說話基本功：50招使人信服的溝通術-FindBook 找書網 ISBN:9789576869303

內容簡介

　　大多數成功的人都能言善道，

　　而不會說話的人大都不怎麼成功。

　　CNN王牌節目主持人――賴瑞‧金(Larry King)

　　一句不合宜的玩笑可能會毀掉多年的友誼，

　　一段拙劣的談話也可能失去一位十拿九穩的客戶……

　　有效的溝通是開啟成功之門的金鑰，

　　不僅可以展現在推銷產品上，

　　還能增強個人魅力，讓你擁有寬廣、穩固的人脈！

　　本書全方位解析如何有效說話的基本功，

　　讓你在紛繁複雜的生活和職場中遊刃有餘！

作者介紹

作者簡介

張兵

　　企管研究所畢業。

　　擔任企業業務溝通代表，時常往來於國内外。管理既是專業也是興趣，熱中研究各種文化背景下的企業組織，也在各報章媒體雜誌發表過相關文章。

　　出版書籍有：《如何愛上你痛恨的工作》、《15個讓你失敗的習慣》、《孫子兵法――教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國――傑克‧威爾許》、《新手創業，一次OK――創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。

Chapter 1 溝通的基本原則
1 測測你的「言辭商數」
2 少說多聽
3 學會成為一個「傾聽者」
4 SOFTEN•傾聽六要素

Chapter 2 讓你的聲音充滿魅力
5 有效的溝通從姿勢開始
6 你的聲音是否充滿魅力？
7 正確呼吸，完美嗓音
8 增強音色的五個技巧
9 別忘記控制好你的語速
10 善用微笑的力量

Chapter 3 摒棄不良的談吐習慣
11 需要格外注意的不良習慣
12 口頭禪不等於個性
13 掌控肢體語言的雙刃劍
14 沒有自信就沒有溝通

Chapter 4 開始我們的Talk show
15 輕鬆獲取豐富的談話資訊
16 從介紹開始
17 創造精彩的第一句
18 察言觀色，把握談話的分寸
19 輕鬆的心情，愉悅的溝通
20 躲避初次談話的地雷區

Chapter 5 閒談也是一種技巧
21 閒聊不「閒」
22 小小寒暄，大大關懷
23 妙問妙溝通
24 妙答妙溝通
25 Right time‧Right talk
26 不可忽視的「餐桌閒聊」
27 閒聊三技巧

Chapter 6 用溝通應對尷尬
28 流言蜚語應對法
29 如何面對「小人」
30 輕鬆面對壞消息
31 克服三種尷尬局面

Chapter 7 談判桌上的溝通
32知己知彼，永遠的真理
33談判高手的強勢說服技巧
34語言戰？心理戰？
35用對方的理由說服對方

Chapter 8 職場達人溝通祕笈
36 求職溝通術
37 如何發出指令
38 面對反對意見的溝通技巧
39 適當表露自己的不滿
40 別讓批評傷了和氣
41 積極溝通，消滅衝突
42 從容而來，瀟灑而走

Chapter 9 銷售菁英溝通祕笈
43 推銷員祕笈
44 即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45 關鍵一擊——促成銷售的技巧

Chapter 10 電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46 電話溝通的基本原則
47 電話行銷的五大技巧
48 注意你的電話開場
49 隻字片語解讀對方心理
50 電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人

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序

前言

掌握溝通術就擁有成功金鑰！

　　美國推銷者協會（USC）經過長期調查，發現百分之八十的成功案例出自於百分之十的優秀推銷員。有人說，推銷的成功源自於勤奮：只要你一家家的找下去，總會有人肯買你的產品。不過，USC的進一步調查，卻顯示出了更有意思的結論。研究人員發現，這百分之十的推銷員都有一個共同點：擁有令人信服的溝通術。顧客與他們聊天時，會覺得相當輕鬆、舒服，不會有面對其他推銷人員時的壓迫感和反抗情緒，成交率自然提高。如此看來，相較於勤奮，正確的溝通技巧更不可少——儘管街頭上到處都是潛在客戶，但若是推銷一個、得罪一個，勤奮就不再是件好事了。那只會讓你失去的顧客越來越多。

　　有效溝通的效果，不僅可以展現在推銷產品的時候，在生活和工作當中，擁有優秀的溝通本領，也能使我們變得更受歡迎，讓自己的人脈變得更加寬廣。而寬廣、穩固的人脈，正是獲得成功不可或缺的條件。正如CNN王牌節目主持人賴瑞‧金（LarryKing）所說：「大多數成功的人都能言善道，而不會說話的人大都不怎麼成功。」

　　相反的，對於那些溝通能力薄弱的人來說，一句不合宜的玩笑，可能會毀掉多年的友誼；一段拙劣的談話，也可能喪失一位十拿九穩的客戶……成功自然離他越來越遠。結論很明確，為了成功、為了享受更加快樂的人生，我們必須掌握出色的溝通之術。

　　要練就出色的溝通之術並非一蹴可幾，每天的說話訓練必不可少。當然，除了刻苦訓練，正確、有效的說話技巧也十分重要。掌握了正確的方法，再加上努力鍛鍊，自然能達到事半功倍的效果。而這也正是本書的目的所在：掌握書中的技巧，並且按照提供的方法進行自我訓練，便能使你的溝通能力在較短的時間內，獲得令人刮目相看的提升。

　　還等什麼呢？從現在開始，掌握令人信服的溝通之術，必定能讓你在紛繁複雜的職場中變得遊刃有餘，讓你的生活之路越走越寬！

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