模塊1 走進商務禮儀------------------------ (1)
任務1 商務禮儀的內涵---------------------- (2)
任務2 商務禮儀的特點和作用------------------- (4)
任務3 商務禮儀的基本原則-------------------- (6)
模塊2 商務人員的基本禮儀--------------------- (9)
任務1 儀容禮儀------------------------- (10)
任務2 著裝的基本禮儀---------------------- (20)
任務3 男裝禮儀------------------------- (22)
任務4 女裝禮儀------------------------- (28)
任務5 飾物禮儀------------------------- (33)
任務6 儀態禮儀------------------------- (35)
任務7 表情禮儀------------------------- (48)
模塊3 商務交往禮儀------------------------ (56)
任務1 商務會見禮儀----------------------- (57)
任務2 商務宴請、赴宴禮儀-------------------- (64)
任務3 商務饋贈禮儀----------------------- (67)
任務4 商務通信禮儀----------------------- (68)
模塊4 商務活動禮儀------------------------ (78)
任務1 簽約儀式禮儀----------------------- (78)
任務2 開業與剪彩禮儀---------------------- (80)
任務3 新聞發布會禮儀---------------------- (82)
任務4 商務會議禮儀----------------------- (87)
任務5 展覽會禮儀------------------------ (91)
任務6 商務談判禮儀----------------------- (97)
模塊5 涉外商務禮儀----------------------- (128)
任務1 涉外商務基本禮儀-------------------- (129)
任務2 亞洲主要國家的商務禮儀----------------- (134)
任務3 歐洲主要國家的商務禮儀----------------- (142)
任務4 美洲主要國家的商務禮儀----------------- (150)
任務5 非洲主要國家的商務禮儀----------------- (157)
任務6 大洋洲主要國家的商務禮儀---------------- (162)
模塊6 商務禮儀實訓----------------------- (168)
任務1 簡妝實訓------------------------ (168)
任務2 儀容儀表實訓---------------------- (169)
任務3 站姿實訓------------------------ (169)
任務4 坐姿實訓------------------------ (170)
任務5 走姿實訓------------------------ (171)
任務6 蹲姿實訓------------------------ (172)
任務7 手勢實訓------------------------ (173)
任務8 表情實訓------------------------ (175)
任務9 著裝實訓------------------------ (176)
任務10 電話禮儀實訓---------------------- (178)
任務11 商務禮儀綜合情景模擬實訓---------------- (180)
參考文獻------------------------------ (182)