五南文化廣場網路書店政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，透過「行政院勞委會」自2007年起開辦了門市服務乙、丙級技術士檢定考試，以符合國內商業環境及連鎖業高度發展後門市服務人員的需求，並致力將門市服務導向專業化與證照化，鼓勵在學者從高中職至大專院校的學生參與認證。作者們除已取得門市服務乙級和丙級證照，更於所任教的科技大學、高職與大專院校等，實際教授「丙級證照」輔導課程。期以作者豐富的輔導教學及實際考照經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過本書，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。
本書特色
完整收錄及解析學科題庫中的837題及歷年考古題，使讀者快速瞭解題目答題重點。
完整收錄及解析術科第一站筆試中的155題內容，分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理表報、POS相關帳表，共五類題型。
完整解析術科第二站「櫃檯作業」中，文教、零售、餐飲服務業相關櫃檯三類共36題題型，與「清潔作業」操作流程步驟及彩色圖片解說。
隨書附贈清楚詳盡的術科「櫃檯作業」操作流程步驟實作影音DVD，讓考生隨時複習操作流程。
提供「學科題庫」線上題庫系統，供授課老師線上出題及學生個人模擬練習使用。
本書附贈門市服務丙級技能檢定學術科光碟(含學術科歷屆試題及術科影音檔) 及 線上題庫系統使用序號卡
作者簡介
郭小喬
現職：
中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長
學歷：
中央大學企業管理博士
經歷：
中央大學企業管理系、空中大學管理與資訊學系兼任講師、中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師、三商行外食事業部顧客服務中心研習服務教師1年
專長領域：
門市服務管理、連鎖業經營管理、成本管理會計、經濟學
證照：
門市服務乙級技術士、丙級技術士、企業內部控制、英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證、流通連鎖經營管理技術士
楊鳳美
現職：
元培科技大學企業管理系所兼任講師、業師、聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師、行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會創業諮詢顧問、台北市政府台北市融資貸款行政支援暨企業關懷輔導計畫諮詢顧問、桃園職業訓練中心門市服務（管理）人員訓練課程外聘講師、仟叡企業管理顧問有限公司副總經理
學歷：
淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班
經歷：
中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師、業師、龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師、桃園職業訓練中心門市服務（管理）人員訓練課程計畫榮譽顧問、規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業
專長領域：
連鎖業經營規劃管理、門市服務管理、行銷與流通管理、策略管理
證照：
門市服務乙級技術士
