質量管理案例與實訓

第一篇　質量管理案例解析
第１ 章　質量管理概論 (３)
第２ 章　質量管理體系 (１２)
第３ 章　全面質量管理及質量管理常用技術 (２９)
第４ 章　顧客需求管理 (４７)
第５ 章　設計過程質量管理 (５６)
第６ 章　統計過程控製 (６６)
第７ 章　抽樣檢驗 (７６)
第８ 章　質量經濟分析 (９７)
第９ 章　六西格瑪管理 (１１８)

第二篇　質量管理實訓
第１０ 章　質量管理概論 (１５３)
第１１ 章　質量管理體系 (１５４)
第１２ 章　全面質量管理及質量管理常用技術 (１５６)
第１３ 章　顧客需求管理 (１５８)
第１４ 章　設計過程質量管理 (１６０)
第１５ 章　統計過程控製 (１６２)
第１６ 章　抽樣檢驗 (１６５)
第１７ 章　質量經濟分析 (１７２)
第１８ 章　六西格瑪管理 (１７３)

第三篇　質量管理習題集
第１９ 章　質量管理概論習題 (１７７)
第２０ 章　質量管理體系習題 (１８１)
第２１ 章　全面質量管理及質量管理常用技術習題 (１８６)
第２２ 章　顧客需求管理習題 (１９２)
第２３ 章　設計過程質量管理習題 (１９６)
第２４ 章　統計過程控製習題 (２００)
第２５ 章　抽樣檢驗習題 (２０４)
第２６ 章　質量經濟分析習題 (２０９)
第２７ 章　六西格瑪管理習題 (２１３)
第２８ 章　習題參考答案 (２１７)

第四篇　質量管理各類考試樣題精選
第２９ 章　質量管理體系國家註冊審核員考試 (２５１)
第３０ 章　中國質量協會註冊六西格瑪考試 (２９４)

第五篇　質量管理有關參考文件
附錄一　ＩＳＯ ９０００ 認證程序簡介 (３３５)
附錄二　全國質量奬介紹 (３３６)
附錄三　全國質量奬管理辦法 (３３７)
附錄四　日本戴明奬介紹 (３４１)
附錄五　ＥＦＱＭ 卓越奬介紹(原歐洲質量奬)  (３４２)
附錄六　美國馬爾科姆􀅰波多里奇國家質量奬介紹 (３４３)
附錄七　質量經理職業資格認證管理辦法 (３４５)
附錄八　中國質量協會六西格瑪綠帶註冊管理辦法(試行)  (３４８)
附錄九　六西格瑪黑帶註冊管理辦法(試行)  (３５２)
附錄十　２０１３ 年度中國質量協會六西格瑪綠帶註冊程序 (３５６)
 

序

　　本書可作為工商管理專業的質量管理學課程理論教學的輔助實踐、實用配套教材，也可作為工商管理碩士研究生和相關人員實踐應用的參考資料，突出應用型人才培養的「實際、實用、實踐」特徵。

　　全書由５ 篇３０ 章構成。 第一篇質量管理案例解析，第二篇質量管理實訓，第三篇質量管理習題集，第四篇全國質量管理各類考試試題或樣題選編，第五篇質量管理有關參考文件。 全書以目前國內大多數質量管理教材所涉及的核心內容(質量管理概論、質量管理體系、全面質量管理及質量管理常用技術、顧客需求管理、設計過程質量管理、統計過程控製、抽樣檢驗、質量經濟分析、六西格瑪管理) 為主線，實現與相關質量管理教材配套，以輔助教學和學習的目的，即不論你選擇哪本質量管理教材，本書都可以作為輔助教材來使用和參考。

　　第一篇質量管理案例解析部分由９ 章構成，每章設計了４~６ 個案例，每個案例都突出了教材對應的知識點和難點，並注重啓發性內容，增强了教材的可讀性。 本篇有利於激發學生的學習興趣、熱情和創新思維能力；增强學生對質量管理實踐活動的適應能力和開發創造能力；培養學生運用質量管理的原理和方法解決生產、服務領域中質量實務問題的能力，使學生感受到時代氣息和質量工作的與時俱進，促進學生以創新精神投入質量管理實踐活動。

　　第二篇質量管理實訓部分，突出「應知」與「應會」，有明確的實訓目的，對實訓組織進行了精心設計，並對實訓內容與要求做了明確的規定。 當然實訓操作成效需密切配合現場調研、現場教學、案例教學、教學視頻等靈活多樣的教學方法，才能收到良好效果。

　　第三篇質量管理習題集部分，分章設計內容，包括選擇、填空、判斷、問答等題型，在强化理論知識的同時，突出實踐應用。第四篇全國質量管理各類考試試題或樣題選編和第五篇質量管理有關參考文件，讓讀者對質量管理實踐有更多的瞭解，為職業規劃打下基礎。

　　本書由陳昌華、朱廣財擔任主編，負責全書的總體結構設計。 鄧學芬、楊小杰、餘傳英擔任副主編。 第１~３ 章由陳昌華、尹紅鈺編寫，第４~６ 章由朱廣財、張曉梅編寫，第７~９ 章由陳昌華、汪婷編寫，第１０~１２ 章由陳昌華、鄧學芬編寫，第１３~１５ 章由鄧學芬、餘傳英編寫，第１６~１８ 章由陳昌華、朱廣財編寫，第１９~２１ 章由陳昌華、餘傳英編寫，第２２~２４ 章由朱廣財、楊小杰編寫，第２５ ~２８ 章由陳昌華、楊小杰編寫，第四篇和第五篇由陳昌華、朱廣財、汪婷編寫。

　　在本書的編寫過程中，借鑑和參考了國內外專家學者的研究成果，查閱了大量的網路資料，在此表示衷心感謝! 由於水平有限，書中難免存在不妥，疏漏甚至不完善之處，懇請廣大讀者批評指正。