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門市服務丙級檢定實戰密笈(三版)

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門市服務丙級檢定實戰秘笈 門市服務丙級檢定實戰秘笈

作者:郭小喬楊鳳美 
出版社:智勝
出版日期:2013-06-02
語言:繁體中文   規格:平裝 / 416頁 / 16K / 普級 / 單色印刷 / 三版
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財經/企管/經濟
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:門市服務丙級檢定實戰密笈(三版)

內容簡介

  政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員,透過「行政院勞委會」自2007年起開辦了門市服務乙、丙級技術士檢定考試,以符合國內商業環境及連鎖業高度發展後門市服務人員的需求,並致力將門市服務導向專業化與證照化,鼓勵在學者從高中職至大專院校的學生參與認證。作者們除已取得門市服務乙級和丙級證照,更於所任教的科技大學、高職與大專院校等,實際教授「丙級證照」輔導課程。期以作者豐富的輔導教學及實際考照經驗,編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材,讓讀者能透過本書,快速掌握考照重點,順利取得門市服務丙級技術士證照。

本書特色

  完整收錄及解析學科題庫中的837題及歷年考古題,使讀者快速瞭解題目答題重點。

  完整收錄及解析術科第一站筆試中的155題內容,分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理表報、POS相關帳表,共五類題型。

  完整解析術科第二站「櫃檯作業」中,文教、零售、餐飲服務業相關櫃檯三類共36題題型,與「清潔作業」操作流程步驟及彩色圖片解說。

  隨書附贈清楚詳盡的術科「櫃檯作業」操作流程步驟實作影音DVD,讓考生隨時複習操作流程。
  
  提供「學科題庫」線上題庫系統,供授課老師線上出題及學生個人模擬練習使用。

  本書附贈門市服務丙級技能檢定學術科光碟(含學術科歷屆試題及術科影音檔) 及 線上題庫系統使用序號卡

作者簡介

郭小喬

  現職:
  中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長

  學歷:
  中央大學企業管理博士

  經歷:
  中央大學企業管理系、空中大學管理與資訊學系兼任講師、中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師、三商行外食事業部顧客服務中心研習服務教師1年

  專長領域:
  門市服務管理、連鎖業經營管理、成本管理會計、經濟學

  證照:
  門市服務乙級技術士、丙級技術士、企業內部控制、英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證、流通連鎖經營管理技術士

楊鳳美

  現職:
  元培科技大學企業管理系所兼任講師、業師、聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師、行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會創業諮詢顧問、台北市政府台北市融資貸款行政支援暨企業關懷輔導計畫諮詢顧問、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程外聘講師、仟叡企業管理顧問有限公司副總經理

  學歷:
  淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班

  經歷:
  中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師、業師、龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程計畫榮譽顧問、規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業
  
  專長領域:
  連鎖業經營規劃管理、門市服務管理、行銷與流通管理、策略管理

  證照:
  門市服務乙級技術士

 

目錄

Part I 應檢人須知

Part II 學科題庫解析
工作項目一 零售概論
工作項目二 門市行政
工作項目三 門市清潔
工作項目四 商品處理作業
工作項目五 櫃檯作業
工作項目六 顧客服務作業
工作項目七 簡易設備操作
工作項目八 環境及安全衛生作業
工作項目九 職業道德

Part III 術科測試解析
第一站:專業技能評量賣場應對及店務評核(筆試)
第二站:櫃檯作業
第三站:清潔作業

 

詳細資料

  • ISBN:9789577299284
  • 叢書系列: 行銷流通證照
  • 規格:平裝 / 416頁 / 16k / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 三版
  • 出版地:台灣
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