質量管理學（第二版）

滿足社會對產品質量的要求需要組織中所有主要部門的積極努力。目前，將公司主要職能部門中的質量活動匯集起來組成的職能部門， 稱為「質量職能部門」。質量職能部門的成功管理要求更專業的知識、更多專業化工具以及經過培訓的專業人員。

全書在繼承傳統質量管理理論與方法的基礎上， 注重質量管理實踐能力的培養，突出高校應用型人才培養的需要， 充分體現了理論與實踐結合的原則。本書的編寫目的在於結合當前各行業的發展動態， 培養既能掌握質量管理理論基礎知識， 又能實踐應用的應用型管理人才。

本書共分為三個部分進行論述。

第一個部分首先介紹質量管理的發展史， 以及質量管理理論的重要貢獻者， 包括戴明、朱蘭、費根堡姆、石川馨和克勞士比等； 然後介紹質量管理的基礎， 包括概述、質量成本、服務質量管理和全面質量管理， 指出認為質量管理僅適用於製造業的錯誤觀點。

第二個部分則應用統計方法來解決管理問題， 主要包括抽樣管理、統計工具的應用、統計過程控制（包括過程能力與過程能力指數的應用）、實驗設計（主要介紹田口方法）、質量功能展開。統計概念涉及本書許多章節， 本書無意講述統計學的高級知識， 因為許多優秀書籍已包含了有深度的統計知識。本部分僅立足於如何應用統計知識來進行質量改進。

第三個部分是質量管理的發展篇，介紹了質量管理體系和ＩＳＯ ９０００ 的關係以及六西格瑪的基本概念與使用方法。

本書適用於全國各大高校， 特別是與通信相關的技術、管理、市場等專業，也可作為管理人員、業務人員和技術人員的參考書。本書所有章節都結合了營運過程中的實際問題。這些問題要求使用者面對客觀事實， 提出設想， 從實踐中得出結論。

在本書即將出版之際， 感謝彭華、劉鵬和楊朝林的參與， 感謝所有關心、支持本書出版的各位同仁， 本書從霍德華的《質量管理》中引用了多個案例，同時， 從其他書籍中引用了大量的參考知識。

因時間倉促， 加之筆者水平所限， 書中錯誤或不妥之處難免， 懇請使用本書的廣大師生提出寶貴意見， 以便完善。

滿足社會對產品質量的要求需要組織中所有主要部門的積極努力。目前，將公司主要職能部門中的質量活動匯集起來組成的職能部門， 稱為「質量職能部門」。質量職能部門的成功管理要求更專業的知識、更多專業化工具以及經過培訓的專業人員。

全書在繼承傳統質量管理理論與方法的基礎上， 注重質量管理實踐能力的培養，突出高校應用型人才培養的需要， 充分體現了理論與實踐結合的原則。本書的編寫目的在於結合當前各行業的發展動態， 培養既能掌握質量管理理論基礎知識， 又能實踐應用的應用型管理人才。

本書共分為三個部分進行論述。

第一...

１ 質量管理概述（１）
１. １ 質量管理發展簡史 （１）
１. ２ 質量理論的重要貢獻者： 戴明 （５）
１. ３ 質量理論的重要貢獻者： 朱蘭（１０）
１. ４ 質量理論的重要貢獻者： 費根堡姆（１４）
１. ５ 質量理論的重要貢獻者： 石川馨與菲利浦•克勞士比（１６）
２ 質量管理基礎（２０）
２. １ 基本概念（２０）
２. ２ 質量成本（２２）
２. ３ 服務質量管理（２５）
２. ４ 全面質量管理（３０）
３ 統計學基礎和數據 （４０）
３. １ 概率的相關術語（４０）
３. ２ 統計參數（４０）
３. ３ 正態分佈（４３）
３. ４ 其他分佈（４７）
３. ５ 數據的類型（４８）
３. ６ 質量因素（４９）
３. ７ 質量數據的整理與圖示（５０）
３. ８ 在工作中統計工具為何有時會失靈（５１）
４ 抽樣檢驗（５２）
４. １ 質量檢驗（５２）
４. ２ 名詞術語（５５）
４. ３ 抽樣檢驗概述（５６）
４. ４ 抽樣檢驗的方法（５８）
４. ５ 計數抽樣原理與方案（６０）
４. ６ 計數標準型一次抽樣方案（６７）
４. ７ 計數調整型抽樣方案（７０）
４. ８ 計量抽樣方案（７４）
４. ９ 監督抽樣檢驗（７５）
５ 統計過程控制（８３）
５. １ 概述（８３）
５. ２ 統計過程控制圖（８４）
５. ３ 過程控制圖（９３）
５. ４ 計量值控制圖（９６）
５. ５ 計數控制圖（９９）
５. ６ 計點控制圖 （１００）
５. ７ 控制圖的選用 （１０４）
５. ８ 統計過程控制中的問題與解決對策 （１０７）
５. ９ 過程能力 （１０８）
６ 質量改進（１１８）
６. １ 質量管理的七種工具 （１１９）
６. ２ 質量管理的新工具 （１３９）
６. ３ 其他質量管理工具 （１５２）
７ 試驗設計（１６５）
７. １ 試驗設計的基本概念 （１６５）
７. ２ 常用正交試驗設計與分析 （１６７）
７. ３ 有交互作用的正交設計 （１７１）
８ 質量功能展開（１８１）
８. １ 質量功能展開簡介 （１８１）
８. ２ 質量功能展開的原理與方法 （１８２）
８. ３ 質量功能展開表的製作 （１８４）
９ 質量管理體系與 ＩＳＯ ９０００ 族標準 （１９２）
９. １ 質量管理體系的基本知識 （１９２）
９. ２ ＩＳＯ ９０００ 族國際標準的產生和發展 （１９５）
９. ３ ＩＳＯ ９０００ 族標準簡介 （１９７）
９. ４ ＩＳＯ ９００１ 和 ＩＳＯ ９００４ 標準簡介（２０２）
１０ 六西格瑪（２１７）
１０. １ 什麼是六西格瑪（２１７）
１０. ２ 六西格瑪的組織設計（２２８）
１０. ３ ＤＭＡＩＣ 模式（２３１）
１０. ４ 六西格瑪案例研究： 上海移動通信推行六西格瑪管理（２３３）
附錄 GB/ T 2828. 1 -2003 中的抽樣檢驗用表 （２３９）

１ 質量管理概述（１）
１. １ 質量管理發展簡史 （１）
１. ２ 質量理論的重要貢獻者： 戴明 （５）
１. ３ 質量理論的重要貢獻者： 朱蘭（１０）
１. ４ 質量理論的重要貢獻者： 費根堡姆（１４）
１. ５ 質量理論的重要貢獻者： 石川馨與菲利浦•克勞士比（１６）
２ 質量管理基礎（２０）
２. １ 基本概念（２０）
２. ２ 質量成本（２２）
２. ３ 服務質量管理（２５）
２. ４ 全面質量管理（３０）
３ 統計學基礎和數據 （４０）
３. １ 概率的相關術語（４０）
３. ２ 統計參數（４０）
３. ３ 正態分佈（４３）
３...