作者序
禮儀是人們在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的完整行為,是一定時代或一定區域的普遍行為準則或規範。
在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值觀。如果能夠恰如其分地運用禮儀知識,將有助於各項商務活動的順利進行,商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式,常被用於約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀是商務活動過程中,對彼此表示尊重和友好的一系列行為規範,是禮儀在商務活動過程中的具體運用,商務禮儀以禮儀為基礎和內容,與禮儀有著共同的基本原則: 尊重、友好、真誠。伴隨著我國社會經濟的快速發展,商務交往活動日益頻繁,「商務禮儀」也已成為眾多高等院校的必修課程之一,按照高等教育培養應用型人才的要求,也為了適應時代發展的需要,我們依託校企合作建設的成果,結合當前行業動態,組織編寫了本書ꎮ本書的特點如下:
第一,體例新穎。全書在結構編排上採用模塊式,內容上緊密聯繫實際。
第二,內容實用。全書編寫充分考慮行業人才培養的實際技能要求,細化技能環節,突出操作模式,使學生在學習過程中更直觀、形象地掌握相關商務禮儀的基本技能。模塊內容突出了商務人員禮儀素養的培養,同時也注重具體商務活動的禮儀要求。
第三,導向鮮明。全書共6個模塊,每個模塊由若干個任務組成,並輔以拓展閱讀和小例,在模塊前後分別配有案例導入和案例分析,學生在課前、課後也能很好地實現自主學習。
在編寫過程中,本書參閱了大量的書籍和網路資料,並徵求了相關行業人員的意見和建議,在此對所有直接或間接地給予我們幫助的人員表達深深的謝意。
由於編者水平有限,書中如有不足之處,敬請專家學者以及廣大讀者批評指正,以便編者修訂時加以改進。
禮儀是人們在人際交往中,自始至終地以一定的約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的完整行為,是一定時代或一定區域的普遍行為準則或規範。
在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值觀。如果能夠恰如其分地運用禮儀知識,將有助於各項商務活動的順利進行,商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關係的行為方式和活動形式,常被用於約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀是商務活動過程中,對彼此表示尊重和友好的一系列行為規範,是禮儀在商務活動...
目錄
模塊1走進商務禮儀------------------------ (1)
任務1商務禮儀的內涵---------------------- (2)
任務2商務禮儀的特點和作用------------------- (4)
任務3商務禮儀的基本原則-------------------- (6)
模塊2商務人員的基本禮儀--------------------- (9)
任務1儀容禮儀------------------------- (10)
任務2著裝的基本禮儀---------------------- (20)
任務3男裝禮儀------------------------- (22)
任務4女裝禮儀------------------------- (28)
任務5飾物禮儀------------------------- (33)
任務6儀態禮儀------------------------- (35)
任務7表情禮儀------------------------- (48)
模塊3商務交往禮儀------------------------ (56)
任務1商務會見禮儀----------------------- (57)
任務2商務宴請、赴宴禮儀-------------------- (64)
任務3商務饋贈禮儀----------------------- (67)
任務4商務通信禮儀----------------------- (68)
模塊4商務活動禮儀------------------------ (78)
任務1簽約儀式禮儀----------------------- (78)
任務2開業與剪彩禮儀---------------------- (80)
任務3新聞發布會禮儀---------------------- (82)
任務4商務會議禮儀----------------------- (87)
任務5展覽會禮儀------------------------ (91)
任務6商務談判禮儀----------------------- (97)
模塊5涉外商務禮儀----------------------- (128)
任務1涉外商務基本禮儀-------------------- (129)
任務2亞洲主要國家的商務禮儀----------------- (134)
任務3歐洲主要國家的商務禮儀----------------- (142)
任務4美洲主要國家的商務禮儀----------------- (150)
任務5非洲主要國家的商務禮儀----------------- (157)
任務6大洋洲主要國家的商務禮儀---------------- (162)
模塊6商務禮儀實訓----------------------- (168)
任務1簡妝實訓------------------------ (168)
任務2儀容儀表實訓---------------------- (169)
任務3站姿實訓------------------------ (169)
任務4坐姿實訓------------------------ (170)
任務5走姿實訓------------------------ (171)
任務6蹲姿實訓------------------------ (172)
任務7手勢實訓------------------------ (173)
任務8表情實訓------------------------ (175)
任務9著裝實訓------------------------ (176)
任務10電話禮儀實訓---------------------- (178)
任務11商務禮儀綜合情景模擬實訓---------------- (180)
參考文獻------------------------------ (182)
模塊1走進商務禮儀------------------------ (1)
任務1商務禮儀的內涵---------------------- (2)
任務2商務禮儀的特點和作用------------------- (4)
任務3商務禮儀的基本原則-------------------- (6)
模塊2商務人員的基本禮儀--------------------- (9)
任務1儀容禮儀------------------------- (10)
任務2著裝的基本禮儀---------------------- (2...