旅遊糾紛處理實務：保障旅客權益、維護旅遊品質

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旅遊糾紛處理實務：保障旅客權益、維護旅遊品質

作者：陳怡全、劉惠珍　
出版社：華立圖書股份有限公司
出版日期：2010-05-01
語言：繁體書

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圖書名稱：旅遊糾紛處理實務：保障旅客權益、維護旅遊品質

　旅遊糾紛處理是一門很重要的課程，也是一個老的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，導出旅行社經營上的實際狀況與困難之處。而旅遊保險的複雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以了解，本書有專篇討論。案例分析更是作者多年經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在事故發生後，採取正確的處理方式。這本書可以引導遊客與旅行業者遵守法規與契約，使旅遊行程更為順利，旅遊品質更為提升，更可讓年輕學子們，得到最佳的啟發。

作者簡介：

陳怡全

學歷：

國立中興大學法律系畢業

經歷：

中華民國消費者文教基金會旅遊委員

中華民國觀光領隊協會領隊人員訓練講習講師

旅行公會經理人訓練講習講師

台商張老師

旅行社　副總經理

國立高雄餐旅學院　客座教授

景文科技大學產學合作教學業界　實務教師

現任：

中華民國旅行業品質保障協會　秘書長

劉惠珍

學歷：

國立師範大學地理研究所博士

中國文化大學觀光研究所碩士

淡江大學日文系學士

現任：

景文科技大學旅運管理系副教授兼系主任

經歷：

國際藝術教育學刊副總編輯

景文技術學院旅運管理系副教授

景文技術學院旅運管理科講師

景文技術學院觀光科講師

景文技術學院人事室助理

證照：

旅行業經理人結業證書

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第一篇　總論
chapter 1 旅遊糾紛發生之原因
chapter 2 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
chapter 3 旅遊糾紛之處理
第二篇　旅遊與保險
chapter 4 旅遊與保險之背景
chapter 5 旅遊與信用卡之關係
chapter 6 旅遊保險之演變
chapter 7 旅遊保險之內容
chapter 8 旅遊保險現存之問題
chapter 9 旅客保障替代方案探討
第三篇　案例分析
chapter 10 行前解約
chapter 11 旅遊費用
chapter 12 護照簽證
chapter 13 機位機票
chapter 14 領隊導遊
chapter 15 行程問題
chapter 16 飯店問題
chapter 17 行李
chapter 18 意外...

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