門市服務：乙級檢定創意Q&A(四版)

本書適用勞委會「門市服務乙級技術士」檢定準備參考 

　　國家級店長考照叢書

　　強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：

　　Part1：學科試題
　　濃縮重點精華，句句連結考題。

　　Part2：術科口試
　　編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。

　　Part3-4：術科企劃書
　　建立先備知識，提供完整解答。

作者簡介

羅應浮

　　現職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授

　　學歷：交通大學工業工程與管理博士

　　經歷：中國科技大學9年、東元電機集團18年、奇力新電子1年

　　專長領域：服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法

　　證照：門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師(服務業)、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員

　　連絡Mail：loyingfu1@gmail.com

　　門市術科模擬口試服務
　　門市之操作型個案教學

I　學科內容知識
ch01　零售與門市管理
ch02　門市商品管理
ch03　門市銷售管理
ch04　門市人力資源管理
ch05　門市營運計畫管理
ch06　門市商圈經營
ch07　門市顧客服務管理
ch08　危機處理
ch09　流通法規與職業道德
ch10　門市服務重要詞彙
ch11　學科測試模擬試題(A)
ch11　學科測試模擬試題(B)

II　實務問答口試
ch01　第一站　流通知識與相關法令
ch02　第二站　門市經營管理實務
ch03　第三站　危機管理與應變對策

III　企劃書先備知識
ch01　商圈環境與評估
ch02　商店型態與種類
ch03　企劃與行銷
ch04　促銷
ch05　零售廣告
ch06　商店營運績效
ch07　競爭策略方析
ch08　經營管理與標準
ch09　顧客關係管理
ch10　人力資源

IV企劃書問題解答　
01　營運提升企劃書
02　人力資源計畫－－顧客滿意角度
03　行銷企劃書－－管理與行銷兩層面
04　店輔流程說明書－－輔導店長溝通時間
05　新開店企劃書
06　門市管理企劃書－－七項營運基本計畫
07　敦親睦鄰企劃書
08　標準化作業手冊－－標準化
09　立地商圈調查
10　顧客滿意提升企劃書－－感動行銷＆顧客滿足
11　營運成長企劃書
12　區域行銷企劃書－－區域資源整合
13　競爭分析企劃書－－競爭分析
14　明年度營運發展企劃書
15　營運企劃書－－複數或多店數事業
16　業務(銷售)企劃案－－旗鑑店改善方案
17　營運評估企劃書－－複合店異業結盟
18　成果檢討報告書－－複合店異業結盟
19　老顧客回流企劃書
20　門市管理企劃書－－QSC基本準則
21　調查報告書－－客戶滿意度
22　人員素質提升企劃書－－人事管理效益角度
23　促銷營業企劃書－－週年慶活動
24　檢討報告書－－顧客抱怨與服務補救
25　套裝服務企劃書－－有形商品＆無形服務
26　教育訓練企劃書－－門市成功或感動行銷案例
27　競爭力企劃書－－競爭分析
28　門市標準化作業手冊－－商品管理
29　經營提升企劃書－－改善不良店
30　輔導管理企劃書－－新人、新地區、新設店