電子商務與企業電子化特訓教材

　　本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化助理規劃師」測驗項目參考用書。

　　1.本書提供企業電子化規劃師所需具備的基本知識。

　　2.涵蓋電子商務及企業電子化的重要概念，讀者可以快速地瞭解相關專業知識及理論。

　　3.針對認證範圍中主要的觀念與理論進行歸納與整理，提供很多重要觀念的分析比較。

　　4.搭配「企業電子化助理規劃師應考指南」一起閱讀及練習，將可以事半功倍地通過認證。

作者簡介

李慶章 教授

　　現職：國立高雄第一科技大學 資訊管理系教授兼研發長

Chapter 01 網路與通訊技術
1-1 網路系統簡介
1-2 連線傳輸方式
1-3 常用網路設備
1-4 網路傳輸媒介
1-5 認識參考模型
1-6 常見通訊協定
1-7 有線區域網路
1-8 無線網路入門
課後評量

Chapter 02 網際網路服務與創新科技
2-1 認識網際網路
2-2 Internet熱門服務功能
2-3 連線上網簡介
2-4 網際網路位址
2-5 Web走入了我們的生活
2-6 全新Web 2.0世代的來臨
2-7 網路的發展未來與應用
課後評量

Chapter 03 電子商務概論
3-1 電子商務的定義與架構
3-2 電子商務的發展
3-3 網際網路的商業模式
3-4 B2B電子商務模式
3-5 B2C電子商務模式
3-6 C2C電子商務模式
3-7 C2B電子商務模式
3-8 P2P電子商務模式
3-9 行動商務與無所不在商務的經營模式
3-10 電子型錄
課後評量

Chapter 04 網路行銷
4-1 行銷學導論
4-3 網路行銷消費者接受模式
4-4 網路廣告的方式
4-5 E-mail行銷方式
4-6 社交網絡服務與虛擬社群
課後評量

Chapter 05 電子商務系統之建置與安全議題
5-1 電子商務網站的架設
5-2 電子商務網站系統開發工具
5-3 電子商務網站的設計
5-4 電子商務網站的評估
5-5 電子商務的付費系統
5-6 電子商務交易安全
5-7 電子商務倫理議題
課後評量

Chapter 06 企業資源規劃與供應鏈管理系統
6-1 企業資源規劃系統
6-2 供應鏈管理系統
課後評量

Chapter 07 知識管理、顧客關係管理及商業智慧
7-1 知識管理
7-2 顧客關係管理
7-3 資料倉儲、資料探勘與商業智慧
課後評量
參考文獻

推薦序

　　電子商務與企業電子化可說是20世紀末與21世紀初的經營平台轉變的代表，在服務業方面，電子商務正快速地取代傳統的經營模式。不論是美國的Amazon，台灣的PChome或是大陸的淘寶網都快速成為零售業的龍頭。在企業電子化方面，供應鏈的發展與管理也讓許多企業的營運更有效率。因此，擁有這方面的能力及相關證照對學生就業及企業招募人才都是非常必要的。

　　然而，電子商務及企業電子化的領域非常廣泛，要充分的理解吸收相關知識，需要長時間的研習，也需要有很好的教材來協助。本書分為七章，內容涵蓋技術面的網路與通訊技術及服務創新科技，以及電子商務、網路行銷、電子商務系統的建置與安全、企業資源規劃、供應鏈管理系統、知識管理、顧客關係管理、以及商業智慧等重要的領域，涵蓋面非常完整。每章前面有學習目標，後面有課後評量，是本很適合希望快速吸收相關知識的特訓教材，讓學生能夠更有效的學習。

　　李慶章老師過去長期浸淫在電子商務及企業電子化的研究與教學工作，除了發表許多研究成果的論文之外，也有豐富的實務經驗，書中章節的整理及內容的編撰，涵蓋面非常完整，也能充分掌握重點，非常符合準備相關證照的同學的需求，認真閱讀本書對同學們的知識充實會有很大的幫助，因此非常樂意推薦給大家。

國立中山大學 教育部國家講座教授兼電子商務研究中心主任
梁定澎教授

基金會序

　　近年來，國內企業e化發展逐漸成熟，已成為企業應用及資訊化的必要基石，讓臺灣產業成功地與全世界供應鏈接軌，扮演著重要合作夥伴的角色。

　　企業電子化人才能力鑑定（e-Enterprise Expert Certification，EEC）執行至今，公信力受到各界之肯定。本會辦理之「企業電子化助理規劃師」及「企業電子化規劃師」，榮獲經濟部工業局頒發「技術服務機構能量登錄證書」，證明本會在國內推動產業應用服務升級過程是專業且合格的認證服務機構，在在顯示EEC證照已成為未來推廣企業電子化規劃專業技能的重要入門磚。

　　本會基於精進「電子商務與企業電子化規劃及應用」的知識經驗，並使得證照考驗更能符合企業實際需求，特推出此一重要教材。敬邀在學術界具有豐富教學經驗的李慶章博士執筆撰述，稱得上是李博士的心血結晶之作，對於讀者定有極大的幫助。

　　『電子商務與企業電子化特訓教材』以目前最新的「電子商務」及「企業電子化」新知作為彙編的基準，期勉讀者透過循序漸進的章節內容，逐步探索網際網路豐富的商務應用世界，此教材的推出，希望能對有意從事「電子商務（EC）」及「企業電子化（e-Business）」規劃的讀者，提供實質的助益。

財團法人中華民國電腦技能基金會
董事長 侯清雄
祕書長 杜全昌

作者序

　　資訊科技與網際網路的蓬勃發展，引發了企業經營管理的重大變革，無法善用資訊科技與網路的企業必然會面臨競爭力流失的危機，企業電子化更已經成為企業生存之必需，而且是需要持續進行的工作。

　　企業電子化強調要利用科技來改善營運及作業流程、提升與上游供應商的合作關係和掌握顧客的需求與偏好等。要協助企業電子化所需要的專業知識相當廣泛，包括資訊科技、網路技術、企業管理、電子商務、企業資源規劃、網路行銷、供應鏈管理、知識管理、顧客關係管理等，因此需要專業的人才來協助企業執行電子化的工作。

　　為了確保從事企業電子化工作人才的品質，財團法人電腦技能基金會規劃了一系列的企業電子化人才能力鑑定，目前已成為國內企業電子化最具公信力的認證。在企業電子化人才能力鑑定系列中，「企業電子化助理規劃師」是共同的認證科目，也是成為企業電子化規劃師必備的基本能力。

　　由於「企業電子化助理規劃師」認證內容涵蓋的範圍很廣泛，參加認證的同學準備起來相當辛苦，也常常不知從何準備起。本書針對認證範圍中主要的觀念與理論進行歸納與整理，提供很多重要觀念的比較分析，也提供範例讓讀者瞭解理論的內涵，期望可以幫助讀者快速地瞭解相關專業知識及理論。本書若能搭配「企業電子化助理規劃師應考指南」一起閱讀及練習，將可以事半功倍地通過認證，並朝向更高階的企業電子化規劃師邁進。

　　本書能順利出版，要特別感謝電腦技能基金會龔文儀主任，在她的耐心等待及適時催促下，本書終於能完稿付梓。在編輯上則要感謝陳斐玲專案經理及洪欣吟小姐的細心協助，讓本書得以呈現給讀者。

　　雖然本人已盡力將所學表達在書中，但因個人才疏學淺，疏漏之處在所難免，期望讀者們能不吝給予指正。本人將持續修正及更新內容，讓下一版可以更臻完善。

李慶章
2013年2月