觀光行銷：顧客導向的服務業行銷

紮實的理論基礎：主要的理論來自於行銷管理、服務業行銷管理領域。而且，書中的內容大多是以相關學者的學術論文為基礎，並嘗試協助建立起讀者完整的觀光行銷的思考架構。

系統性地涵概觀光行銷的內容：透過服務業行銷管理的理論架構，彙整了絕大部份的觀光行銷的議題。同時；也納入了較新穎的議題 ，例如: 體驗行銷、服務破壞行為等議題。

新穎的台灣觀光業個案：每一章中整理了許多新穎的台灣觀光業個案，以有助於讀者理解書中內容，並 瞭解台灣觀光業的實務，以求能理論與實務結合，並迅速應用本書內容於觀光行銷工作中。

作者簡介

巫喜瑞

現職
國立東華大學 企業管理學系 副教授

學歷
國立中山大學企業管理 博士
國立中山大學企業管理 碩士

經歷
國立東華大學 企業管理學系 助理教授
銘傳大學     企業管理學系 助理教授

第１章　觀光行銷概論
第２章　觀光行銷環境與行銷研究
第３章　觀光客行為
第４章　觀光市場區隔、目標市場與定位策略
第５章　觀光產品與服務規劃
第６章　觀光定價決策
第７章　觀光通路決策
第８章　觀光推廣決策
第９章　觀光服務人員管理
第１０章　觀光實體環境管理
第１１章　觀光服務流程管理
第１２章　觀光生產力與服務品質管理
第１３章　觀光顧客關係管理
第１４章　觀光體驗行銷
第１５章　觀光服務補救與異常事件管理