務缺失、服務過失及法律責任

【運用法律工具解決服務爭議，促進企業永續發展】
◎提升顧客滿意度，平衡企業經營與消費者權益
◎理論與實務結合，強調保障消費者權益與企業責任
◎探討服務業法律風險，涵蓋服務瑕疵與過失及法律責任

既有理論的深度，又有實務的可操作性
每位從事旅宿業人士的必備工具書──

【旅宿業法律風險】
本書深入探討了旅宿業中常見的法律風險，針對經營者可能面臨的各種法律挑戰提供了詳細的解析。隨著旅遊業的蓬勃發展，旅宿業的法律環境也日趨複雜，如何保障自身合法經營，並妥善處理各類法律糾紛，成為每個旅宿業者必須重視的課題。本書透過實際案例，結合最新的法律法規，為讀者提供了一個全方位的風險管理指南。無論是新手業者還是經驗豐富的老闆，都可以從中學習到實用的法律知識和風險應對策略。

【責任解析的實務應用】
除了風險的探討之外，本書還詳細分析了旅宿業者在經營過程中可能面臨的各種責任問題，包括消費者權益保障、合約糾紛、人身安全責任等。透過系統性的講解和具體案例的分析，讀者可以更清楚地了解到每一項法律責任的具體內容及其應對方法。針對不同的責任類型，書中提供了專業的法律建議和應對方案，幫助業者在日常經營中有效地規避法律風險，提升企業管理水準。無論是面對突發事件還是常見法律問題，本書都能為旅宿業者提供及時、可靠的法律指引。

【合法經營的重要性及合規對策】
在旅宿業這個競爭激烈的市場中，合法經營是每個業者必須堅守的基本原則。然而，面對變幻莫測的法律環境，如何確保營運過程中每一步都符合法規要求，成為許多業者的共同挑戰。本書進一步解析了合法經營的重要性，並提供了詳細的合規對策。透過對現行法律法規的精細解讀，讀者可以掌握最新的法律要求，從而在日常經營中避免違法風險。例如，針對建築安全、衛生標準、環保規範等方面的規定，本書提出了具體的操作指南，幫助業者建立起全面、有效的合規管理體系。這些合規對策不僅能保護業者自身的合法權益，同時也能提升顧客的滿意度，樹立良好的企業形象。

【突發事件的法律應對策略】
突發事件如火災、自然災害、顧客受傷等，對旅宿業者來說是不可避免的挑戰。本書針對這些可能發生的緊急情況，提供了一系列應對策略，幫助業者在面臨突發事件時，能夠快速做出正確的法律應對，降低風險。書中透過分析實際案例，介紹了從預防措施到事後處理的全流程管理。尤其是在突發事件發生後，如何與各方協調，如何應對媒體，如何準備法律檔案，最大程度上降低法律風險，都是本書著重講解的內容。此外，本書還強調了保險在風險管理中的重要性，建議業者根據自身情況，合理選擇和配置保險，以增強應對突發事件的保障能力。這些法律應對策略，將幫助旅宿業者在各種不確定性中，保持穩定的經營狀態。


本書特色：本書探討旅宿業中的法律風險，包括服務瑕疵、缺失及相關法律責任。從服務業特性與法規入手，深入消費者保護法、服務過失和消費爭議，並透過案例詳細解析法律爭議及其影響。全書結合理論與實務，強調法律在保障消費者權益和經營者責任方面的重要性，適合法律研究者、旅宿業管理者及相關專業人士參考。

作者簡介：

范惟翔
學歷／國立中正大學企管研究所博士
經歷／中油公司創業育成中心專案經理
　　　吳鳳技術學院國際企業管理系副教授兼主任
　　　美國南加州大學Marshall School邀請學術研究
現任／南華大學企管系暨管理科學研究所副教授
　　　全國商總兩岸經貿事務研究委員