搶進後數位時代從顧客行為找出未來銷售模式

本書可視為「改革的武器」，希望提供給想進行「數位轉型」，但不知該怎麼做的人參考使用！

第一章是「利用實際案例介紹已開發的數位環境」。
透過世界上實際發生的案例，掌握日本發展落後的事實，同時以「社會系統的變化」為主軸進行深入的說明。筆者主要介紹了現居的中國都市的真實情況，除了日本媒體所談論的淺層報導之外，更提供訪問當地企業、討論後所獲得的資訊，以「作為後數位社會系統更新的參考」。

第二章是「找出應學習的觀點」。本章可說是最重要的章節，詳細說明書名所點出的內容。處於翻轉點的現今，讀者應理解「後數位」的世界觀，本章也說明在這種商業模式之下的思考概念「OMO」（Online Merges with Offline；線上線下整合）。在第二章中，除了介紹引進OMO的領導企業所具備的「觀點」，更進一步地層層分析「日式思考容易產生分歧的部分」。

第三章是「以新的視野重新詮釋傳統概念與議題」。一旦以不同的眼光看待後數位的世界觀，以往視為理所當然的概念或方法，就會有了全新的詮釋。為了加強理解新的概念，本章也舉出了有助於思考訓練的各種主題。

第四章是「思考日本企業的改革方法」。第一章到第三章介紹的進步案例並無法直接套用於日本企業。各國的風土民情不同，各公司自然也各有不同的文化特色。因此，筆者透過自身的經驗，提出符合日本企業的數位轉型方法。除了說明「必要的組成因素」之外，也分別針對經營層級與第一線工作人員提供可行的做法。

本書特色
★所謂的「後數位時代」，指的是「線上線下更加融合的生活」，當我們寸步不離我們的手機，使用更多行動支付時，對企業商號來說，能夠蒐集到更多顧客經驗資料，進而更加提升各種服務，讓消費體驗更加完善！
★以實例說明何謂新零售（New Retail）模式？星巴克在中國碰到怎樣的困境，又是如何克服？數位改革、數位轉型究竟該如何做？

作者簡介：

藤井 保文（Fujii Yasufumi ）
株式會社beBit 東亞業務負責人／體驗設計師
一九八四年生，東京大學大學院學際情報學府．情報學環結業。二〇一一年進入beBit公司擔任顧問，協助金融、教育、電子商務等各種企業的數位UX改善。二〇一四年、二〇一七年分別前往台北分公司、上海分公司任職。目前在上海負責「體驗．設計．顧問」，協助當地日商從商品導向改革成體驗導向企業。二〇一八年八月監製．出版《平安保險集團的衝擊－顧客導向NPS經營的最佳實務》（暫譯；平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス）（株式会社ビービット 出版）。二〇一八年九月起在NewsPicks擔任中國產業相關的專業撰稿員。

尾原 和啓（Obara kazuhiro）
IT評論家、藤原投資顧問 學者
一九七〇年生，京都大學大學院工學研究科應用人工智慧講座結業。
從麥肯錫公司起步，幫助NTT docomo創立i-mode事業，此後在Recruit、K Laboratory（現為KLab，任職董事）、Corporate Directions、CYBIRD、電子票券開發、Recruit（回任）、OPT、Google、樂天（執行董事）等企業擔任事業企劃、投資、開發新事業等工作。曾任經濟產業省對外通商政策委員、產業綜合研究所人工智慧中心顧問。著有《大平台世界 IT企業為何改變世界？》（暫譯；ザ・プラットフォーム　IT企業はなぜ世界を変えるのか？）（NHK出版），登Kindle商業書籍第一名（15/6/11 Kindle排名）；《IT商業原則》（暫譯；ITビジネスの原理）（NHK出版），連續在二〇一四年、二〇一五年均名列Top 10的長銷書籍（二〇一四年第七名、二〇一五年第八名）。