會展運營管理

本書從會展業的實踐和管理學基礎理論著手，分別從時間、空間兩個視角，重點闡述了會展業的流程管理和資源整合，研究體系完整，重點突出，便於指導實踐。
本書共分十一章。主要介紹了會展業的有關概念和運作機制；管理學的基礎理論，形成對會展管理的認識框架；針對會議流程，分別介紹了會前管理、會中管理和會後管理；針對展覽流程，分別介紹了展前管理、展中管理和展後管理；最後從會展資源的視角，分別介紹了人力資源、資訊資源和安全資源，以及從會展管理的角度，介紹了對資源的整合。

前言

會展有經濟發展和社會進步的「助推器」之稱。隨著中國經濟的快速發展，對外開放的擴大和申奧、申博成功，會展業以年平均20%的增幅迅猛發展，並開始逐步走向國際化、專業化、規模化和品牌化。

本書從會展業的實踐和管理學基礎理論著手，分別從時間、空間兩個視角，重點闡述了會展業的流程管理和資源整合，研究體系完整，重點突出，便於指導實踐。

本書共分十一章。第一章主要介紹會展業的有關概念和運作機制；第二章主要介紹管理學的基礎理論，形成對會展管理的認識框架；第三、四、五章是會議流程，分別介紹了會前管理、會中管理和會後管理；第六、七、八章是展覽流程，分別介紹了展前管理、展中管理和展後管理；第九、十、十一章是從會展資源的視角，分別介紹了人力資源、訊息資源和安全資源，以及從會展管理的角度，介紹了對資源的整合。

全書各章節編寫分工如下：第一、二、九章由胡平編寫；第三、四章由姜雅靜編寫；第五、八章由張欽編寫；第六、七章由苑炳慧編寫；第十章由夏晗編寫；第十一章由李晨霞編寫；楊杰參與了部分工作。本書既可作為會展、旅遊等行業從業人員的職業培訓教材，也可作為會展、旅遊等專業院校和培訓機構的參考用書。

由於時間倉促和編者水平有限，本書疏漏之處懇請批評指正。

編者

前言

第一章 會展與會展業／００１
第一節 會展與會展業的界定／００１
第二節 會展業的市場運作機制／０１９

第二章 會展管理的理論基礎／０２７
第一節 管理學的基本理論／０２７
第二節 會展管理觀念／０３８

第三章 會前管理／０５３
第一節 會議策劃／０５３
第二節 會議預算制定／０７１

第四章 會議營銷和服務／０７９
第一節 會議營銷／０７９
第二節 會議綜合服務／０９１

第五章 會議總結和評估／１０９
第一節 會議總結工作／１０９
第二節 會議評估／１１１

第六章 展覽項目策劃／１２５
第一節 市場調研／１２５
第二節 展覽題材的選擇／１２９
第三節 展覽會立項／１３３

第七章 展覽營銷管理／１４７
第一節 招展管理／１４７
第二節 招商管理／１５７
第三節 展會宣傳推廣／１６４

第八章 展會實施和評估／１７１
第一節 展會現場管理／１７１
第二節 展會評估／１７５

第九章 會展人力資源管理／１９２
第一節 會展人力資源的計劃／１９２
第二節 會展人力資源的招聘／１９６
第三節 會展人力資源的培訓／２０７
第四節 會展公司員工績效的考核／２１４
第五節 會展公司人力資源的激勵／２２１

第十章 會展訊息管理／２２７
第一節 訊息技術與會展業／２２７
第二節 客戶關係管理／２３３
第三節 網上會展／２４１

第十一章 會展危機管理／２４７
第一節 會展危機管理／２４７
第二節 會展安全管理／２５５