企業資治通鑑（企業IT治理） : 提升企業價值,降低IT風險（第二版）

推薦序

爝火不息，見IT治理的核心價值：提升企業價值，降低IT風險 洪國興

以資訊科技治理(IT治理)為主軸，縱橫數十年的IT治理觀止，在資訊領領域，可說前無古人，顯見作者的雄心壯志，也將會有不可抹滅的歷史定位。

欣見有同好關注資訊科技治理(IT治理)的議題，長期以來，資訊科技治理理並沒有受到應有的關注，偶爾有一點星光，也大都是執行政府的計畫案，熱鬧一下，而資訊產業界取得資訊科技治理的相關證照，無非是為了政府的標案，難以成為燎原。

誠如本書副標所揭示的「提升企業價值，降低 IT風險」，此正足以凸顯顯本書的貢獻，期盼未來能廣為流傳資訊科技治理的核心價值，為凡我資訊人都應要有的神聖使命。資訊產業界更應群起呼應，使其蔚為風潮；無論政府或民間企業的CIO、資訊人更要領風氣之先。這股利量將是資訊科技大環境轉型最為重要的力量。

作者 如龍兄以撰寫資治通鑑的雄心壯志完成大作，雄心有餘，令人敬佩，望我資訊人要用心體會，否則難以領會作者所要傳達的意思，那就可惜矣！這也就是前無古人之處，其中蘊涵作者對我國古文明中即有「資訊」的領悟，這是本書極為珍貴之處，更是學資訊的人少有的涵養。

第五章IT治理的可用工具或框架全覽，將IT治理的可用工具匯集於本書，極為難得，既方便讀者對IT治理可用工具的了解，也使有志於IT治理的CIO或資訊經理人可以一目了然，增加本書的實用性與可用性。本書也可以當作工具書，當對各項IT治理工具有疑問時可以查考，也可作為有志研究 IT治理時的使用指南與參考用書，可以多重角度來使用本書，也更顯示本書的多元價值。

穿梭實務與理論 完成公司治理新拼圖 歐陽明.陳志仁

談起公司治理，因為擔任過多家公司董事，經常必須注意到。但是 IT治理，非常新穎的名詞，我幾乎沒聽過，直到作者Homer寫博士論文時，問我一些公司治理的看法時，我才接觸到這名詞。

作者是我以前的同事，大家在工作上是好伙伴。後來作者退休離開公司回到北部，我也因其他工作關係，離開原來的公司，但還是繼續保持聯絡，雖然一北一中。

沒想到他退而不休，又回到學校念博士班，論文更是有關 IT治理方面。其間，因為我是屬於財務領域，當過上市公司發言人及財務主管，也擔 任獨立董事，因此他來電問過幾次關於公司治理的問題，並說他想寫有關 IT 治理題目。但因為我對 IT 不很懂，所以只是被動的回答。直等到他這本新書「企業資治通鑑」出來後，我才知道 IT治理是怎麼一回事。

「企業資治通鑑」是一本帶領讀者一窺IT治理深厚底蘊的書，取名「企業資治通鑑」，當有效法北宋司馬光所主編《資治通鑑》的雄心。當我挑我有興趣的章節，如第四章董事會與高階主管在IT治理議題上的責任問題，第七章 IT 治理的漫長且艱難的旅程：挑戰與回應，一氣呵成讀完，了解公司董事成員的角色，以及IT浪潮洶湧澎湃下，衍生的資料治理、資訊治理、數位治理等議題，更讓我體會作者以「企業資治通鑑」為書名的用心。

本書從IT治理基本理論、使用時機、到使用方法的探討；從大型與中小型企業使用差異的探討；從企業經營著重角度不同，所衍生出IT治理重點不同的的探討，例如，第四章第三節「第三帖處方：根據策略議題，董事會成員需要詢問的棘手問題」，思索支持型和工廠型模式的公司應該有他們的審計委員會， 在IT專家的幫助下，向管理階層提出問題。而在轉換型和策略型模式的公司將需要一個成熟的IT委員會的幫助，也注意到有不少的公司將IT治理事情掌握在自己手中，並建立了嚴格的IT治理委員會。如我們的客戶家得寶(Home Depot)、沃爾瑪(Wal-Mart)。更重要的是，本書也探討了公司治理與 IT治理間的關係，讓我們有一個非常清晰的輪廓。

30年前唸書時，常感覺美式的教科書，都寫得非常詳盡，尤其是一個不懂的人，只要跟著書中的章節，一步步的讀，徜徉其中，就會逐步帶你進入書中知識。雖然通常篇幅不少，但是慢慢看，幾乎不用再翻其他參考書，就可以逐步吸收。本書就是具有這個特色。從名詞說明、名詞定義、到整個的應用範圍，作者幾乎是用盡所有方式，一點一滴，帶領著進入IT治理殿堂， 然後開始廣泛探討。例如，第三章「IT治理觀止」，為了「治理」這個名詞，書中一開始即大量引經據典，然後慢慢說明，帶入「治理」的意義。對於我這個喜歡從定義、定理開始的人，幾乎是立即愛上這樣的編排。

除此之外，第四章「從『香菜效果』到實質效果：董事會與高階主管在

IT治理議題上的責任問題」，從我們最熟悉的公司治理開始談起，進而談到IT治理，並定義出關係圖。這給予兩者間，很明顯的主從關係。同時在同一章中，兼論到企業董事會成員中，通常真正深入懂得 IT內容的人不多，因此也提供董事們，藉由其他方式，來了解問題及執行。

書中引用很多國內外大公司案例。起先我也覺得應該是國內外大企業， 才會用的到的地方。但到第六章「IT治理補遺」，書中闡述中小企業的IT治理與IT的外包治理相關方面的作業，才進一步了解，其實IT治理是不分企業大小均可以實施，只是方式會不一樣。這一章節，是佔台灣大多數的中小企業值得參考的地方。

當然其他各章節，都有獨到之處，也都看的到作者苦心收集與撰寫，為IT治理推波的努力。最後在第七章「IT治理的漫長且艱難的旅程：挑戰與回應」，如同眼盲詩人荷馬(Homer)所作史詩Odyssey般，應該代表他內心「一段長途飄泊或漫長探索的過程」。

這本書為台灣 IT 治理開啟新的一頁，帶領大家一起踏入新的殿堂，一窺IT治理的內容。期待在更多董事了解下，將 IT 治理慢慢納入公司治理的一環。更期待上市櫃主管機關，藉由本書的付梓，未來有機會逐漸提倡IT治理的觀念，進而能導入成為公司治理的一環。

IT治理苟日新又日新 沈金祥

今年七月上旬個人應日本網屋邀請，於第四屆金融/保險業界IT控管研討會中主持並報告，如何強化金融業界網路安全應對處理與GDPR規範。會後廖如龍教授與個人就GDPR相關問題進行廣泛意見交換，當下我對他認知並深入研究GDPR議題之諸多看法時，極為驚豔。又談及企業如何應用資訊科技進行企業治理，提升經營績效時，對渠的資訊專業與推廣應用熱忱更是敬佩不已。故當渠邀請個人為新書撰寫序文時，隨即深感榮幸地答應他的美意。

個人於公務機關，從事資料蒐集處理分析應用的統計業務、會計事務及資訊管理應用工作前後約35年，深確瞭解資訊及其對機構達成營運目標之重要性。資訊即時應用，是一堆寶；不用，隔夜就變成草，誠可謂「可憐金玉質，身陷沼泥中」。慶幸的是，近年來國內企業界大都已深知資訊的重要性，知道分析資料應用於決策過程，並有自行蒐集客戶資料，進行處理利用者。惟於民國 105年個資法實施後，如何有效保護個人隱私資料，成為企業必須依法善盡保護個人資料的職責，也是 IT 治理的新挑戰。

有鑑於資訊科技管理涉及廣泛的IT專業與經營實務經驗，因IT產業日進千里，管理用應方法日新月異。現今能集其大全之專業人才尚屬有限，若能有相關工具書本公諸於世，縱然從不同角度、專業領域提供技術或經驗，供從事本項工作者、相關企業管理學者、或有志之士研讀分享，以為知識累積傳承之貢獻，應是國家及業界之福。日前，有幸拜讀廖教授渠新書 -企業資治通鑑(企業資治通鑑)-忽有日新又新的快感。因渠除擁有IT應用管理之最新專業知識、豐富教學與實務經驗外，本書內並旁徵博引我古典文學，將相關文獻與IT科技管理融合成一體，相互輝映於日常生活，與企業資訊經營管理上。

職是之故，個人樂於推薦-企業資治通鑑(企業資治通鑑)-乙書。因依個人閱讀後淺見，歸納本書具有專業有趣、知識周延、及實用時效等特色。最後， 僅以下列七言詩句，綜合個人對廖教授新書之祝賀，並為本序言之結語：

企 足而待終自 如

業 界官學踞蟠 龍

資 訊科技齊施 教

治 理企業均傳 授

通 達資安氣象 新

鑑 往知來是奇 書

必 讀經典為之 誌

讀 得日新又新 喜

資治通鑑的古今智慧 蕭瑞麟

如龍兄是廿多年老友，聽聞他要出書，將畢生的經驗分享給讀者，是一件令人興奮的事情。這是他在「資訊」方面的第一本書，但是裡面包含的卻是他多年的體驗。他的經歷基本上是資管系的人生勝利組，由 IBM、Oracle等跨國公司，到富士康、中小企業的台灣公司，他都擔任過資訊長，所以對於資訊管理與治理的大小問題，他都處理過。也因此，收到書的初稿很期待了解他過去這些年來是如何處理這些「資訊」問題。

書名一看就知語出雙關。如龍兄不僅是個科技人，也是個文青，很喜歡歷史典籍。《企業資治通鑑》，談的不是司馬光寫的歷史興替，而是資訊系統的管理與資訊部門的治理。「管理」關心的是營運問題、操作手法、工作實務；而治理關注的卻是制度建立、組織協調、資源調度。這本書 中除了如龍兄的經驗，還整理了資訊科技治理/資訊治理的相關學術文獻，更揉入許多歷史典故。這頗有現代資管司馬光的架勢。

書中包羅了資訊生態、資訊足跡、科技價值、資訊科技治理(IT　governance)、資訊風險管理、資訊外包、董事會的角色、資訊治理(Information governance)等議題。這些都是資管重要議題，如龍兄旁徵博引，加入自己的看法，相信資訊主管必能可以獲益良多，省去不少摸索的時間。這本書帶給企業的不只是管理的新作法，更是治理的新觀念。未來，資訊科技治理/資訊治理的議題會更形重要，關注必須要提升到戰略層面，而不只營運層面。《企業資治通鑑》給的不只是一般的評鑑工具書，讓資訊人有專業的操作依循，更是一部通鑑，讓我們去省思資訊治理的歷史意義，並從這些意義中昇華出管理的智慧。

作者序 以「資治通鑑」為名，一語雙關，古今輝映 廖如龍

本書取名「企業資治通鑑 (企業 IT 治理)」，有三個考量：

其一， 本 書 以 資 訊 科 技 治 理 (Information Technology Governance,　IT Governance，簡稱 IT 治理)為主軸(見第三章)，以資治通鑑為名，觸及久蟄的「資」料治理，浮現的「資」訊治理、數位治理等議題(見第七章)，可說是無奈，也是一個轉身，故意一語雙關，讓讀者諸君產生古今輝映與期待，亦即以「資治通鑑」為名，為藥引，引讀者進入一個「資訊科技/資訊/資料治理的世界」。

其二，書名加括號是一種擔心，怕引人望文生義，以為本書是一本企業史書，也納悶不知它如何和企業及lT關聯起來，故以「企業 IT治理」加上括號點出本書旨趣。

其三，本書也有企業史書的剪影，也是很多人熟悉的景況，譬如在1997 年的一個清晨，嬌生公司(Johnson & Johnson,J&J)CEO 拉森(Ralph Larsen)，賦予新任資訊長(CIO)新使命後，以IT治理旅程三部曲來回應，分別是對校準的挑戰、分權化演化到聯邦式IT治理、IT治理取得差異－IT治理能力的增長。

寫作動機

過去任職 IBM、Oracle 等外商期間觀察及參與資訊系統導入，以及負責多家知名公司資訊副總或所謂的資訊長(CIO)多年後，又回到學術領域沈浸與思索「從前種種」，當我 2007 年第一次在博士班聽到國內金控 IT治理個案時，其情境與挑戰有「似曾相識」感受，十多年來經不斷鑽研，對其內涵由糢糊的印象，而豁然開朗，心領神會，發現它原來是作為CEO、CFO、CKO、CIO、CSO 等C字輩企業高階主管的工具箱，驚覺要是更早摭拾一點它的機制及最佳實踐框架，在CIO的職涯，將更得心應手； C字輩高階主管在互動之間形成共識，將IT治理安排、IT結構和期望的行為、IT治理機制、IT指標和問責性(見第三章「摩根大通銀行的IT治理實例」)結合行之有年的策略地圖，甚至360度績效考核，使企業績效目標與IT指標和問責性相連貫，則成效更為可觀；所謂「昨夜江邊春水生，艨艟巨艦一毛輕。向來枉費推移力，此日中流自在行。」，企業種種IT倡議就如同是艨艟巨艦，企業IT治理就如同是江邊春水生。

經多年來的反思，我想起一個傳說中的故事：德皇威廉二世(Wilhelm II) 因一戰失敗而退位後，讀罷《孫子兵法》後長歎：「如果早幾年讀到此書，就不會有這樣的結局了。」(1)他被深深震撼的，一定是開篇第一句話：「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。」(2)，「兵者」即「戰爭」；就像很多企業未能選擇可管理的一系列IT優先事項，險些釀成災禍，或 IT專案失控的致命吸引力，導致災難而「動搖國本」，譬如1999年糖果商好時公司(Hershey Foods)，一個失敗的電腦專案，股價連番下跌超過 8%，成為華爾街日報的頭版而聲名狼藉；又譬如FoxMeyer Drug為美國第四大藥品經銷商，市值50億美元。為了提高效率，導入SAP和自動倉儲系統，最後此一投資1億美元的IT專案以失敗收場。 失敗的原因是似曾相識的場景。首先，FoxMeyer設置了一個不切實際的雄心的時間表 - 整個系統要在18個月內實施。 其次，倉庫的員工受影響 - 更準確地說，受到威脅 – 至少可以說， 不支持該自動化系統專案。在三個現有倉庫關閉後，第一個自動化的倉庫受到破壞的困擾，庫存遭工人損壞，而且訂單不及填補 ; 最後，新系統的效率低於它所取代的系統：到1994年，SAP系統每晚僅處理10,000筆訂單，而舊主機的訂單處理為420,000筆。終於使它進入申請破產，落得於1997年以8千萬美元的價格賣給了競爭對手的災難；(3,4)對於「兵者」應抱持戒慎恐懼態度，當接觸到「IT 治理現象」後，應有類似的長歎吧！

今日企業和IT已是形影不離，甚至相當程度，不依賴IT和IT的功能，無法執行企業功能；IT投資在企業資本支出中已列居前茅，IT投資成效不彰IT專案失敗的風險也居高不下，失敗案例或陷入膠著的IT倡議，時有所聞， 正侵蝕組織內部的財富；亦即，太多的IT倡議未能達成公司預期，無法實現他們的IT投資的真正價值。

很難確定IT治理的重要性何時變得清晰。它不像一陣閃電般襲擊，會讓我們首先震驚，但後來看得更清楚。而是逐漸的，學者們在與上百位經理人對話，以及多年的研究後，確信 IT治理是IT產生企業價值的最重要因素。(5)

然而實務界討論IT治理稀稀落落；有些企業組織內資訊部門被視為一成本中心，將其定義為花錢的部門不能為企業帶來價值；媒體也偶偶有報導，但通常見樹不見林，政府單位如金管會證期局，談公司治理也以設立審計委員會為高標準，一切好像海水拍岸，幾許白浪，又歸於平靜。學界的討論激不起太大的風潮，似乎止於象牙塔，孤芳自賞，本書就在這種情境下動筆。

本書提供了什麼？

寫作期間，訪談竹科園區運輸業者CIO Eric，告訴我說：「現代的主管誰在意資治通鑑説什麼，只在乎能幫我解決什麼問題，帶來多少好處，還有跟得上潮流嗎？」; 化妝用製瓶/軟管上市公司 CEO Micheal 認為IT治理的議題，難以燎原，牽涉到不同階層對「治理」的「利益衝突」;也有光電廠的好友鼓勵說：「現在資訊管理以不足以表彰資訊的威力。」; 好友黃旭輝說：「早期ERP時代，很少考慮這些問題。」，本書旨趣正好可以回答這些疑惑。

IT和企業的校準(alignment)是一個歷久不衰的老議題，IT組織結構、回應靈敏的IT基礎設施、企業流程重設計、降低成本等等，也是業界的老生常談。乏善可陳的 IT績效，譬如失敗專案或中止專案、錯過了最後期限、預算超支，和不佳的投資報酬率(ROI)。越來越多的這些低 IT成效的指標，就需要 IT治理作為支持績效的手法與載具。

組織內 IT 治理的挑戰一幕幕在上演，如第三章提到 1997年的一個清晨， 嬌生公司(J&J) CEO拉森(Ralph Larsen)，賦予新任資訊長(CIO)新使命：在全球化和分權化的文化上，達成標準化系統、削減 IT 成本、提高 IT價值、使IT與企業相校準。面對如何指導、組織和控制IT，以實現企業及其背後關鍵支持者(constituency)的價值等議題，這也是企業熟悉的景況。

IT治理它描述著相關決策的決策權與問責制的架構，以追求使用 IT 的適當行為。IT治理不是用於單一專案與決策的「管理」，IT治理也不等同於資訊管理。

IT治理是考量組織的IT權責架構型態，與關心在特定IT權責架構型態下，運用IT是否可以達成組織最終的績效、目標與策略，以確保對IT的投資價值。IT 治理不能孤立來考慮，因為它連接到其他關鍵的企業的資產(如財務、人力資源等)的治理倡議。進而連接到公司治理和使用IT上的期望行為。

幾乎所有企業皆有 IT 治理，差別就在於有效治理的企業會主動設計一套 IT治理機制(如委員會、預算程序、專案認可、IT 組織架構、使用單位費用轉嫁等等)以鼓勵與公司願景、策略、價值、文化相一致的行為；當適當行為改變，IT 治理行為亦隨之改變。

本書涵蓋「資」訊科技治理為主，也觸及久蟄的「資」料治理、浮現的

「資」訊治理、數位治理等議題以及新興應用系統，譬如行動商務、社群媒體、物聯網、雲端運算，顯著地增強了產生大量資料的能力，挑戰IT治理涵蓋面的不足，綜覽資料生命週期，資訊治理(Information governance) 涉及資訊的評估、產生、收集、分析、分配、存儲、使用和控制資訊的環境建立和機會、規則和決策權，包括記錄管理、隱私規範、資訊安全、資料流和資料所有權以及資料生命週期管理；同時，資料治理(Data governance)考慮適當地處理資料作為公司資產，其框架包括五個相互關聯的決策領域，填補了IT治理未完成的拼圖。於再版之際，在第六章第三節加入「家族企業的 (IT)治理」及第七章第三節加入「未竟的旅程：加強IT治理的機制，回應數位轉型山雨欲來的挑戰」， 前者提到家族企業為數眾多且對國家經濟有其重要性及影響力，能否走出「家族治理是否矛盾?」(Is family governance an oxymoron?)(6) 的質疑，成為百/千年企業;後者提到企業在追求如日之升的「數位轉型」時，而別忘了千里之行始於足下。又於再版之際，回應讀者的期待，特別央請資訊界前輩， IMA創會理事長　李良猷先生導讀，透過其恢宏眼界，帶領讀者進入 IT治理的世界。

溫情滿人間

IT的影響力以及新興IT應用洶湧澎湃，無人可置身度外，作者憑著所學不留白的信念，站在前人肩膀上，如春蠶吐絲般，描繪 IT治理的樣貌，迻譯、歸納、演縯、思辨成一愚之得，使成一知識體系。卑微的願望是期望站在科技、人文、歷史的交會處，提出供來者討論IT治理的框架。

本書之成要感謝的人很多，首先要感謝修博士學位時指導教授　周子銓當年的醍醐灌頂，他總是站在資料萃取與理論鋪陳相互印證的制高點，點出觀點。讓我終於同意明白何以 Kurt Lewin 會說「沒有比好的理論更實際的了。」 (There is nothing so practice as a good theory.) (6)

也要感謝不少好友及前輩，如Bath大學教育學博士　林民程在很多關鍵譯筆及政治社會思想觀念的釐清；財會專家 林民頤在會計品質沿革上的指導； 微程式公司稽核副總　盧建忠在本書會計用語上的建議、校勘，不改其內稽、內控本色；統一企業CIO陳景星、前陽明海運CIO 陳文振、前勝華科技CIO 陳信僥、前中友百貨CIO 劉松澧、前國賓飯店CIO邱漢洲等人接受訪談或提供不同觀點的建言；好友 吳文宗及 林羿佑協助相關期刊的搜尋；前IBM同事 單建成的諮詢、釐清一般管理及專案管理上的用詞/譯名，及IT服務管理顧問 許明治提供 ITIL 的諮詢與洞見；好友 劉幸、蘇哲民、郭德慶在翻譯上用詞遣字的切磋，以求信、達、雅兼顧；前IBM同事 林榮吉協助難度較高，優雅流暢弧線的繪製；同事 張滿源提供必要繪圖上的協助，趙正敏及林廷軒兩位教授，就參考書目格式提供很多指正；好友 孫福春仔細校勘/排版，指出誤植或用詞不當之處，我常讚嘆他「草枯鷹眼疾，好眼力！」，再版時，重新排版，就內容呈現、視覺效果，費心斟酌，在此致謝意。最後，要感謝好友陳法顯對第一版編排及可讀性提出很多針砭，讓改版後更搭襯，更有質感。

2018 年 3月15參觀 陳宗書經理服務的洽富實業後，IMA常務理事 楊文昇談到觀察逢甲大學董事會運作，在授權與牽制上，靈活與卓越的表現，也給了很多靈感，好友 傅志忠博士、IMA創會理事長　李良猷、遠通電收CEO 張永昌，輔大教授 葉宏謨對書名提供靈感與建議。

此外，要感謝成霖企業董事長 歐陽明，前玉晶光財務長 陳志仁；前內政部參事兼資訊中心主任沈金祥；實踐大學副教授 洪國興，也是中華民國資訊經理人協會(IMA)現任理事長；蕭瑞麟，政治大學科技管理智慧財產研究所教授等人慨然應允撰寫推薦序，既可當本書的導讀，又讓本書「蓬蓽生輝」。

當然，也要感謝林文隆先生介紹、黃榮華先生願意協助付梓，尤其在出，版事業如此艱辛的時候。

以文會友

企業組織的IT治理是IT管理和策略性IT領導的新領域，仍是處在成形中的學門。數位革命洶湧澎拜，對於許多企業來說，企業需要更快速下決策，因此，也增加了治理的壓力，如歐盟GDPR隱私立法的巨大變化， 號稱史上最嚴格的個資保護規則，IT風險已影響企業經營，一罰就是集團全球營收4%，另一方面GDPR的實施可以大為改變大數據分析的方式，勢將影響 IT 治理的景觀，前景可說目不暇給。

筆者才疏學淺，不揣淺陋，雖本書構思多年而問世，仍不免有舛誤之處，作者自當負全責，盼讀者諸君，多所賜教以匡不逮。

歡迎讀者諸君，對本書所探討的各項議題，來函互相切磋，以文會友，來函請寄：homerhomer.liao@gmail.com。

廖如龍 謹識 2019 年仲夏

參考文獻

1.Ota, F. (2014). Sun Tzu in Contemporary Chinese Strategy. Joint Forces Quarterly, 2, 76-80.

2.喬良。(2015)。血腥屠場外的殘酷戰爭-「一戰」筆記。經濟導刊(1):90-96。

3.McAfee, A. (2006). Mastering the three worlds of information technology. Harvard Business Review, 84(11), 141.

4.Jake Widman (2008). IT's biggest project failures & what they teach us. Computerworld

4.Weill, P., & Ross, J. W. (2004). IT governance: How top performers manage IT decision rights for superior results. Harvard Business Press.

5.Martin, H. F. (2001). Is family governance an oxymoron?. Family Business Review, 14(2), 91-96.

6.Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creation company: how Japanese companies create the dynamics of innovation.

推薦序

爝火不息，見IT治理的核心價值：提升企業價值，降低IT風險 洪國興

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誠如本書副標所揭示的「提升企業價值，降低 IT風險」，此正足以凸顯顯本書的貢獻，期...

作者簡介
推薦序
爝火不息，見IT治理的核心價值：提升企業價值，降低IT風險 洪國興
穿梭實務與理論 完成公司治理新拼圖 歐陽明.陳志仁
IT治理苟日新又日新 沈金祥
資治通鑑的古今智慧 蕭瑞麟
導讀 李良猷
作者序
以「資治通鑑」為名，一語雙關，古今輝映 廖如龍
第一章 新透鏡下捎來的「信息」: 資訊的新觀點
第一節 資訊與信息源流考 4
第二節 資訊生態(Information ecology)：拓展企業組織資訊的跨域活動7
第三節 資訊足跡(Information footprint )：檢視公司有哪些資訊資產及應用幅33
第四節 資料/資訊品質：檢視企業組織的使用者如何看待資訊 45
第二章 資訊科技止於至善，止於器物層次或企業組織理念層次？
第一節 資訊科技的語義和溝通的內容 81
第二節 資訊科技是價值或禿鷹 (IT is a Value or Vulture? ) 95
第三節 IT 價值再現：卡爾(Carr)「IT 無關緊要」的論述、缺陷與辯證118
第四節 IT 價值的實現(I)：消費者剩餘、流程改善觀點 125
第五節 IT 價值的實現(II): 有效地管理和使用資訊的能力 146
第三章 資訊科技 (IT)治理觀止
第一節 卓越始於良善治理：從治理的演變到全球治理、公司治理 .. 182
第二節 從治理基模的濫觴到 IT 治理基模 202
第三節 IT 聚光燈的新焦點 - IT 治理 (上) 228
第四節 IT 聚光燈的新焦點 - IT 治理 (下) 272
第五節 IT 治理的迷思 308
第四章 從「香菜效果」到實質效果：董事會與高階主管在IT治理議題上的職責問題
第一節 第一帖處方：六個決策清單，幫助高階主管負起領導的職責 330
第二節 第二帖處方：董事的責任及董事應該詢問的 IT 問題346
第三節 第三帖處方：根據策略議題，董事會成員需要問的棘手問題360
第五章 IT 治理的可用工具或框架全覽
第一節 IT 治理工具與框架的分類 408
第二節 IT 治理決策流程可用框架或標準 413
第三節 IT 治理核心企業流程可用框架或標準 435
第四節 IT 治理的可用框架或標準支援流程 465
第五節 IT 治理的可用框架或標準最後完整拼圖，及其應用情形 484
第六章 IT 治理補遺
第一節 中小企業與中小企業的 IT 治理 521
第二節 (IT)外包與 IT 外包的治理 536
第三節 家族企業的 (IT)治理 563
第七章 IT 治理的漫長且艱難的旅程：挑戰與回應
第一節 IT 治理的挑戰 581
第二節 IT 治理的回應，兼論資料治理的困擾，與資訊治理的湧現　589
第三節 未竟的旅程：加強 IT 治理的機制，回應數位轉型山雨欲來的挑戰668

作者簡介
推薦序
爝火不息，見IT治理的核心價值：提升企業價值，降低IT風險 洪國興
穿梭實務與理論 完成公司治理新拼圖 歐陽明.陳志仁
IT治理苟日新又日新 沈金祥
資治通鑑的古今智慧 蕭瑞麟
導讀 李良猷
作者序
以「資治通鑑」為名，一語雙關，古今輝映 廖如龍
第一章 新透鏡下捎來的「信息」: 資訊的新觀點
第一節 資訊與信息源流考 4
第二節 資訊生態(Information ecology)：拓展企業組織資訊的跨域活動7
第三節 資訊足跡(Information footprint )：檢視公司有哪些資訊資產及應用幅33
第四節 資料/資訊品質：檢視企業組織...