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服務科學入門10講

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服務科學入門10講 服務科學入門10講

作者:國立清華大學科技管理學院 
出版社:N/A
出版日期:2009-07-28
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務科學入門10講

內容簡介

  知識傳播,呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺出之編寫方式,於每一講中,先透過一家產業個案之陳述,介紹服務科學在該個案中之應用實例,再輔以專門領域學者之解析,引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。

  本書中所採納的十個產業個案,分別來自製造業,資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等,各家企業之運作均各自體現了服務科學的多重面貌。這樣多元的內容,不限於哪一類的讀者群,均可應用於多種不同用途:

  將此書列為組織內部讀書會之讀本,可幫助組織成員瞭解尖端趨勢;將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材,激發企業內部創新能量;希望未來可以搭上「服務致勝」列車的人,或者有意繼續深造相關專長者,深入瞭解各講內容,可活用服務科學於工作或學業。

作者簡介

  王俊程、丘宏昌、台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業、何明豐、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金聯舫、洪世章、許明信、郭大睿、郭鎮武、陳育仙、陳俊翰、陳家祥、陳鴻基、游文人、薛健平、謝依靜、魏志平、嚴秀茹

 

目錄

前言 嚴秀茹

第01講 台灣製造業的轉型 洪世章
個案解讀:華碩新市場之開發與挑戰 林博文

第02講 台灣半導體業縱覽與台積電的經營 金聯舫
個案解讀:台積電的發展與服務的關係 丘宏昌

第03講 藍色巨人IBM如何打造全方位的服務組織 台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群
個案解讀:轉型為顧客導向,創造服務價值 嚴秀茹

第04講 從Google服務看創新與創意 游文人
個案解讀:Google的服務創新 謝依靜、魏志平

第05講 從「心」服務,創新保障:從信義房屋的服務創新談起 薛健平、陳鴻基、陳俊翰、陳育仙
個案解讀:逆轉房仲市場的創新服務 陳鴻基、陳育仙

第06講 連鎖化科技醫療服務:大學光學科技公司 林丕容
個案解讀:創新連鎖化科技醫療服務,共創服務價值 林福仁

第07講 人性化的優質醫療:敏盛醫療體系U-Care專案 許明信
個案解讀:以人為本的個人遠距照護:敏盛醫療體系U-Care 計畫 王俊程

第08講 台茂購物中心:知道更多一點,服務更好一點 郭大睿、陳家祥
個案解讀:更感心、更貼心的台茂:應用服務科學強化企業競爭 陳家祥

第09講 創造文化藝術服務新價值:國立故宮博物院數位典藏授權服務之案例 郭鎮武
個案解讀:以藝術授權服務創新文化產業價值 李有仁

第10講 服務科學新領域:研發服務 何明豐
個案解讀:亞太智慧財產權發展基金會如何連結創新與智財權 林博文

 

詳細資料

  • ISBN:9789577297273
  • 叢書系列: 企管行銷
  • 規格:平裝 / 256頁 / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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