最高說話術：改變上千名大老闆和企業幹部的50個說話技巧

前言
․「改變說話方式，人生也會跟著截然不同」
「不管從幾歲開始，說話方式都可以有顯著的改變」
․協助上千名大老闆和企業幹部改變「說話方式」
․大型外資企業女董事的巨大轉變
․許多菁英都有「說話」方面的困擾
․以系統化傳授「全世界最厲害的說話技巧」
․「『說話技巧』傳奇私人教練」全知識技能毫無保留完全大公開

第1章
一開口就建立關係！
健談的人讓人「想繼續聊下去！」的
聊天、對話的技巧
․菁英分子也有「不會閒聊」的煩惱

技巧1
「聊天的內容」也許會忘記，可是「印象和感覺」會一直留在對方心中
比起「說什麼」，更重要的是「給對方什麼感覺」
․世界頂尖菁英為什麼都很重視「閒聊」？
․就算忘了「聊天的內容」，但是「當下的感覺」永遠不會忘記

技巧2
「說話」是「跳脫自己的立場」，朝「對方」拋出「容易接住」的球
人只聽得進去「自己想聽的話」
․「自己說什麼，對方就接收到什麼」是天大的誤會
․人只聽得進去「自己想聽的話」
․你拋出的是對方「容易接住」的球嗎？

技巧3
二流的人動「口」，一流的人動「眼睛和耳朵」
真正的說話高手都擁有優秀的「傾聽力」
․為什麼聊自己會讓人開心？
․把「發言權」交給對方
․「傾聽」比「開口」更重要

技巧4
「提問力」能讓閒聊功力大增。善用「Wh」來問問題
學會6大疑問句，輕鬆開啟聊天話題！
․你在30分鐘的談話內問了幾個問題？
․從「wh問句」問起就對了

技巧5
輪流使用「4大問句」，讓對話無限延伸
運用「提問→傾聽→提問→傾聽→自我分享」技巧成為閒聊高手
․問句分成「4大類」

技巧6
透過「暢銷商品法則」找出對方感興趣的話題
人的興趣基本上不超過「半徑十公尺」的範圍
․有「關係」才會想聽
․利用「暢銷商品法則」，從5大切入點找出跟對方「有關係」的話題

技巧7
透過「醜聞法則」掌握對方「關心」的話題
「名人的負面新聞」之所以備受矚目的原因
․挑對方「關心」的話題來聊

技巧8
應該誇讚對方，而不是自我吹噓
你有讓對方知道他的「價值」嗎？
․人總是會不自覺地強調「自我價值」
․應該誇讚對方，而不是自我吹噓
․菁英們「跳脫『自我強調』」的說話技巧

第2章
當個「操控動機的魔術師」！
激發鬥志的
讚美、責罵的技巧
․喜歡被稱讚，卻不會讚美別人的日本人

技巧9
利用「橘子保管法則」讓對方開心
真正的菁英都是「看見」、「認同」、「讚美」、「感謝」的高手
․掌握「橘子保管法則」

技巧10
讚美的初步技巧——「即時，具體，真心」
你是不是只會用「謝謝」、「辛苦了」敷衍帶過呢？
․讓讚美和感謝威力更加提升的技巧——「即時，具體，真心」

技巧11
「稱讚6：責罵1」是經研究證實有效的黃金比例
說到對方心坎裡的「建設性責罵術」
․「每責罵1次就要稱讚6次」是經研究證實最有效的比例

技巧12
「稱讚→責罵→稱讚」的作法已經落伍了
「正確的責罵方法」應該這麼做！
將「責罵」和「稱讚」確實分開，並且加入「四大要素」
․「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！
․錯誤的責罵方法和頂尖菁英的責罵方法之間的差異

第3章
讓大家都對你心悅誠服！
聰明人都在用，簡單明瞭的
說明的技巧
․遠距辦公時代更需要具備說明力

技巧13
把訊息「濃縮成13個字以內的一句話」
你有辦法「用一句話簡單表達」嗎？
․養成習慣「把想說的濃縮成一句話」
․把一句話濃縮在13個字以內

技巧14
用3步驟磨練出「一句精髓之言」
用語言的「整理術」打造深入人心的一句話
․打造「深入人心的13個字」的3大步驟
  步驟1：「盤點」詞彙
  步驟2：挑出「會讓人心動的用詞」
  步驟3：利用5大技巧「濃縮」成13個字左右的一句話
․我見過最觸動人心的「一句標語」——「？→！」句型範例

技巧15
美國學童必學的超基本技巧！
「結論→內容→結論」的「漢堡說話術」
說明的順序也有所謂的「必勝規則」
․美國學童都要會的「說明的必勝規則」

技巧16
透過「結論→理由→例子→結論」方式，
呈現簡潔明瞭的【「因為」路線圖】
只要加入「因為」，說服力瞬間倍增
․用「結論→理由→例子→結論」的順序來說明
․加上「因為」、「所以」，效果立即彰顯

技巧17
簡化冗長說明的【「3點」路線圖】
世界知名領導者常用的關鍵必勝說話術
․世界頂尖領導者的「3點」技巧運用示範
․使用「3點」技巧要特別注意的兩件事

技巧18
美國總統和電視購物節目也常用到的【「排除煩惱」路線圖】
引人入勝的演說都有「共同的架構」
․引人入勝的簡報都運用了「問題－解決方法」的架構
․美國總統和電視購物節目也經常在用的「黃金架構」

第4章
牢牢抓住對方的心！
讓人「想追隨」的
引發共鳴的說話技巧
․重點在於貼近他人的心

技巧19
「『教練型』領導者」已經過時！
應該學習的是「『共鳴型』的說話方式」
領導者必須具備理解對方心情，貼近對方內心的能力
․世界頂尖領導者已然從「教練型」逐漸轉變為「共鳴型」

技巧20
跟川普學習領導者必備的
「使人開心的說話方式」
「讓人開心的人」勝過「好人」，「辦得到的人」勝過「能幹的人」
․領導者必備的兩大特質
․川普的說話方式值得學習的技巧
․不能只是當「好人」，更要當個「讓人開心的人」

技巧21
運用「占卜話術」和「理解式的說話技巧」
不斷按壓對方的感情穴道
「說的沒錯」「沒問題」「辛苦了」「我懂」的絕佳效果
․多用「We」（我們）發言
․察覺對方的心情，替對方說出口
․善用「理解式」的說話技巧

技巧22
拉響對方的「內心警鈴」，取得共鳴
「恐懼」╳「無法原諒」╳「風趣」的川普式說話術
․川普擅長不斷對聽眾拋出「情緒大砲」，製造團結氣氛
․人是「情緒的奴隸」

技巧23
利用「感嘆法則」
讓對方感染你的情緒
你的發言能讓對方有所感嘆嗎？
․情緒會「傳染」
․你有辦法讓對方做出感嘆反應嗎？

技巧24
運用「故事」魔法
緊緊抓住對方的心
世界頂尖菁英們個個都是說故事高手
․我所遇過印象最深刻的「說故事高手」
․世界頂尖「說故事高手」實例
․人的專注力比金魚還短？

技巧25
用「Before」、「After」、「領悟」
編出「30秒的故事」
透過「簡單公式」編出最吸引人的內容
․每個人一定都有「值得分享的故事」
․先從「30秒說完的故事」開始嘗試

第5章
不知不覺地「策動他人」！
會說話的人「情感邏輯兼具」的
說服的技巧
․利用「情感邏輯兼具的說話技巧」提升說服力

技巧26
運用「激發五感的說詞」
讓對方「看見畫面」
別再只會說「無法讓人看見畫面的話」了
․說話要讓對方「看得見畫面」
․賈伯斯和高田明身上值得學習的說話技巧

技巧27
厲害的領導者都是「數字魔術師」
利用「精準的數字」讓人留下印象
避免使用「大略的數字」，為發言製造生動感
․放入「沒有四捨五入的精準數字」，避免使用「大略的數字」

技巧28
數字要能表現出「相對性」，讓人看出「意思」
數字看似沒有生命，其實具備強大的「情緒力量」
․數字具有「情緒力量」

技巧29
根據「一個人的臉勝過一百萬人」的法則
將說話對象鎖定單一族群
時間、場合、人物、地點等，鎖定範圍愈小愈容易產生畫面
․把說話對象和內容鎖定在單一範圍
․完美「自我介紹」的技巧
․傑夫．貝佐斯「如放映機般」的投影式說話術

技巧30
跳脫框架思考，
運用「沒聽過的說法」來比喻
向比喻高手學習使用「最強的語言暗器」
․向比喻高手學習——孫正義社長、永守重信會長、東京都知事小池百合子
․運用「大家都沒聽過的說法」來比喻

技巧31
先利用「神奇說詞」
打開對方「非聽不可」的開關
表現「接下來是重點，你一定要聽喔」的技巧
․「神奇說詞」實際運用範例
․利用「停頓」使人感到「焦急」

第6章
徹底拋開緊張！贏得滿堂彩！
風靡聽眾的
超一流的簡報技巧
․讓你即刻變身簡報達人的必勝技巧

技巧32
透過簡報
學習「不緊張訣竅」
豐田章男社長所謂的「完美簡報的秘訣」是？
․名校教會我的「真相」
․「拋開自尊，當個傻瓜吧」
․豐田章男社長發現的簡報不緊張的技巧

技巧33
運用「yo-ho法則」
打破自己的「外殼」
方法意外地簡單
․只要大喊三聲「yo-ho」
․做簡報必須暫時踏出「舒適圈」

技巧34
透過「隔空握手」
達到與聽眾之間的「心意相通」
靠一句「大家好～」扭轉全場氣氛
․等待「大家好～」的「回音」出現

技巧35
向池上彰和高田明學習
提升簡報共鳴的「提問法則」
簡報不是「獨角戲或自言自語」
․簡報是「對話和言語的傳接球」
․向兩位高手學習「提問法則」

技巧36
用「？」取代「。」
一個小動作，效果大不同！
簡報達人都愛用「？」
․只是把「。」改成「？」，就能贏得對方好感

技巧37
千萬別用「自我介紹」和「感謝」
作為簡報的開場
簡報「一開場的震撼力」是勝負關鍵！
․簡報一開始就要放出「釣餌」

技巧38
透過「5大開場技巧」
在簡報一開始就抓住聽眾的注意力
「TED Talks」最受歡迎前十大簡報的秘密技巧
․簡報的5大開場技巧

技巧39
利用「其他5大吸引技巧」
加強聽眾的印象
我印象最深刻的「渡邊恆雄先生的演說開場」

技巧40
聲音決定了40％的印象
聲音的「抑揚頓挫」比「音量」更重要
用同樣音調大聲嚷嚷，就跟政治人物的街頭演說一樣吵人
․聲音決定了40％的印象
․聲音最重要的是「抑揚頓挫」和「變化」
․還要注意掌控說話速度，例如「說到關鍵字要放慢速度」

技巧41
3個基本動作
就能讓你輕鬆發出「好聲音」
大舌頭也沒關係！磨練「聲音深度和個性」的秘訣
․想要增加年收入，必須先壓低聲音？
․聲音就是呼吸！何謂3大基本動作？
․輕鬆改變聲音高低的秘密技巧

技巧42
跟YouTuber學習
遠距溝通的6大「說話」技巧
為「聽懂」、「看懂」所投注的驚人努力和熱情，相當值得學習！
․人類的表情多達25萬種
․遠距溝通很難集中注意力
․向YouTuber學習遠距溝通的「說話方法」和「表現方法」

技巧43
從「眼睛」和「耳朵」
刺激聽眾的感情穴道
LINE貼圖和Instagram受歡迎的原因
․學習比爾．蓋茲的說話方式

技巧44
如果只能改變一個地方，
那絕對就是「眼神接觸」
「日本人的眼神接觸」錯誤百出！
․「日本人眼神接觸」錯誤百出的常識

技巧45
簡報有七成的時間
眼神都要看著聽眾
如果辦不到，至少「4種情況」下務必做到眼神接觸
․不敢做眼神接觸的人，可以利用這一招克服恐懼

第7章
讓每個人都成為你的瘋狂粉絲！
魅力型領導者
施展魅力的技巧
․如斗蓬般將自己用「魅力氣場」包圍

技巧46
自信來自「裝出有自信的樣子」
改變溝通方式，自信也會跟著油然而生
․只要裝出有自信的樣子，便能擁有自信

技巧47
日本人的「某個常見姿勢」
應該特別留意別再犯
說話抬頭挺胸之所以重要的原因
․說話抬頭挺胸之所以重要的原因
․日本人常見的「錯誤姿勢」

技巧48
是否具備領導力全看「語尾用詞」
「2類表現」要盡量避免使用
真正的領導者不會說廢話
․最應該減少使用的「2類表現」

技巧49
愈是魅力型的領導者，
愈懂得善用「短暫沉默」的技巧
用暫時停頓取代「那個……」、「然後……」
․「填充詞」可以藉由一一細數來戒掉
․魅力型領導者個個都很懂得善用「短暫的沉默」

技巧50
為語言加入「感情」和「熱情」
運用「看不見的能量」打動人心
可以的話就站起來，邊說邊走動
․優秀的領導者懂得自由操控「感情」和「熱情」
․提升說話能量的3種方法

〔特別收錄1〕
用「5大方法」徹底濃縮改造
「3密」的簡報投影片
․你的投影片也是呈現塞滿文字、照片和圖片的「3密」狀態嗎？
․透過5種方法徹底刪除投影片的多餘內容

〔特別收錄2〕
獲得信賴的基本「5大法則」
  1「打招呼」——先主動打破「隔閡」
․打招呼的作用
  2「很棒耶！」——成為讚美高手
  3「嗯，對啊」——傾聽
  4「笑容」——為自己和身邊的人帶來幸福快樂
․笑容能給「他人」和「自己」帶來快樂的原因
․真笑＝戴著面具也能看得出來的「發自眼睛」的笑容
5說出「感謝」——把「感謝」變成「體質」

結語
․「關係力」才是在接下來的時代生存下來的關鍵能力
․你有勇氣打破名為「自己」的殼嗎？
․徹底改變人生的「神奇技巧」

前言

　　「改變說話方式，人生也會跟著截然不同」
　　「不管從幾歲開始，說話方式都可以有顯著的改變」

　　「走到這邊來」
　　「手擺在這個位置」
　　「這句話可以試著換成這樣說」

　　大家看來可能會以為這是導演在指導演員的舞台動作。

　　事實上，身為「『說話技巧』私人教練」的我，跟「學生角色」的企業老闆之間的對話，大概就是像這種感覺。

　　經過不斷練習，這些原本只會在講台後面唸著演講稿的「學生」，漸漸地聲音開始變得有張力，表情也更豐富了。

　　有些人不過只是在演講前加了「簡單的一句話」，便讓台下聽眾個個笑不攏嘴、聽得入迷；「只靠簡單的一個建議」，就讓原本不知道怎麼跟員工聊天的大老闆，開始滔滔不絕地聊起天來。

　　這一切就像原本死氣沉沉的人偶，頓時「一百八十度大轉變」，被賦予了生命和活力，開始動了起來。

　　「改變說話方式，人生也會跟著截然不同」

　　「不管從幾歲開始，說話方式都可以有顯著的改變」

　　這就是「學生」最常給我的回饋。

　　協助上千名大老闆和企業幹部改變「說話方式」

　　我的工作是「高階主管的說話（演說）訓練師」，至今已經指導過上千名大老闆和企業幹部，幫助他們改變說話的方式。

　　雖然基於立場的關係沒有辦法公開這些人的名字，不過大致來說都是以下這些人：

　　★日本屈指可數的大型汽車製造商老闆、董事
　　★某大型電機製造商的經營團隊
　　★大型資訊科技公司老闆、巨型銀行董事
　　★國際外資藥廠、科技企業的外國老闆們
　　★知名的魅力型領袖

　　這些每一位都是日本家喻戶曉的代表性大企業領導者。除此之外還有：

　　★「某」知事、閣員、政治家、官員
　　★醫院院長、大學校長

　　這些在工作上需要具備「說話技巧」的人，從做簡報到一般的閒聊，只要是關於「說話」的任何問題，我都能為他們提供解決方法和具體的建議。

　　大型外資企業女董事的巨大轉變

　　身為「『說話技巧』私人教練」，我收到許多來自大老闆和公司董事、企業幹部給我的回饋，包括：

　　「以前從來沒有機會可以學到這些」

　　「以前我都不知道該怎麼說話，現在我終於找到『答案』了」

　　我曾經教過一位某大型外資企業的女董事，她原本是個「容易緊張，不敢在大家面前說話」的人，後來定期接受我的訓練之後，如今變得截然不同，不僅「熱愛在眾人面前說話」，「面對人生也變得十分積極」。

　　這些正向改變不只發生在她的身上，很快地也影響到她身邊的人和聽眾的反應，大家都說：

　　「老闆變得跟以前完全不一樣了」

　　聽到這樣的評語和看到聽眾的反應，讓她變得愈來愈有自信。

　　許多菁英都有「說話」方面的困擾

　　各位可能會覺得意外，很多已經爬上大型企業金字塔頂端的日本菁英分子，其實也有「不擅言詞，希望能變得更會說話」的困擾。

　　在日本幾乎沒有機會可以有系統地學習到「說話」和「聆聽」的技巧。

　　沒有公式，也沒有教科書和老師可以教你這些。

　　非但如此，大家也都深信這種事「不用說也知道」、「說了就會懂」，就像有句話說「心領神會」一樣。但是，很多日本人其實都有「說話」方面的困擾，覺得自己不會說話，例如沒辦法表達自己的想法，不知道怎麼跟別人好好地聊天、不敢在大家面前說話等……

　　即便是領導階級的人，也完全不懂「說話」技巧，只能盲目地用「自己的方法」去做。

　　日本就是這樣一個「說話技巧」不及國際水準的國家。

　　以系統化傳授「全世界最厲害的說話技巧」

　　我在從事「『說話技巧』私人教練」之前是一名記者，採訪過許多國內外企業家，包括軟銀集團的孫正義社長、日本電產的永守重信會長等。這讓我有機會可以近距離地觀察和研究他們的說話和表達方式。

　　我也曾遠赴英國劍橋大學學習「國際關係」，向世界菁英請教，接受「說話技巧」的薰陶。

　　後來我因為個人因素辭去報社的工作，到美國MIT（麻省理工學院）針對「網路之於媒體與人際溝通的改變」進行研究。

　　同時我也在同一條街上的哈佛法學院學習談判技巧，受教於許多美國頂尖商務人士、政治家和學者等「知識的巨人」。

　　三年半之後，我回到日本從事「公關顧問」，開始接觸領導階層的媒體訓練等工作。

　　不過，其實我自己是個非常容易「害羞的人」，雖然在國外大學學會了溝通的知識和技巧，卻還是不敢在眾人面前說話。

　　我告訴自己一定要克服自卑感，大方地在大家面前說話。於是我再一次遠赴美國，在紐約開始投入「說話技巧的修業之路」。

　　紐約這個城市給我的一大衝擊是：學習溝通的場合無所不在，相當多元。

　　除了學校之外，街上隨處可見各種工作坊跟課程，每個人都可以像上健身房一樣下了班順路去上課，精進自己的「說話技巧」。

　　於是，我就近利用這些管道，向許多簡報講師和研究者等溝通方面的頂尖專家們「拜師學藝」，鑽研國際級水準的說話技巧。

　　就這樣，經過無數次的冷汗直流後，漸漸地我發現溝通對我來說已經變得跟呼吸一樣輕鬆自如。

　　★記者和公關顧問的實戰經驗
　　★國際性領導人物的溝通技巧
　　★經過腦科學、心理學、戲劇學、人類學等學術研究證實的國際級水準的說話技巧

　　我將自己所擁有的以上三項知識加以融合、統整，彙整出一套獨創的「說話技巧提升術」。
　
　　我把這套方法傳授給各大企業的高階主管，得到驚人的「前後對照」成果。這份優異的成績讓我獲得肯定，許多企業老闆和董事都紛紛找我去當他們的「私人教練」。

　　我從事「『說話技巧』私人教練」這份工作至今已經將近十年。

　　教過的企業幹部人數更是多達上千人。

　　「『說話技巧』傳奇私人教練」全知識技能毫無保留完全大公開

　　親眼見證過上千人「脫胎換骨」的我，可以很有自信地告訴大家：

　　說話絕對不是什麼與生俱來的「才能」。

　　說話是一種「技巧」，只要懂得一些方法和訓練的機會，再加上有人從旁協助，不管從幾歲開始都能輕鬆學會。

　　透過小小的「領悟」改變心態，找到身為領導者的存在感。

　　這改變的身影，每一次都讓我深深覺得說話技巧正是「讓人採取行動、啟動人生的『魔法棒』」。

　　我希望更多人能夠擁有這枝「魔法棒」，讓人生變得更快樂、更輕鬆。

　　基於這個原因，我決定將這些不外傳的「溝通技巧」整理成書，分享給大家。

　　在這本書當中，我會把自己從世界頂尖菁英們身上學到的技巧，以及身為「『說話技巧』傳奇私人教練」私底下只傳授給高層人士的「贏得他人『共鳴』與『信任』的最強說話公式」，全部毫無保留地完整介紹給大家。

　　這裡頭精選了許多讓不少領導階級「恍然大悟」且給予肯定的「國際級水準說話方式」的最強技巧。

　　COVID-19的疫情加快了「遠距辦公」和「線上會議」等全新工作模式的腳步，今後這股趨勢恐怕也不會改變。

　　在這樣隔著實際距離的時代，拉近人與人之間的心理距離、建立起關係的「溝通」，變得更加重要了。

　　針對像這樣的遠距溝通，本書也會提供非常多能立即見效的方法。

　　我希望這本書可以幫助大家隨時隨地依照自己的喜好與他人建立關係，成為夥伴，彼此互相協助。

　　幫助大家堅強走過接下來不可知的未來。

　　我衷心期盼每個人都能透過這本書找到後疫情時代的「最強生存技能」，建立堅定的自信，活出更精采的人生。