顧客關係管理

本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界喜好及認可，用心研討本書，可使客戶服務工作者，達到知行合一的目的，並經由技能提升，增進績效。
1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。
2.實務教學—內容經多年實務教學印證，口碑極佳。
3.架構完整—逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。
4.測驗研討—實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。
5.案例實務—實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。

作者簡介：

王人國

學歷：

國立中山大學傳播管理研究所碩士班

國立中山大學管理學院碩士班

國立台灣大學企業領袖班

經歷：

獲中華人力資源學會最佳講師獎

獲職訓局金技獎最佳教育訓練獎

獲優美（股）年度最佳服務獎

優美（股）人力資源部主管、教育訓練主管、行銷企劃主管

現任：

新世紀形象學苑專業講

亞太教育訓練網講師

UB-STAPLES直銷處長

優美（股）訓練主管

優美（股）專業講師

• 作者： 王人國
• 出版社： 華立圖書股份有限公司 出版日期：2009-03-01 ISBN/ISSN：9789577842930
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝
• 類別： 二手書> 中文書> 商業> 市場行銷